# Activar su suscripción Después del registro y su primera llamada de prueba, necesitará activar su suscripción para desbloquear todas las capacidades de Voice Logica. Esta guía le acompaña a través de agregar un método de pago y elegir un plan. ## El Demo Plan Cuando se registra por primera vez, su cuenta comienza con el **Demo Plan** con recursos limitados para pruebas iniciales: - **Minutes:** Tiempo de llamada limitado para pruebas - **Emails:** Envíos de correo electrónico limitados - **SMS:** Mensajes SMS limitados Estos recursos le permiten probar las funciones de Voice Logica antes de comprometerse con un plan de pago. Para ver su asignación exacta del Demo Plan, verifique el panel **Resources** en la barra lateral o visite **Subscription & Billing**. > **El Demo Plan es para pruebas:** El Demo Plan incluye suficientes recursos para construir y probar su agent. Para salir al aire con llamadas de clientes y desbloquear todas las funciones, necesitará activar una suscripción de pago. ## Lo que ve en el panel de control Cuando todavía falta el pago, el panel de control de inicio muestra una tarjeta de **NEXT STEP** como **Configure payment method**, más una lista de verificación **Finish setting up Voice Logica**. Elementos típicos de la lista de verificación: - Descargar la aplicación de Windows / móvil - Construir su primer agent de IA (a menudo ya hecho desde la activación) - Hacer su primera llamada - **Configure payment method** - Elegir la suscripción - Obtener su número de teléfono gratuito (opcional; puede permanecer bloqueado hasta que un plan esté activo) ![Siguiente paso del panel de control Configurar método de pago](https://docs.voicelogica.ai/assets/getting-started/sub-1.png) ## Activar su suscripción Para activar su suscripción y desbloquear todas las funciones, necesita completar dos pasos: 1. **Agregar un método de pago** (con IVA/identificación fiscal) 2. **Elegir y activar un plan de pago** Revisemos cada paso. ## Paso 1: Agregar un método de pago Antes de poder activar una suscripción, necesita agregar un método de pago con su información de IVA/identificación fiscal. 1. **Abra el flujo de pago** En el panel de control, haga clic en **Add payment method** en la tarjeta NEXT STEP, o **Add card** en la fila de la lista de verificación. También puede navegar a **Subscription & Billing** desde la barra lateral y seleccionar la pestaña **Payment Details**. ![Modal de agregar método de pago con IVA y correo electrónico de facturación](https://docs.voicelogica.ai/assets/getting-started/sub-2.png) 2. **Ingrese el IVA y el correo electrónico de facturación** Antes de conectarse a Stripe, Voice Logica solicita: - **VAT code (Tax ID)** — Su número de identificación fiscal empresarial - **Billing email** — La dirección de correo electrónico donde se enviarán las facturas **Importante:** Use el formato de IVA correcto para su país: - Comience con un código de país de 2 letras (por ejemplo, `EL`, `DE`, `FR`, `CY`) - Siga con 8-12 caracteres alfanuméricos - Sin espacios ni puntuación - Ejemplos: `EL012345678` (Grecia), `DE123456789` (Alemania), `CY12345678X` (Chipre) Asegúrese de que el correo electrónico de facturación sea una bandeja de entrada a la que su equipo de finanzas pueda acceder para las facturas. ![Código de IVA y correo electrónico de facturación completados antes de Continuar a Stripe](https://docs.voicelogica.ai/assets/getting-started/sub-3.png) 3. **Continuar a Stripe** Haga clic en **Continue to Stripe**. Será redirigido a Stripe Checkout, un procesador de pagos compatible con PCI en el que confían millones de empresas en todo el mundo. Voice Logica nunca almacena los detalles sin procesar de su tarjeta en sus propios servidores — toda la información de pago es manejada de forma segura por Stripe. ![Formulario de tarjeta de Stripe Checkout](https://docs.voicelogica.ai/assets/getting-started/sub-4.png) 4. **Guarde su tarjeta** En la página de Stripe Checkout, ingrese: - Número de tarjeta - Fecha de vencimiento - Código de seguridad CVC - Nombre del titular de la tarjeta Haga clic en **Save** cuando esté listo. Después de que Stripe procese su información, será devuelto a Voice Logica con su método de pago registrado (mostrado como el tipo de tarjeta y los últimos cuatro dígitos, por ejemplo, "Visa terminada en 1234"). ![Detalles de pago mostrando tarjeta registrada después de Stripe](https://docs.voicelogica.ai/assets/getting-started/sub-5.png) > **Verifique su identificación fiscal antes de continuar:** Un número de IVA incorrecto producirá facturas emitidas incorrectamente, y las correcciones para pagos pasados requieren contactar con soporte. Verifique dos veces el formato de su identificación fiscal antes de continuar: > - Código de país de 2 letras + 8-12 caracteres alfanuméricos > - Sin espacios ni puntuación > - Ejemplos: `EL012345678`, `DE123456789`, `FR12345678901` > > Si necesita actualizar su identificación fiscal más tarde, vaya a **Subscription & Billing → Payment Details**. ## Paso 2: Activar su suscripción Con su método de pago guardado, ahora puede elegir un plan de pago y activar su suscripción. 