# User Groups

**Telephony - User Groups** es una línea de soporte o ventas: varios usuarios con asiento, una extensión, un orden de timbre que elija. El tipo de transferencia **User group** y los valores predeterminados entrantes / trunk eligen el grupo por nombre.

Este es un destino, no cómo la IA responde entrante. El entrante aún aterriza en un agent (o un trunk predeterminado). El agent luego entrega al grupo - o una [ruta](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/routing/) apunta al grupo directamente.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/user-groups.png"
    name="tel-groups"
    alt="Estado vacío de Telephony User Groups"
    capture="Telephony User Groups."
  />

Estado vacío: **No user groups yet** - *Create a user group to ring several users on one extension — perfect for a support line or a sales team.* Botón: **+ New user group**.

## Qué configura aquí

Abra **+ New user group**:

- **Name** (required) — Lo que Transfer y el prompt de enrutamiento deben decir ("Soporte", "Facturación").
- **Extension** (required) — El número corto. Aparece en [Active directory](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/active-directory/).
- **Ring strategy** — **Ring all**, u otras estrategias (en orden / rotativo). Texto de ayuda: cómo se llama a los miembros - todos a la vez, en orden o rotativo.
- **Ring timeout (s)** — Cuánto tiempo timbrar antes de rendirse / recurrir al respaldo.
- **Enabled** — Cuando está desactivado, las llamadas a esta extensión no se enrutan al grupo.
- **When should the AI transfer here?** — Se muestra al AI agent para que sepa cuándo enviar llamantes aquí. Solo se usa cuando al menos un miembro está en línea.
- **Members** — Usuarios con asiento de Active directory / Team and access.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/user-groups-form.png"
    name="user-groups-form"
    alt="Cajón New User Group"
    capture="Formulario New User Group."
  />

## En el agent

| Lugar del agent | Lo que proporcionó esta pestaña |
|-------------|------------------------|
| **Call handling - Transfer** tipo **User group** | Los grupos que creó. **Allow any destination** incluye grupos habilitados. |
| **Channels - Telephony** / [Routing](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/routing/) | Tipo de destino **User group** en un trunk predeterminado o anulación entrante. |
| **Call settings - Inbound fallback** | **When busy** / **When no answer** puede ser un grupo de usuarios. |

## Primera configuración - Soporte que el agent puede nombrar

1. Dé asiento al menos a una persona en [Active directory](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/active-directory/) (dos es mejor para una cola real).
2. **+ New user group** - nómbrelo (por ejemplo Soporte), establezca extensión, **Ring all**, agregue miembros, habilite, **Save**.
3. Opcional: una oración en **When should the AI transfer here?**
4. Agent - **Call handling - Transfer** - On - agregue **User group** Soporte, o **Allow any destination**.
5. Prompt de enrutamiento: las preguntas de soporte van a Soporte. Llame al DID de producción y pida soporte.

## Solución de problemas

**No puedo agregar miembros**

No quedan usuarios con asiento para agregar, o no existen. Invítelos o deles asiento bajo **Team and access**, luego regrese.

**El agent no puede elegir este grupo**

Cree y **Enable** el grupo primero. Luego agréguelo en Transfer o active **Allow any destination**.

## Próximos pasos

[Transfer](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/transfer/) - apunte *este* agent al grupo.  
[Call Transfers](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/call-transfers/) - solo si un IVR necesita un dígito de marcación.  
[Active directory](https://docs.voicelogica.ai/es/telephony/active-directory/) - confirme que la extensión se muestre.