# Contactar soporte

} from '../../../../components/docs';

**Help & support - Contact Support** abre **Support** / **Tickets** (Lista o Tablero). Estado vacío: *No tickets. No tickets match these filters.* Botón: **+ New Ticket**.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/support/tickets.png"
    name="sup-list"
    alt="Lista vacía de Support Tickets con New Ticket"
    capture="Contact Support tickets."
  />

## Primera configuración - un ticket con una Call ID

1. **Calls** - abra la fila que falla. Copie la Call ID.

   O haga clic en **Report** en ese cajón cuando esté disponible. Abre una ruta de ticket de soporte titulada con ese ID. Escriba qué salió mal, establezca **Priority**, envíe - o cancele si solo está explorando.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/support/contact-support-report.png"
       name="contact-support-report"
       alt="Report desde un cajón de llamada"
       capture="Call Report."
     />

2. **Help & support - Contact Support - + New Ticket**

   Diálogo: **Add New Ticket** (*Create a support ticket and assign it to your team.*)

3. Complete el formulario, luego **Save** (o **Cancel** mientras aprende la interfaz).

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/support/contact-support-form.png"
       name="contact-support-form"
       alt="Formulario Add New Ticket Title Description Type Priority"
       capture="Add New Ticket."
     />

- **Title** (required) — Una línea. Incluya la Call ID cuando el problema sea una llamada.
- **Description** — Qué intentó. Hay texto enriquecido disponible. La grabación ya está en la Call ID.
- **Type** (required) — **Support** o **Bug Report**. Las ideas van a **Feature Requests**.
- **Priority** (required) — **Low** / **Medium** / **High** / **Urgent**. Deje Medium a menos que ninguna llamada funcione.
- **Copy to (CC)** — Correos electrónicos opcionales para copiar en actualizaciones y respuestas.

No ponga contraseñas, claves API o números de tarjeta en el ticket.

## Después de guardar

| Estado | Significado |
|---|---|
| **Open** | Nuevo. Nadie está trabajando en ello aún. |
| **In Progress** | Alguien lo está trabajando. |
| **Closed** | Terminado. Abra **+ New Ticket** si sucede de nuevo. |
| **Archived** | Archivado después de cerrar. |

Los filtros en la lista incluyen **Status** y **Severity**.

**No hay Call ID**

Entonces probablemente no es una llamada. Nombre la página (**Campaigns**, **Integrations - Connected**, **Subscription & Billing**) y el botón que hizo clic. Aún así, comience en [Cuando algo falla](https://docs.voicelogica.ai/es/common-issues/) si una pestaña ya lo cubre.

## Próximos pasos

[Obtener ayuda](https://docs.voicelogica.ai/es/support/) - mapa del menú y cuándo no presentar.  
[Cuando algo falla](https://docs.voicelogica.ai/es/common-issues/).