1. **Abra la gestión de suscripción** Navegue a **Subscription & Billing** desde la barra lateral, luego haga clic en la pestaña **Subscription management**. ![Pestaña de gestión de suscripción mostrando Demo Plan](https://docs.voicelogica.ai/assets/getting-started/sub-6.png) 2. **Revise los planes disponibles** Verá su plan actual (generalmente **Demo Plan**) y los planes de pago disponibles. Cada plan incluye: - **Monthly minutes** — Tiempo de llamada incluido por mes - **Emails** — Mensajes de correo electrónico que puede enviar - **SMS** — Mensajes SMS para notificaciones - **Concurrent calls** — Cuántas llamadas simultáneas pueden manejar sus agents - **Features** — Acceso a integraciones, API, llamadas salientes, etc. Considere: - Cuántos minutos de llamada espera por mes - Si necesita integraciones (Google Calendar, sistemas CRM) - Cuántas llamadas concurrentes necesita soportar - Si necesita acceso API o capacidades de llamadas salientes 3. **Elija su plan** Haga clic en **Choose a plan** o **Select** en la tarjeta del plan que mejor se adapte a sus necesidades. 4. **Confirme la activación** Revise los detalles de su plan seleccionado: - Nombre del plan y costo mensual - Recursos y funciones incluidas - Su método de pago registrado Haga clic en **Continue** o **Activate** para confirmar. **Qué sucede a continuación:** - Se carga su tarjeta por el primer ciclo de facturación - Su cuenta se actualiza inmediatamente de Demo Plan a su plan elegido - Sus límites de recursos se actualizan para coincidir con su nuevo plan - Las renovaciones futuras ocurren automáticamente en su fecha de facturación Después de la activación, la lista de verificación de su panel de control se actualizará para mostrar el pago configurado, y las funciones adicionales pueden desbloquearse (como reclamar su número de teléfono gratuito si está incluido en su plan). ![Panel de control después de que se activa la suscripción](https://docs.voicelogica.ai/assets/getting-started/sub-7.png) > **Verifique su panel de recursos:** Después de activar su suscripción, el panel **Resources** en la barra lateral reflejará inmediatamente la asignación de su nuevo plan. Haga clic en **Manage Resources** en el panel para ver detalles o comprar recursos adicionales si es necesario. ## Gestionar su suscripción Una vez que su suscripción está activa, puede gestionarla desde la página **Subscription & Billing**. ### Acciones disponibles **Actualizar a un plan superior:** - Vaya a la pestaña **Subscription management** - Haga clic en **Select** en un plan de nivel superior - La actualización surte efecto inmediatamente - Se le cobra un monto prorrateado por el resto de su período de facturación actual **Degradar a un plan inferior:** - Vaya a la pestaña **Subscription management** - Seleccione un plan de nivel inferior - La degradación surte efecto al final de su período de facturación actual - Continúa usando su plan actual hasta entonces **Cancelar su suscripción:** - Vaya a la pestaña **Payment Details** - Haga clic en **Manage Subscription** para abrir el portal de facturación de Stripe - Seleccione **Cancel subscription** - Su cuenta vuelve al Demo Plan al final del período de pago - Sus datos y configuración se conservan - Puede reactivar en cualquier momento **Comprar recursos adicionales:** - Si se queda sin minutos, correos electrónicos o SMS antes de la renovación - Haga clic en **Manage Resources** en el panel de recursos de la barra lateral - Compre recursos adicionales como complementos únicos - Estos son cargos únicos, no recurrentes ### Otras pestañas en Subscription & Billing - **Payment Details** — Ver tarjetas registradas, actualizar identificación fiscal, gestionar correo electrónico de facturación, acceder al portal de Stripe - **Invoices** — Descargar facturas para contabilidad e informes de gastos - **Charge history** — Revisar todos los cargos y compras de recursos - **Usage overview** — Rastrear tendencias de consumo y monitorear sus patrones de uso ## Solución de problemas **Mi pago falló** **Causas comunes y soluciones:** - **Fondos insuficientes** — Asegúrese de que su tarjeta tenga saldo suficiente - **Tarjeta vencida** — Actualice su método de pago con una tarjeta válida - **Banco rechazó** — Contacte a su banco para autorizar el pago (pueden haberlo marcado como sospechoso) - **Dirección de facturación incorrecta** — Verifique que la dirección coincida con la dirección de facturación de su tarjeta - **Identificación fiscal incorrecta** — Verifique el formato de su número de IVA **Para actualizar su método de pago:** 1. Vaya a **Subscription & Billing → Payment Details** 2. Agregue una nueva tarjeta o actualice la información existente 3. Reintente la activación