# Knowledge bases

} from '../../../../components/docs';

Una base de conocimientos es la **biblioteca** que el agent busca durante una llamada: horarios, precios, políticas, datos de productos. [Skills - Knowledge](https://docs.voicelogica.ai/es/agent-configuration/memory/) es el **permiso**: cuál de esas bibliotecas *este* agent puede leer.

Si omite esta página y solo escribe un prompt, alcanzará el límite de caracteres y el agent adivinará. Si construye una biblioteca aquí pero nunca la adjunta en el agent, los llamantes seguirán escuchando "No lo sé". Ambos lados deben estar completos.

Esta página es crear, adjuntar y las primeras preguntas. La pantalla de dos paneles es [Open a knowledge base](https://docs.voicelogica.ai/es/learning-center/open-a-base/). Textos, enlaces y archivos son [Add sources](https://docs.voicelogica.ai/es/learning-center/add-sources/).

## Abrir la lista

**Learning Center - Knowledge Bases**.

La línea de la pestaña: material de referencia del que sus agents responden: preguntas, texto pegado, páginas rastreadas y documentos subidos. Adjúntelos a un agent desde su pestaña Knowledge.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/knowledge-base/list.png"
    name="kb-list"
    alt="Lista de Knowledge Bases con Hours and prices"
    capture="Learning Center Knowledge Bases."
  />

**+ New knowledge base** crea una fila solo en esta lista: no adjunta la base a un agent.

**Knowledge question usage** es para toda la empresa (por ejemplo, **1000 of 1000 questions left** / **In use 0 / 1000**). Cuando llega a cero, se bloquean las nuevas preguntas y respuestas. Elimine pares no utilizados o use **View subscription** / **Add resources**.

Filtre por **Language**, **+ Add filter** y **Search knowledge bases...**

## Dos formas de crear una base: no son iguales

- **Este agent debería comenzar a responder desde la nueva biblioteca hoy** — turn on **Add knowledge base** (needs En el **agent** - **Skills - Knowledge** - **+ Add knowledge base**. Crea la base *y* la activa para ese agent. Use esto el primer día.)
- **Una biblioteca compartida que adjuntaré más tarde** — turn on **New knowledge base** (needs En **Learning Center - Knowledge Bases**. Crea la fila solamente. Todavía tiene que abrir cada agent y activarla.)

Cada agent también tiene un archivo **Agent knowledge** bloqueado en su pestaña Knowledge. Ese permanece activado. **No** pegue el manual de la empresa en ese archivo.

## Primera configuración: adjuntar una base y demostrarlo en una llamada

1. **Cree la base desde el agent para que se adjunte**

   Barra lateral - **AI agents** - el agent de incorporación - **Skills - Knowledge** - **+ Add knowledge base**.

- **Name** (required) — Nómbrela según el trabajo, no el archivo. Ejemplo: `Hours & prices`, `Clinic services`, `Returns`.
- **Description** — Opcional. Qué cubre esta biblioteca.

   Confirme. La base se crea **y** se activa para este agent.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/knowledge-base/add-from-agent.png"
       name="kb-add-agent"
       alt="Agregar base de conocimientos desde el agent"
       capture="Skills Knowledge Add knowledge base."
     />

2. **Abra la carpeta / Manage documents**

   Llega a la pantalla de dos paneles (**All Sources** izquierda, **Entries** derecha). [Open a knowledge base](https://docs.voicelogica.ai/es/learning-center/open-a-base/).

3. **Agregue las preguntas que los llamantes ya hacen**

   Haga clic en **+ Add** - **Question**. Escriba la pregunta de la manera en que un llamante la dice. Escriba la respuesta de la manera en que desea que se hable.

   Guarde algunos pares reales antes de los llamantes en vivo (por ejemplo, horario de atención, ubicación, precios). Un conjunto pequeño escrito supera un volcado enorme que el agent nunca cita correctamente.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/knowledge-base/entries-ten.png"
       name="kb-entries"
       alt="Entradas con pares manuales de preguntas y respuestas"
       capture="Knowledge base Entries with pairs."
     />

4. **Active la captura para que las nuevas brechas regresen**

   [Learning Center - Settings](https://docs.voicelogica.ai/es/learning-center/) - **Questions your agents could not answer**.

5. **Try this agent**

   Haga una de esas preguntas. Luego abra **Calls** y escuche.

> **Una base compartida primero:** Comience con una biblioteca que cada agent debería conocer (por ejemplo, **Hours & prices**). Agregue una segunda base solo cuando un especialista no deba ver la primera.
Una base que existe, está activada y aún tiene **Entries (0)** es peor que ninguna base: el agent la busca, no encuentra nada y dice "No lo sé".

## Después de que la biblioteca existe

1. [Learning Center](https://docs.voicelogica.ai/es/learning-center/) **Unanswered** es cómo entran nuevos datos.
2. Si una respuesta generada está mal, edite ese par.
3. Para detener que un agent use una biblioteca, desactívela en la pestaña Knowledge de ese agent. Eliminar la base la elimina para todos.

## Solución de problemas

**El agent ignora los documentos**

1. La base existe en **Learning Center - Knowledge Bases** pero el interruptor está desactivado en **Skills - Knowledge** de *este* agent.
2. El panel derecho todavía está vacío: agregue Questions.
3. **Selective Knowledge Lookup** omitió esa base.
4. Probó un agent diferente.

**¿Puedo poner el manual de la empresa en una fila Managed?**

No. Las filas Managed son creadas por el producto. Cree una base de conocimientos normal y adjúntela.

**Las nuevas preguntas están bloqueadas**

El límite de preguntas del plan está lleno. Elimine preguntas y respuestas no utilizadas o actualice desde **Subscription & Billing** / **Add resources**.

## Próximos pasos

[Open a knowledge base](https://docs.voicelogica.ai/es/learning-center/open-a-base/) - la pantalla de dos paneles.  
[Add sources](https://docs.voicelogica.ai/es/learning-center/add-sources/) - Question, Text, Link, File, Bulk Upload.  
[Knowledge](https://docs.voicelogica.ai/es/agent-configuration/memory/) - adjuntar bibliotecas a este agent, más Call Memory.  
[Learning Center](https://docs.voicelogica.ai/es/learning-center/) - activar la captura, luego guardar lo que las llamadas omitieron.