# Vue d'ensemble

Cette section explique comment finaliser l'agent d'intégration pour qu'il puisse traiter une ligne réelle - pas comment le nommer ou choisir une voix. L'identité (nom, message d'accueil, personnalité, **Try this agent**) est dans [Votre premier agent](https://docs.voicelogica.ai/fr/getting-started/your-first-agent/). Ouvrez cela d'abord si vous n'avez pas encore configuré l'agent.

Il n'y a pas d'étape de publication. L'en-tête affiche **Live / v1** et **Prompt Based - editing the live agent.** Enregistrez uniquement lorsque vous voulez que le prochain appelant l'entende.

## Ce qu'il faut configurer, dans l'ordre

Ne parcourez pas la barre de navigation de haut en bas dès le premier jour. Voici l'ordre qui permet réellement de faire fonctionner un agent de réception entrant.

1. **Identity** - déjà fait dans [Votre premier agent](https://docs.voicelogica.ai/fr/getting-started/your-first-agent/). Message d'accueil + prompt + un appel de test qui ressemble à votre entreprise.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/getting-started/editor-rail.png"
       name="editor-rail"
       alt="Barre latérale gauche de l'éditeur d'agent avec Identity sélectionné"
       capture="Barre latérale gauche de l'éditeur d'agent : Identity, Skills, Call handling, Channels, After the call, Recording and Privacy."
     />

2. **Skills - Knowledge** - attachez une bibliothèque pour que l'agent dispose de faits. Sans cela, il devine ou dit « Je ne sais pas ». [Knowledge](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/memory/).

3. **Call handling - Hang up** - une raison claire de « c'est terminé », plus un plafond de durée. Sinon, un appelant poli reste sur une ligne morte. [Hang up](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/end-call/).

4. **After the call** - configurez [Call results](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/call-results/) (activez **Call Summary** si vous voulez Call Memory plus tard ; ajoutez uniquement les propriétés sur lesquelles vous filtrerez). Ensuite [Alerts](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/alerts/) si quelqu'un doit être notifié. Dans la barre, **Alerts** apparaît au-dessus de **Call results**.

5. **Recording & Privacy** - activez l'enregistrement si quelqu'un doit réécouter. Mettez la ligne de consentement dans le message d'accueil. [Recording](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/recording/).

6. **Ensuite, uniquement si un appel de test a révélé un problème** - [Tools & Workflows](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/built-in-tools/) (SMS, skip-turn, silence, workflows), [Transfer](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/transfer/), [Advanced](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/advanced-config/) (parle par-dessus / n'entend pas), [How the agent hears](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/transcription/).

**Required** dans l'en-tête de l'éditeur est la liste de contrôle avant mise en service. Il ouvre **Not ready for calls** avec les éléments requis et les avertissements. Tout élément requis ici échouera sur un véritable appelant même si **Try this agent** fonctionne toujours.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/agent-configuration/required.png"
    name="required"
    alt="Liste de contrôle Required de Not ready for calls"
    capture="Panneau Required de l'éditeur d'agent ouvert."
  />

- **Required** — Ouvre **Not ready for calls**. Les éléments requis (par exemple **Telephony** non connecté) bloquent les vrais appelants. Les avertissements signalent les incohérences telles que des outils mentionnés dans le prompt qui sont encore désactivés.
- **Edit with AI** (narrow: AI) — Ouvre Claude / ChatGPT pour cet agent (nécessite une connexion AI).
- **Live on** — Sur quels canaux cet agent répond. **0 of 2 channels** signifie que la ligne de test peut fonctionner alors que les clients ne peuvent toujours pas l'atteindre.
- **Try this agent** (narrow: Try) — Répétez avant les vrais appelants. Navigateur ou téléphone + PIN. [Votre premier agent](https://docs.voicelogica.ai/fr/getting-started/your-first-agent/).

## Où chaque onglet est documenté

Les groupes de la barre latérale gauche correspondent à l'éditeur en direct :

- **Identity** — Instructions, Voice & Language (Tutoriel de première semaine - non répété ici)
- **Skills** — Knowledge, Tools & Workflows
- **Call handling** — Transfer, Outgoing, Hang up, Advanced (Outgoing est sous Outbound Calls)
- **Channels** — Website Widget, Telephony (Affiche 0 of 2 jusqu'à la connexion)
- **After the call** — Alerts, Call results (Ordre de la barre : Alerts, puis Call results)
- **Recording & Privacy** — Recording, retention, and privacy

Ne créez pas d'Analysis Agent séparé - **Call results** sur *cet* agent est l'analyse.

Un numéro répond à **un** agent. L'activer pour un deuxième agent le désactive pour le premier.

L'audition (vocabulaire, décalage, interruptions qui sont en réalité un paramètre de transcription) est dans [How the agent hears](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/transcription/).

## Dépannage

**J'ai ouvert l'éditeur et ne sais pas quel onglet toucher**

Restez sur **Identity** jusqu'à ce que **Try this agent** sonne juste. Ensuite **Knowledge**, puis **Hang up**, puis **Call results** / **Alerts**. Tout le reste est une réponse à une vraie plainte (parle par-dessus moi, pas d'enregistrement, personne n'a reçu l'e-mail).

**Required affiche des éléments à corriger mais Try this agent fonctionne**

La ligne de test ignore certaines vérifications de mise en service. Ouvrez **Required** - si **Telephony** est listé sous REQUIRED, les appelants ne peuvent toujours pas atteindre l'agent. Connectez un canal sous **Channels** avant de mettre un numéro client en service.