# Destinations

**Telephony** es para toda la empresa. El editor de agent es por agent. Usted construye personas, grupos, salas y transferencias nombradas **aquí**. Usted las activa para **este** agent **allá**. Hacer solo un lado deja al agent sin ningún lugar al que enviar, o una ruta apuntada a algo que no existe.

Esta página es el mapa. Cada pestaña de Telephony tiene su propio tutorial.

## Empresa aquí, agent allá

| Usted configura | En Telephony | El agent lo usa |
|---------------|--------------|-------------------|
| Trunk + números | **Trunks** | **Channels - Telephony** - qué DID responde este agent |
| Segundo aterrizaje / grupo de identificación de llamadas | **Routing** | Agent telephony agregar ruta (cuando se muestra), y campañas salientes / API |
| Personas y asientos | **Active directory** | **Call handling - Transfer** tipo **User** |
| Varias personas, una extensión | **User Groups** | Transfer tipo **User group**; entrante / trunk predeterminado |
| Transferencia nombrada + dígito de marcación | **Call Transfers** | IVR / menús - **no** la lista de destinos de Transfer |
| Puente de llamada | **Conference Rooms** | Destino de enrutamiento; las salas PIN necesitan **join_conference** |
| Dominio SIP + grabación predeterminada | **Call settings** | Transferencias de extensión de usuario; **Recording & Privacy** |

**Call Transfers** y **Call handling - Transfer** son listas diferentes. Crear un Call Transfer no agrega una fila en la pestaña Transfer del agent.

- **Active directory** — a quién llamar
- **User Groups** — timbrar a varias personas
- **Call Transfers** — nombrado + dígito de marcación
- **Conference Rooms** — puentes de llamada
- **Call settings** — SIP + grabación predeterminada

## Primera configuración - un destino que el agent puede decir

1. **Un número de producción ya suena en este agent** - [Get a number](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/).
2. **Cree la persona o grupo** - [Active directory](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/active-directory/) (invitar / dar asiento) o [User Groups](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/user-groups/).

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/telephony/destinations-form.png"
       name="destinations-form"
       alt="Active directory con usuario con asiento y AI agent"
       capture="Telephony Active directory como catálogo de destinos."
     />

3. **Abra el agent - Call handling - Transfer** - On, Warm, una línea en **When and where to transfer** que use ese nombre. [Transfer](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/transfer/).

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/telephony/destinations-add.png"
       name="destinations-add"
       alt="Selector de tipo de destinos específicos de Transfer del agent"
       capture="Destinos de Transfer del agent."
     />

4. **Llame al DID de producción** y pida ser transferido. Escuche en **Calls**.

Omita Call Transfers hasta que un IVR necesite un dígito de marcación. Omita Conference Rooms hasta que alguien deba unirse a un puente.

## Solución de problemas

**Creé un Call Transfer y Transfer aún no tiene destinos**

Call Transfers no llena la lista de Transfer del agent. Agregue un **User**, **User group** o **AI agent** en Transfer, o active **Allow the AI to transfer to any enabled destination in this company** después de que esos objetos existan.

**¿Dónde creo una cola de soporte que el agent pueda nombrar?**

[User Groups](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/user-groups/) - luego elija **User group** en Transfer. El entrante también puede aterrizar en ese grupo desde [Routing](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/routing/).

## Próximos pasos

[Active directory](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/active-directory/) - personas y click-to-call.  
[User Groups](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/user-groups/) - varias personas, una extensión.  
[Transfer](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/transfer/) - active el catálogo para *este* agent.