de la suscripción **El botón Continuar a Stripe está deshabilitado** El botón **Continue to Stripe** permanece deshabilitado hasta que complete ambos campos requeridos: - Complete su **VAT code** (identificación fiscal) con el formato correcto - Ingrese su dirección de **billing email** **Si ambos campos están completos pero el botón sigue deshabilitado:** - Verifique que su código de IVA use el formato correcto (código de país de 2 letras + dígitos, sin espacios) - Actualice la página y vuelva a abrir el modal **Add payment method** - Intente con un navegador diferente si el problema persiste **No veo mi tarjeta o actualización de suscripción** **Espere y actualice:** - Espere 30-60 segundos para que se propaguen los cambios - Actualice la página completamente (Ctrl+F5 en Windows, Cmd+Shift+R en Mac) - Limpie la caché de su navegador si es necesario **Verifique la actualización:** - Abra **Subscription & Billing → Payment Details** para confirmar que se muestra una tarjeta - Verifique **Subscription management** para ver el nombre de su plan activo - Mire el panel **Resources** en la barra lateral para ver límites actualizados **Si sigue sin mostrarse después de 5 minutos:** - Verifique que el pago se realizó correctamente en su portal de cliente de Stripe - Contacte con soporte con su correo electrónico de cuenta y detalles de la transacción **Mi número de IVA no es aceptado** **Formato correcto de IVA:** - Comience con un código de país de 2 letras: `EL`, `CY`, `DE`, `FR`, etc. - Siga con 8-12 caracteres alfanuméricos (varía según el país) - Sin espacios, guiones ni puntuación - Use mayúsculas para el código de país **Ejemplos válidos:** - Grecia: `EL012345678` (EL + 9 dígitos) - Chipre: `CY12345678X` (CY + 8 dígitos + letra) - Alemania: `DE123456789` (DE + 9 dígitos) - Francia: `FR12345678901` (FR + 11 dígitos) **Si un número de IVA válido sigue siendo rechazado:** - Intente eliminar cualquier espacio o carácter especial - Verifique el número con la autoridad fiscal de su país - Contacte con soporte con el nombre legal de su empresa y la identificación fiscal para verificación manual **¿Cómo obtengo más recursos del Demo Plan?** Los recursos del Demo Plan están intencionalmente limitados para fomentar las pruebas sin comprometerse con un plan de pago. **Si necesita más recursos:** - Active una suscripción de pago para desbloquear límites más altos - El plan de pago más económico ofrece significativamente más recursos que Demo - Siempre puede degradar o cancelar después de probar si es necesario **Los recursos de Demo NO son expandibles** — están diseñados como una asignación de prueba fija. **¿Cuándo se me cobrará?** **Primer cargo:** - Ocurre inmediatamente cuando activa una suscripción de pago - El monto es igual al costo mensual de su plan elegido **Cargos recurrentes:** - Ocurren automáticamente en su fecha de facturación cada mes - La fecha de facturación se establece cuando activa por primera vez una suscripción - Puede ver su próxima fecha de facturación en **Subscription management** **Cargos prorrateados:** - Las actualizaciones son prorrateadas — solo paga por los días restantes de su período de facturación a la nueva tarifa - Las degradaciones surten efecto en el próximo ciclo de facturación, por lo que no se produce prorrateo ## Próximos pasos > **Después de activar su suscripción:** Con su suscripción activa: > > 1. **Reclame su número de teléfono** — Si está incluido en su plan, reclame un número de teléfono gratuito o conecte su línea de negocio existente > 2. **Configure su agent** — Ajuste la personalidad, voz y conocimiento de su agent en **My Agents** > 3. **Configure integraciones** — Conecte Google Calendar, su CRM u otras herramientas desde **Integrations** > 4. **Monitoree su uso** — Esté atento a su panel **Resources** para evitar quedarse sin minutos > > Aprenda más: > - [Números de teléfono de Voice Logica](https://docs.voicelogica.ai/telephony/voice-logica-numbers/) — Reclame o conecte un número de negocio > - [Su primer agent](https://docs.voicelogica.ai/es/getting-started/your-first-agent/) — Configure el agent que la activación ya creó > - [Integraciones](https://docs.voicelogica.ai/integrations/) — Conecte herramientas externas ## ¿Necesita ayuda? Si tiene algún problema durante la activación de la suscripción, el equipo de soporte de Voice Logica está disponible: - CORREO ELECTRÓNICO [support@voicelogica.ai](mailto:support@voicelogica.ai) - DOCUMENTACIÓN [docs.voicelogica.ai](https://docs.voicelogica.ai) - CHAT EN VIVO Disponible en su panel de control a través del botón de soporte Al contactar con soporte sobre problemas de suscripción, incluya: - La dirección de correo electrónico de su cuenta - El plan que está intentando activar - Cualquier mensaje de error que haya recibido - Capturas de pantalla de la página de pago o suscripción - Su IVA/identificación fiscal (para problemas relacionados con facturas)