# Learning Center } from '../../../../components/docs'; El registro ya creó su primer agent. El **Learning Center** es cómo ese agent se vuelve más inteligente después de llamadas reales. Sin esta bandeja de entrada, cada nueva pregunta permanece como "No lo sé", una suposición o una transferencia, incluso si ya subió un manual. El prompt en **Instructions** es la descripción del trabajo. Una [base de conocimientos](https://docs.voicelogica.ai/es/learning-center/knowledge-bases/) es el manual que escribe con anticipación. El Learning Center es la pila de cosas que el manual *no cubrió*. Usted escribe la línea una vez, la guarda, y el siguiente llamante puede obtenerla del agent. Esta página recorre la configuración en orden: activar la captura, recibir una llamada, revisar la brecha, guardarla y luego demostrar que la siguiente llamada usa su redacción. ## Por qué la configuración importa Tres cosas deben ser ciertas o el agent no mejorará: 1. **Settings** está activado, de lo contrario las llamadas finalizadas nunca crean un elemento de cola. 2. Alguien **escribe y guarda** una respuesta: una fila en Unanswered aún no es conocimiento. Nada llega al agent hasta que usted guarde. 3. El archivo de conocimiento en el que guardó está **activado para ese agent** en [Skills - Knowledge](https://docs.voicelogica.ai/es/agent-configuration/memory/). Guardar para **Everyone** escribe conocimiento de la empresa que cada agent puede leer. Guardar para **Only some agents** escribe solo para los agents que usted elija. Omita cualquiera de estos y la misma pregunta fallará nuevamente mañana. ## Cómo se conectan las piezas | Paso | Dónde | Qué sucede | |------|--------|----------------| | 1 | Una llamada finalizada | El agent no pudo responder, un humano respondió después de una transferencia o dos respuestas no coinciden. | | 2 | **Settings** | Esos eventos se registran *solo* si el interruptor correspondiente está activado. | | 3 | **Unanswered** / **From humans** / **Conflicts** | Aparece una tarjeta para que usted la revise. | | 4 | **Save to knowledge** | Su redacción se convierte en un par de preguntas y respuestas. | | 5 | Siguiente llamada | El agent responde desde ese par: los llamantes escuchan preguntas y respuestas, no un PDF sin procesar. | La biblioteca que construye a propósito (preguntas, texto pegado, páginas rastreadas, archivos) es la pestaña [Knowledge Bases](https://docs.voicelogica.ai/es/learning-center/knowledge-bases/) en el mismo lugar. Esta página es el ciclo de *revisión*. ## Abrir Learning Center En la barra lateral de la aplicación, haga clic en **Learning Center**. Se abre en **Unanswered**. La línea de la página: **Preguntas que los llamantes hicieron que sus agents no pudieron responder. Escriba la respuesta una vez y cada agent la aprende.** Cuando la cola está vacía, verá **Nothing to review** y **Nothing waiting**, con orientación para activar Unanswered questions en Settings y finalizar una llamada donde el agent no sepa la respuesta. Cinco pestañas se encuentran bajo el encabezado: - **Unanswered** — brechas de llamadas - **From humans** — después de una transferencia - **Conflicts** — dos respuestas no coinciden - **Knowledge Bases** — la biblioteca - **Settings** — qué se captura **Refresh** recarga las colas cuando los conteos están desactualizados. Ordene con **Most asked** o **Newest**. Filtre por **Agent** y **Search questions**. > **Las muestras no son conocimiento en vivo:** Los nuevos espacios de trabajo pueden mostrar tarjetas de muestra para que pueda practicar la revisión. Guardar una muestra no enseña al agent. Las filas reales aparecen solo después de llamadas finalizadas con captura activada. Un estado vacío **Nothing to review** es normal antes de eso. ## Settings primero: nada se captura hasta que haga esto Haga clic en **Settings**. La primera tarjeta es **What agents bring you to review**. Nota en la tarjeta: nada se agrega al conocimiento por sí solo, estos solo deciden qué llega a las colas. Activar un interruptor **no** inventa respuestas. Usted todavía escribe y guarda. 