# Configurar llamadas salientes

} from '../../../../components/docs';

[Obtener un número](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/) es para llamadas entrantes: un cliente le llama a usted. Esta sección trata la dirección opuesta: el agent realiza la llamada. **Try this agent** nunca prueba llamadas salientes. Una campaña o llamada API que parece "muerta" generalmente se debe a un flag del plan faltante, ningún trunk para marcar hacia afuera, o una campaña en **Draft**.

## Por qué importa la configuración

Tres cosas deben ser verdaderas o nada suena hacia afuera:

1. El plan incluye **Allow Outbound Calls** - **Subscription & Billing**.
2. Existe un **trunk with numbers** - [Obtener un número](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/). Las llamadas salientes gastan **AI minutes and VoIP credits**.
3. **This agent** puede realizar llamadas - **Call handling - Outgoing** está disponible (no bloqueado por el plan).

Luego elija un camino. No comience tres a la vez.

## Cómo se conectan las piezas

| Paso | Dónde | Qué sucede |
|------|--------|----------------|
| 1 | **Subscription & Billing** | **Allow Outbound Calls** está activado. |
| 2 | **Telephony - Trunks** | Un número desde el cual marcar. |
| 3 | Agent - **Call handling - Outgoing** | Quién habla primero, cuánto tiempo suena, línea de desconexión. |
| 4 | **Campaigns**, o `POST ./initiate-call` | A quién se llama y cuándo. |

La sub-pestaña **Outbound** en [Routing](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/routing/) solo se usa cuando un segundo trunk o prefijo debe ganar. Con un trunk, omítala.

## Abrir Outbound

La lista de la empresa está en la barra lateral - **Campaigns**. El comportamiento del agent está en **Call handling - Outgoing** - no en una pestaña de Campaigns.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/outbound-calls/campaigns.png"
    name="ob-campaigns"
    alt="Lista vacía de Campaigns con New Campaign"
    capture="Barra lateral Campaigns."
  />

Estado vacío: **No campaigns yet** - las campañas marcan leads con un agent de IA en un horario que usted establece, luego capturan resultados estructurados. Los chips de estado en la parte superior rastrean **Active**, **Paused**, **Completed** y **Draft**.

- **Outgoing** — quién habla, timbrado, desconexión
- **Campaigns** — listas, horario, Try it on me
- **API** — una llamada desde su sistema

## Qué camino elegir

- **Una lista en un horario, sin código** — turn on **New Campaign** (needs Barra lateral - **Campaigns**. [Campaigns](../campaigns/).)
- **Evento de CRM, formulario, devolución de llamada perdida** — turn on **initiate-call** (needs [API](../api/) - clave API con **Calls**, más un trunk id.)
- **El agent debe esperar a que digan hola antes de hablar** — turn on **Who speaks first** (needs [Outgoing](../outgoing/) - configure **Who speaks first?** en **User (Wait for user to speak)**.)

Los workspaces de demostración o no pagos pueden bloquear **Outgoing**. [Active su suscripción](https://docs.voicelogica.ai/es/getting-started/activate-subscription/) primero.

## Primera configuración - una llamada de prueba que no sea Try this agent

1. **Confirme que las llamadas entrantes ya funcionan**

   [Su primer agent](https://docs.voicelogica.ai/es/getting-started/your-first-agent/) suena bien, y un [número de producción](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/) llama a este agent. Las llamadas salientes con un saludo roto solo escalan el mismo saludo.

2. **Confirme Allow Outbound Calls y un trunk con números**

   **Subscription & Billing**, luego **Telephony - Trunks**. Sin número en el trunk = nada que mostrar como ID de llamada.

3. **Abra Call handling - Outgoing**

   Configure **Who speaks first?** para su caso de uso. [Outgoing](../outgoing/).

4. **Realice una llamada**

   Ruta más rápida sin código: [Campaigns](../campaigns/) - **+ New Campaign** - elija un propósito (comience con **Blank**), un lead, **Try it on me**. O una llamada [API](../api/) `initiate-call`.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/outbound-calls/index-form.png"
       name="index-form"
       alt="Crear una nueva campaña con Blank seleccionado"
       capture="Campaigns New Campaign Blank."
     />

5. **Abra Calls**

   Debería ver una fila saliente. Si la lista está vacía, la campaña aún está en **Draft**, la ventana del horario está cerrada, o falta el plan / trunk.

## Solución de problemas

**Try this agent funciona pero las campañas nunca marcan**

1. **Allow Outbound Calls** está en el plan.
2. Un trunk tiene números (**Manage numbers**).
3. **Call handling - Outgoing** no está bloqueado.
4. El estado de la campaña es **Active**, no **Draft**.
5. Está dentro de los días y horas de llamada de la campaña (y la zona horaria correcta).

**La llamada comienza y muere inmediatamente**

Las llamadas salientes gastan minutos de IA **y** créditos VoIP. Revise **Subscription & Billing**. Una transferencia a un número externo usa los mismos créditos.

## Próximos pasos

[Outgoing](../outgoing/) - quién habla primero, tiempo de espera de timbrado, desconexión.  
[Campaigns](../campaigns/) - lista, horario, **Try it on me**.  
[API](../api/) - una llamada desde su sistema.