# Obtener ayuda

} from '../../../../components/docs';

Los tickets son para una Call ID *específica* en la que [algo ya falló](https://docs.voicelogica.ai/es/common-issues/). La mayoría de los reportes de "está caído" son un adjunto faltante, una campaña en **Draft**, o el PIN de prueba - no una interrupción de la plataforma.

El control de ayuda es **Help & support** (signo de interrogación) en la barra superior (*Docs, feedback & contact*). No es la fila **Live Support** de la barra lateral (que puede mostrar **Soon**).

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/support/help-menu.png"
    name="sup-help"
    alt="Menú Help and support Contact Support Feature Requests"
    capture="Help and support menu."
  />

## Por qué existe el ticket

El soporte puede abrir la grabación, el registro SIP y el agent desde una Call ID. Sin ese ID están adivinando qué empresa, qué agent y qué minuto.

1. [Cuando algo falla](https://docs.voicelogica.ai/es/common-issues/) - la página correspondiente ya falló.
2. **Calls** - la fila existe. Copie la Call ID desde el encabezado de la llamada abierta.
3. El cambio fue guardado. Usted llamó al número de *este* agent.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/support/call-id.png"
    name="sup-call-id"
    alt="Detalle de llamada con Call ID"
    capture="Open call Call ID."
  />

## Las cuatro filas del menú

- **Contact Support** — lista de tickets + New Ticket
- **Feature Requests** — tablero de votación - no es un tipo de ticket
- **What's new** — cambios implementados
- **Documentation** — este sitio

**Feature Requests** es su propio tablero (*Vote on the ideas you want us to build next*). No elija un **Type** de ticket para una idea - **Type** es solo **Support** o **Bug Report**.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/support/feature-requests.png"
    name="sup-features"
    alt="Tablero de Feature Requests"
    capture="Feature Requests."
  />

El banner superior **Create a ticket** y **Help & support - Contact Support** ambos llevan a los tickets.

## Qué camino seguir

- **Una llamada / campaña / transferencia falló** — turn on **Call ID luego un ticket** (needs Abra la fila en **Calls**. Prefiera **Report** en ese cajón cuando se muestre - estampa el ID. O [Contact Support](https://docs.voicelogica.ai/es/support/contact-support/) y péguelo.)
- **Sé qué pestaña está mal** — turn on **El mapa de síntomas** (needs [Cuando algo falla](https://docs.voicelogica.ai/es/common-issues/). Idioma, dígitos y slots están en [Preguntas comunes](https://docs.voicelogica.ai/es/common-issues/common-questions/).)
- **Quiero una funcionalidad** — turn on **Feature Requests** (needs **Help & support - Feature Requests**. Vote o haga clic en **+ Feature Request** allí. No es un ticket.)
- **No puedo abrir la aplicación** — turn on **Correo electrónico** (needs [support@voicelogica.ai](mailto:support@voicelogica.ai) - misma Call ID en el asunto.)

No hay cola telefónica. Un problema por ticket. Un ticket **Closed** no acepta respuestas - use **New Ticket**.

## Próximos pasos

[Contact Support](https://docs.voicelogica.ai/es/support/contact-support/) - **+ New Ticket**, o **Report** desde la llamada.  
[Cuando algo falla](https://docs.voicelogica.ai/es/common-issues/).