1. **Active los valores predeterminados de la empresa** Estos se aplican a cada agent a menos que anule uno a continuación. - **Questions your agents could not answer** — Active esto primero. La brecha llega a Unanswered para que pueda llenarla. Si esto está desactivado, Unanswered permanece vacío, incluso después de llamantes reales. - **Answers your colleagues give on calls** — Cuando se transfiere una llamada y una persona responde, llega a From humans. Déjelo desactivado hasta que realmente transfiera. - **Answers that contradict your knowledge** — Usted elige qué versión los agents siguen usando. Déjelo desactivado hasta que tenga un manual real con el que estar en desacuerdo. 2. **Deje los agents en la configuración de la empresa a menos que uno deba capturar de manera diferente** La segunda tarjeta es **Agents that do their own thing**. Todos siguen la configuración de la empresa a menos que los cambie aquí. Cada fila de agent muestra **Follows the company setting** (o Custom) con **Company setting** / **Custom**. - **Company setting**: hereda los tres interruptores anteriores. Este es el valor predeterminado correcto. - **Custom**: aparecen tres interruptores más solo para *ese* agent. **Only the N with their own rules** filtra la lista a anulaciones. **Find an agent...** busca por nombre. > **Una primera semana sensata:** Active **Questions your agents could not answer** para la empresa. Deje **From humans** desactivado hasta que realmente transfiera. Deje **Conflicts** desactivado hasta que tenga al menos una base de conocimientos corta. La pestaña **Skills - Knowledge** del agent puede mostrar elementos esperando en Learning. Ese banner es un atajo de vuelta a esta bandeja de entrada, no una segunda página de configuración. ## Primera configuración: de una cola vacía a una respuesta en vivo Haga esto una vez en el agent de incorporación antes de inventar un proceso. 1. **Settings - Questions your agents could not answer - activado** Manténgase en **Company setting** para el agent. 2. **Déle al agent algo que alcanzar antes de "I don't know"** Abra el agent - **Skills - Knowledge** - **+ Add knowledge base**. Nómbrelo según el trabajo (**Hours & prices**), no "KB1". Ese botón crea la base *y* la activa para este agent. Agregue preguntas que los llamantes ya hacen. [Knowledge bases](https://docs.voicelogica.ai/es/learning-center/knowledge-bases/) es crear y adjuntar. La pantalla de dos paneles es [Open a knowledge base](https://docs.voicelogica.ai/es/learning-center/open-a-base/). **New knowledge base** en la pestaña **Knowledge Bases** del Learning Center *no* la adjunta. 3. **Realice una llamada real (o Try this agent)** Pregunte algo que **no** esté en esas preguntas. Finalice la llamada. La captura solo se ejecuta después de que finaliza la llamada. 4. **Abra Learning Center - Unanswered** Aparece una tarjeta real con la pregunta, el nombre del agent, hace cuánto tiempo y, a menudo, una línea de contexto corta. **Asked** muestra cuántas veces apareció la misma brecha. 5. **Escriba la respuesta de la manera en que la diría por teléfono** Haga clic en **Write answer** (o **Review** si existe un borrador). El campo requerido es **Answer the agent should give**. No puede guardar hasta que ese campo tenga texto. 6. **Elija quién lo aprende, luego guarde** - **Cada agent debería decir esto (horarios, dirección, precios)** — turn on **Everyone** (needs Elija la base de conocimientos en **Save it in**. Predeterminado para hechos de la empresa.) - **Solo el agent de ventas debería saber esto** — turn on **Only some agents** (needs Elija esos agents. Todos los demás seguirán diciendo "No lo sé".) Haga clic en **Save to knowledge**. **Not worth saving** descarta ruido. 7. **Demuéstrelo** **Try this agent** y haga la misma pregunta. Luego abra **Calls** y escuche. ## Unanswered: revise lo que el agent omitió Esta es la bandeja de entrada diaria. Cuando está vacía: **Nothing to review**. Cuando existen tarjetas, abra una para escribir. ### Qué muestra una tarjeta antes de abrirla - La pregunta que hizo el llamante - Qué agent tomó la llamada - Hace cuánto tiempo - Contexto opcional - Cuántas veces se preguntó - **Write answer** / **Review** / **Close** Una etiqueta amarilla **Already in knowledge** significa que el agent *debería* haberlo encontrado: aprobar agrega esta redacción a la respuesta existente. ### Dentro