# Advanced

**Call handling - Advanced** est pour les problèmes de conversation *en direct*. Laissez chaque contrôle à la valeur par défaut jusqu'à ce qu'un appel de test montre l'un des symptômes ci-dessous.

L'enregistrement et la rétention sont sur un onglet différent : [Recording & Privacy](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/recording/). Les noms de marque que l'agent entend mal appartiennent à **Voice & Language** ([How the agent hears](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/transcription/)), pas ici.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/agent-configuration/advanced.png"
    name="advanced"
    alt="Advanced - standby, sensibilité vocale, gestion des interruptions"
    capture="Call handling - Advanced."
  />

## Ne réglez pas cela le premier jour

Configurez Identity, attachez Knowledge, définissez Hang up, puis **Try this agent**. Venez ici uniquement avec une plainte concrète :

- **L'agent parle par-dessus moi quand je dis attends ou lis un numéro** — turn on **Interruption handling** (needs Autorisez les interruptions. Vérifiez également [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/built-in-tools/).)
- **Il s'arrête à chaque respiration ou à cause d'une TV en arrière-plan** — turn on **Voice Sensitivity - augmentez** (needs Déplacez vers Requires loud, clear speech. Plus difficile à déclencher sur le bruit.)
- **Il rate les appelants silencieux** — turn on **Voice Sensitivity - diminuez** (needs Déplacez vers Picks up quiet voices. Peut aussi capter une radio.)
- **Ils ont été coupés en tapant des chiffres** — turn on **Phone keypad input** (needs Augmentez le temps d'attente, gardez # comme touche de fin sauf si votre IVR utilise déjà autre chose.)
- **Restez silencieux jusqu'à ce que quelqu'un prononce le nom de l'agent** — turn on **Enable standby** (needs Salle partagée, ou après qu'un humain ait pris l'appel. La plupart des agents de réception laissent cela désactivé.)

## Si vous devez changer quelque chose - un symptôme à la fois

1. **Reproduisez sur Try this agent**

   Même bruit de salle, même lecture de numéro, même clavier. Si vous ne pouvez pas entendre le bug, ne bougez pas un contrôle.

2. **Changez une section, enregistrez, réessayez**

   Voice Sensitivity et les interruptions se battent entre eux si vous déplacez les deux. Le clavier est indépendant.

3. **Standby uniquement si vous avez vraiment besoin de veille/réveil**

   **Enable standby** : l'agent reste silencieux jusqu'à ce qu'il entende une phrase de réveil - comme son nom. Il a besoin d'une phrase de réveil, d'une voix et d'un modèle compatible - les informations sur l'onglet listent les exigences.

- **Wake phrases** — Courtes, uniques - le nom de l'agent, pas « bonjour ».
- **Sleep phrases** — Ce qu'un humain dit quand il prend le reste de l'appel.

   Sans phrase de réveil, standby ne fait rien et l'agent reste éveillé volontairement.

4. **Interruption handling**

   **Prevent interruption during response** (activé) : l'IA termine sa phrase actuelle avant que les clients puissent interrompre.

   **When can customers interrupt the AI?** propose des modes avec un exemple de conversation sur l'onglet (par exemple **Allow immediate customer interruptions**). Lisez l'exemple avant de choisir. Un mode smart / evaluate peut ajouter une règle + des messages de succès/échec - uniquement si un mode simple est incorrect.

5. **Phone keypad input**

   Ce qui se passe lorsque l'appelant appuie sur les touches de son téléphone.

- **How long to wait for keypad input** — Après ce nombre de secondes sans saisie, l'IA continue (souvent **5**).
- **Which key ends the input?** — Communément **# (Hash / Pound key)**. Certaines configurations offrent également une option de fin par timeout telle que **Timeout (5 sec)**. Changez la touche de fin uniquement lorsque votre IVR existant utilise déjà autre chose.

   Les chiffres arrivent sur [On Key Pressed](https://docs.voicelogica.ai/fr/workflows/keyword-pressed/) comme `dtmf_input`.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/agent-configuration/advanced-keypad.png"
       name="advanced-keypad"
       alt="Phone keypad input sur Advanced"
       capture="Advanced défilé jusqu'à Phone keypad input."
     />

## Dépannage

**Dois-je régler cela le premier jour ?**

Non. Identity + Knowledge + Hang up + un bon appel de test d'abord. Ensuite, venez ici pour une plainte concrète.

**Standby ne fait rien**

Phrase de réveil, voix ou modèle manquant est realtime. L'agent reste éveillé volontairement. Confirmez que **Enable standby** est activé et que les phrases de réveil sont remplies.

**J'ai autorisé les interruptions et il parle toujours par-dessus les chiffres**

C'est [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/built-in-tools/), pas Voice Sensitivity. Activez-le et utilisez un modèle de numéro de téléphone.

**Il entend mal le nom de notre rue**

**Voice & Language** custom vocabulary / Keywords - [How the agent hears](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/transcription/). Sensitivity ne lui apprendra pas un mot.

## Prochaines étapes

[Hang up](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/end-call/) - [How the agent hears](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/transcription/) - [On Key Pressed](https://docs.voicelogica.ai/fr/workflows/keyword-pressed/) - [Recording & Privacy](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/recording/)