# Preguntas comunes

Respuestas breves para los casos que no son una pestaña completa. [Cuando algo falla](https://docs.voicelogica.ai/es/common-issues/) es el mapa de síntomas.

## El llamante habla otro idioma

**Secondary Languages** en **Voice & Language** permite que este agent detecte y cambie. Eso es suficiente cuando el trabajo y el conocimiento permanecen iguales.

Un segundo agent es para una línea *diferente* (saludo diferente, conocimiento, herramientas). La mayoría de los planes tienen un [límite de agents](https://docs.voicelogica.ai/getting-started/your-first-agent/).

1. **Voice & Language - Add language** para la ruta de cambio en el lugar.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/common-issues/common-questions-languages.png"
       name="common-questions-languages"
       alt="Idiomas secundarios de Voice and Language"
       capture="Voice and Language."
     />

2. O cree el agent en inglés (o griego) si el plan lo permite. Póngalo en [Call handling - Transfer](https://docs.voicelogica.ai/telephony/transfer/) como tipo **AI agent**, y dígale a este agent cuándo transferir.

3. O [On Key Pressed](https://docs.voicelogica.ai/workflows/keyword-pressed/) luego transfiera a otro AI agent ("Para inglés, presione 9"). La configuración del teclado está en **Call handling - Advanced**.

## El agent escucha mal el número de teléfono

El habla en una línea telefónica pierde dígitos. No recopile una tarjeta o un ID largo de la misma manera.

1. [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/built-in-tools/) activado, con una plantilla para un **phone number**.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/common-issues/common-questions-skip-turn.png"
       name="common-questions-skip-turn"
       alt="Plantilla de phone number de Skip Turn"
       capture="Skip Turn settings."
     />

2. Instrucciones: pida dígitos uno por uno.
3. Para un código que deben acertar - [On Key Pressed](https://docs.voicelogica.ai/workflows/keyword-pressed/).

## El correo electrónico nunca coincide con lo que dijeron

No tome una dirección por voz. Búsquela y [Send Email](https://docs.voicelogica.ai/workflow-nodes/email/) desde ese campo.

Si aún la recopila en la línea, agregue un booleano en [Call results](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/call-results/) para que alguien pueda filtrar **Calls** y corregirlo desde la grabación.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/common-issues/common-questions-call-results.png"
    name="common-questions-call-results"
    alt="Propiedades de análisis de Call results"
    capture="Call results."
  />

## Llamadas concurrentes

Dos límites, gana el menor:

1. **Subscription & Billing** - llamadas concurrentes en este plan.
2. El trunk - [Su propio proveedor](https://docs.voicelogica.ai/telephony/your-own-carrier/) debe tener suficientes canales.

Abra **Subscription & Billing** para *esta* empresa en lugar de copiar una tabla de plan antigua.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/common-issues/common-questions-billing.png"
    name="common-questions-billing"
    alt="Límites del plan de Subscription and Billing"
    capture="Subscription and Billing."
  />

## El agent habla sobre ellos

Eso suele ser [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/built-in-tools/) desactivado o vago, no un teléfono roto. La configuración de interrupción de **Call handling - Advanced** es para la intromisión - los dígitos aún necesitan Skip Turn.

**Skip Turn está activado y aún interrumpe**

- **Gear prompt** — Use una plantilla (teléfono / pedido / código de producto).
- **Instructions** — Una línea de que la herramienta existe.

Luego **Try this agent** y lea un número lentamente.

## Próximos pasos

[Cuando algo falla](https://docs.voicelogica.ai/es/common-issues/).  
[Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/built-in-tools/).  
[Contactar soporte](https://docs.voicelogica.ai/es/support/contact-support/).