de una tarjeta abierta - **Answer the agent should give** (required) — Escríbala de la manera en que una recepcionista la diría. Puede aparecer un borrador de llamadas anteriores como **Draft from past calls**: haga clic para insertarlo, luego edite. - **Who should learn this** — **Everyone** (conocimiento de la empresa) o **Only some agents**. - **Save it in** — Cuando se selecciona Everyone, elija la base de conocimientos. Cuando se selecciona Only some agents, elija los agents. - **Heard on calls** — Abre esas llamadas en **Calls** para que pueda escuchar lo que realmente se dijo. ### Filtros y acciones masivas - **Search questions** filtra la lista - **Agent** reduce a un agent - **Most asked** / **Newest** cambia el orden - **Select all** + **Save all to knowledge** escribe cada tarjeta seleccionada que ya tenga una respuesta y un destino ## From humans: sobras después de una transferencia Abra **From humans**. Esta cola permanece vacía hasta que **Answers your colleagues give on calls** esté activado y una llamada fue realmente [transferida](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/transfer/) a una persona que respondió. Edite el borrador antes de guardar. ## Conflicts: dos respuestas, una pregunta Abra **Conflicts**. Vacío hasta que **Answers that contradict your knowledge** esté activado y ya tenga preguntas y respuestas con las que estar en desacuerdo. - **El manual tiene razón; la llamada estaba equivocada o desactualizada** — turn on **What agents say today** (needs Mantiene la respuesta existente.) - **La llamada tiene el nuevo precio / nuevos horarios** — turn on **What the call says** (needs Reemplaza lo que los agents dicen hoy.) - **Ambas son parcialmente correctas** — turn on **Write one answer that covers both** (needs Combínelas en una línea.) Luego **Save this version**. ## Después de guardar Guardar escribe un par de preguntas y respuestas. **No** cambia el prompt. Las sobras también llegan al archivo **Agent knowledge** bloqueado en la pestaña Knowledge de ese agent. **Try this agent** con la misma pregunta. Luego **Calls**: reproduzca la grabación. Si la redacción está mal, edite las preguntas y respuestas en la base de conocimientos. ## Solución de problemas **Unanswered permanece vacío después de una llamada real** 1. **Settings** - **Questions your agents could not answer** está desactivado, o este agent está en **Custom** con ese interruptor desactivado. 2. La llamada nunca alcanzó "No lo sé". Si el agent adivinó, nada se captura. 3. La llamada aún está en vivo. La captura se ejecuta después de colgar. Haga clic en **Refresh** si lo ve. 4. Solo está viendo muestras: no son elementos reales. **Guardé una respuesta y el agent todavía adivina** Abra **AI agents** - ese agent - **Skills - Knowledge** y confirme que el archivo está activado. O guardó **Only some agents** y dejó este agent fuera de la lista. O **Selective Knowledge Lookup** omitió esa base. **¿Son las preguntas de muestra conocimiento en vivo?** No. No enseñan al agent. Los elementos reales aparecen después de llamadas cuando la captura está activada. **From humans permanece vacío después de que transfiero** **Answers your colleagues give on calls** está desactivado, o la transferencia nunca se conectó a una persona. Las transferencias cálidas / atendidas que un colega realmente toma llenan esta cola. **La pestaña Knowledge del agent dice que hay elementos esperando en Learning** Esa es esta bandeja de entrada. Abra **Learning Center**, escriba las respuestas, guárdelas. La captura sigue estando en **Settings**. ## Próximos pasos [Knowledge bases](https://docs.voicelogica.ai/es/learning-center/knowledge-bases/) - crear, adjuntar, primeras preguntas. [Open a knowledge base](https://docs.voicelogica.ai/es/learning-center/open-a-base/) - fuentes a la izquierda, entradas a la derecha. [Add sources](https://docs.voicelogica.ai/es/learning-center/add-sources/) - Question, Text, Link, File, Bulk Upload. [Knowledge](https://docs.voicelogica.ai/es/agent-configuration/memory/) - adjuntar esas bibliotecas a *este* agent, más Call Memory. [Transfer](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/transfer/) - requerido antes de que **From humans** pueda llenarse.