# Obtener un número

} from '../../../../components/docs';

El registro ya le proporcionó un **test number** y un PIN. Esa línea es para **Try this agent**. Los clientes nunca la marcan, y no es un DID de producción.

Esta sección explica cómo un *cliente* alcanza al agent en una línea real, y cómo el agent transfiere una llamada a un humano. Si la omite, **Try this agent** seguirá funcionando y el sitio en vivo permanecerá en silencio.

## Por qué importa la configuración

Tres cosas deben ser verdaderas o un llamante real escuchará timbres, luego nada:

1. Existe un **SIP trunk**: la conexión a un carrier (ruta de Voice Logica, o la suya).
2. Un **number** está en ese trunk (o está conectado a este agent).
3. **Este agent** está configurado para responderlo bajo **Channels - Telephony**.

Un número responde a **un** agent. Activarlo para un segundo agent lo quita del primero.

[Transfer](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/transfer/) es un paso posterior. Déjelo desactivado hasta que un número de producción ya esté sonando en este agent.

## Cómo se conectan las piezas

| Paso | Dónde | Qué sucede |
|------|--------|----------------|
| 1 | Barra lateral - **Telephony - Trunks** | SIP trunks de la empresa. **+ Add Trunk**. |
| 2 | Agent - **Channels - Telephony** | **+ Add SIP trunk** si no existe ninguno, luego ruta entrante / números que este agent debe responder. |
| 3 | Un teléfono real | Marque el DID. Abra **Calls** y escuche. |
| 4 | Agent - **Call handling - Transfer** | Cuándo y cómo este agent entrega una llamada. |

**Telephony - Routing** es una anulación. Si cada número en el trunk llega al mismo agent, omita esto.

## Abrir Telephony

En la barra lateral de la aplicación, haga clic en **Telephony**. Se abre en **Trunks**.

La descripción de la página: SIP trunks, enrutamiento entrante y saliente, grupos de usuarios, transferencias, salas de conferencia y configuración de llamadas.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/trunks.png"
    name="tel-trunks"
    alt="Estado vacío de Telephony Trunks con Add Trunk"
    capture="Telephony Trunks."
  />

Cuando está vacío, la tabla muestra **Connect your first trunk**: conecte un carrier SIP, una cuenta PBX existente, o permita que un PBX de cliente se registre en Voice Logica. Use **+ Add Trunk**.

Pestañas:

- **Trunks** — la conexión
- **Active directory** — a quién llamar
- **Routing** — Inbound, Outbound
- **User Groups** — varias personas, una extensión
- **Call Transfers** — transferencias nombradas
- **Conference Rooms** — puentes de llamada
- **Call settings** — SIP + grabación predeterminada

## Lo que ve en el agent

Abra el agent - **Channels - Telephony**.

La producción muestra una tarjeta de **SIP trunks**. El banner dice: envíe llamadas telefónicas a este agent - agregue un SIP trunk si no tiene uno, luego agregue una ruta entrante y elija los números que este agent debe responder - o conecte un número en un trunk arriba.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/index-form.png"
    name="index-form"
    alt="Channels Telephony del agent sin SIP trunk aún"
    capture="Agent Channels Telephony vacío."
  />

Estado vacío: **No SIP trunk yet.** Un SIP trunk es la conexión a su proveedor de telefonía. Configure uno antes de que cualquier número pueda sonar en este agent. Botón principal: **+ Add SIP trunk**.

> **Botones dependientes del plan:** Algunos planes de pago también muestran una ruta de DID gratuito de Voice Logica (**Get your free Phone Number**) o **Activate Subscription** en Demo. Si faltan esos botones, su espacio de trabajo espera un SIP trunk primero - siga [Your own carrier](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/your-own-carrier/) / **+ Add Trunk**. Vea [Voice Logica numbers](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/voice-logica-numbers/) cuando los controles de DID gratuito estén presentes.
## Primera configuración - del PIN de prueba a una línea de cliente

1. **Confirme que Try this agent ya funciona**

   [Your First Agent](https://docs.voicelogica.ai/es/getting-started/your-first-agent/). Si la línea PIN es incorrecta, un DID de producción no arreglará el saludo.

2. **Agregue un SIP trunk**

   Ya sea **Telephony - Trunks - + Add Trunk**, o el **Channels - Telephony - + Add SIP trunk** del agent. Complete los detalles del carrier / PBX en [Your own carrier](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/your-own-carrier/).

3. **Conecte un número y apúntelo a este agent**

   Agregue o conecte números en el trunk, luego asegúrese de que *este* agent los responda (ruta entrante / conectar en la tarjeta Telephony).

4. **Marque ese número desde un teléfono real**

   No el PIN de prueba. Abra **Calls**. Si la fila falta, el número está en un agent diferente, el trunk está deshabilitado, o marcó la línea de ensayo.

5. **Solo entonces active Transfer**

   [Transfer](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/transfer/) después de que el número de producción ya esté sonando.

> **La línea de prueba no es la línea del cliente:** **Try this agent** puede tener éxito mientras **Live on** todavía muestra **0 of 2 channels**. Un número de cliente debe estar conectado antes de ponerlo en el sitio web.
## Solución de problemas

**El PIN de prueba funciona pero los clientes no obtienen nada**

1. **Channels - Telephony** - existe al menos un SIP trunk (no **No SIP trunk yet**).
2. Hay un número en ese trunk.
3. *Este* agent es el que lo responde.
4. El trunk no está deshabilitado.

**Activé el número para un segundo agent y el primero quedó en silencio**

Un número responde a **un** agent. Reclamarlo aquí lo libera del otro agent.

## Próximos pasos

[Your own carrier](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/your-own-carrier/) - **+ Add Trunk**, luego conecte números.  
[Voice Logica numbers](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/voice-logica-numbers/) - cuando su plan muestre los controles de DID gratuito.  
[Routing](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/routing/) - solo cuando un DID no deba seguir el trunk predeterminado.  
[Destinations](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/destinations/) - objetos de empresa, luego lo que ve el agent.  
[Transfer](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/transfer/) - después de que el número de producción ya esté sonando.