# Call Transfers

**Telephony - Call Transfers** es la lista de la empresa de transferencias **nombradas** con un **Dial digit** - para menús IVR y conexiones de flujo de agent. Los tipos incluyen **AI Agent**, **User Extension (SIP)** y **External Phone**.

Esta **no** es la lista en **Call handling - Transfer**. Esa pestaña elige **User**, **User group**, **AI agent** y **External number** de asientos, grupos y **My Agents**. Guardar **New Call Transfer** aquí no agrega una fila allí.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/call-transfers.png"
    name="tel-call-transfers"
    alt="Lista de Telephony Call Transfers"
    capture="Telephony Call Transfers."
  />

Columnas de la lista: **Name**, **Type**, **Destination**, **Dial**, **Availability**, **Agent Capabilities**, **Actions**. Botón: **+ New transfer**. Los destinos en las capturas de pantalla pueden estar censurados.

## Por qué existe esta pestaña

Un IVR necesita un dígito (1 = Facturación, 2 = Ventas). Una extensión de usuario SIP necesita un [dominio SIP](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/call-settings/) de empresa y credenciales. Esos objetos viven una vez, en toda la empresa.

Si solo necesita que la IA diga "Lo comunicaré con María", omita esta página. Use [Active directory](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/active-directory/) + [Transfer](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/transfer/).

## Qué configura aquí

**+ New transfer** abre **New Call Transfer**:

- **Name** (required) — Lo que el menú / prompt puede decir (p. ej. Equipo de ventas).
- **Dial digit** (required) — El número que los llamantes presionan en un menú IVR para alcanzar este destino.
- **Transfer to** (required) — **AI Agent**, una extensión de usuario SIP, o un número de teléfono externo.

Cuando **Transfer to** es **AI Agent**, elija el **AI agent** que responde. **Agent capabilities** incluye **Can start transcription**, **Can start recording** y alternadores relacionados. La disponibilidad puede ser siempre (24/7) o horas programadas.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/call-transfers-form.png"
    name="call-transfers-form"
    alt="Cajón New Call Transfer"
    capture="Formulario New Call Transfer."
  />

La acción del pie de página es **Create transfer** (cancele sin guardar mientras explora).

## En el agent

| Lugar del agent | Lo que proporcionó esta pestaña |
|-------------|------------------------|
| IVR / flujo de agent | Filas con un dígito de marcación. |
| **Call handling - Transfer** | **No** enumera estas filas. |
| Channels - Telephony | No esta lista. |

## Primera configuración - solo cuando un IVR necesita un dígito

1. Confirme que realmente necesita un dígito de marcación. Si no, deténgase - use Transfer en su lugar.
2. **+ New transfer** - nombre, **Dial digit**, **Transfer to**, luego **Create transfer**.
3. Extensión de usuario: espere hasta que [Call settings](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/call-settings/) muestre un dominio SIP, luego establezca nombre de usuario / contraseña SIP.
4. Conecte el dígito en el IVR / flujo. Marque el DID de producción y presione ese dígito. Abra **Calls**.

## Solución de problemas

**Creé un Call Transfer y Transfer aún no tiene destinos**

Esperado. Call Transfers no llena la lista de Transfer del agent. Agregue un User / User group / AI agent en Transfer, o permita cualquier destino de empresa después de que esos objetos existan.

## Próximos pasos

[Transfer](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/transfer/) - entrega conversacional.  
[Call settings](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/call-settings/) - dominio SIP para extensiones de usuario.  
[Destinations](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/destinations/) - mapa de listas de empresa vs agent.