# Call results

**After the call - Call results** décide ce qui est *extrait* de chaque appel terminé. Qui est informé est [Alerts](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/alerts/). Aucun des deux onglets n'est un « Analysis Agent » séparé - n'en créez pas.

Dans la barre, **Alerts** se trouve au-dessus de **Call results**. Ouvrez **Call results** pour l'extraction ; ouvrez **Alerts** pour les notifications.

Si vous ignorez cet onglet, **Calls** n'est qu'une liste d'enregistrements sans colonnes pour filtrer, et [Call Memory](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/memory/) reste verrouillée jusqu'à ce que **Call Summary** soit activé ici.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/agent-configuration/call-results.png"
    name="call-results"
    alt="Call results avec propriétés d'analyse et Call Summary"
    capture="After the call - Call results."
  />

## Première configuration - résumés d'abord, puis uniquement les colonnes que vous utiliserez

1. **Ouvrez After the call - Call results**

   L'intégration active déjà quelques propriétés d'analyse (par exemple **Is Urgent**, **Request**, **Client Name**, **Asked Callback**). Filtrez la liste avec **Active**, **All**, **Recommended**, et **Custom**. C'est suffisant pour parcourir **Calls**. N'en ajoutez pas plus jusqu'à ce que vous filtriez ou automatisiez sur elles.

2. **Activez Call Summary**

   C'est ce que Knowledge - **Call Memory** lit. Si vous voulez « vous avez appelé lundi », le résumé doit être activé. Le champ de guidance indique au modèle comment écrire le résumé (langue du dialogue, se concentrer sur ce que l'appelant a dit).

3. **Ouvrez Advanced - Analysis Configuration**

   Contrôles utiles :

- **Advanced Analysis** — Prompt d'analyse en forme libre optionnel (la langue de sortie correspond généralement à l'appel).
- **Minimum call duration (seconds)** — Ignorez l'analyse pour les appels de poche et les raccrochages instantanés. La production utilise souvent par défaut **5** secondes. Augmentez si les appels courts indésirables sont toujours analysés.
- **Excluded phone numbers** — Numéros qui ne doivent jamais être analysés.

   [Alerts](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/alerts/) peut ajouter un *deuxième* plancher de durée - le plus long l'emporte. Les webhooks ignorent les deux planchers et POST toujours.

   L'enregistrement peut être désactivé et vous obtenez toujours un résumé. Vous ne pouvez tout simplement pas lire l'audio.

4. **N'ajoutez pas encore de propriétés à moins de filtrer dessus**

   Le résumé est pour les humains. Les propriétés sont pour les colonnes, les tâches et les automatisations. Cliquez sur **+ Add analysis property** lorsque vous *agirez* sur la valeur. Préférez les éléments sous **Recommended** avant d'inventer un champ personnalisé vierge. Écrivez chaque instruction comme un évaluateur le ferait : « Oui s'ils ont demandé à être rappelés aujourd'hui ». Les propriétés requises se vident sur les appels courts ou indésirables, donc gardez l'ensemble petit.

5. **Auto-create tasks - uniquement si quelqu'un travaille sur le tableau Tasks**

   Types que vous pouvez basculer : **Callback**, **Meeting**, **Reminder**, **To-do**, et **Call**. Laissez chaque type désactivé si vous ne voulez pas que le tableau se remplisse tout seul.

6. **Prouvez-le**

   **Try this agent**, parlez plus longtemps que **Minimum call duration**, raccrochez. Ouvrez **Calls** et l'appel terminé - vous devriez voir le contenu d'analyse/résumé une fois que l'appel dépasse le minimum. Si Call Memory est toujours verrouillée sur Knowledge, vous n'avez pas enregistré **Call Summary** ici.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/agent-configuration/call-results-prove.png"
       name="call-results-prove"
       alt="Détail des appels après un appel de test terminé"
       capture="Calls - détail de l'appel de test terminé. Numéros masqués."
     />

## À quoi ressemble un « problème »

- **Pas de résumé** - résumé désactivé, ou l'appel était plus court que **Minimum call duration (seconds)**.
- **Memory toujours verrouillée** - vous avez regardé Alerts et n'avez jamais activé Call Summary ici.
- **Tasks qui explosent** - chaque type auto-create est activé. Désactivez les types que personne ne travaille.

## Dépannage

**L'appel n'a pas de résumé**

Le résumé est désactivé, ou l'appel était plus court que **Minimum call duration (seconds)** sous **Advanced - Analysis Configuration**. Un raccrochage d'une seconde ne produira pas un résumé riche.

**Call Memory est toujours verrouillée**

Revenez ici et activez **Call Summary** (ou utilisez la bannière de verrouillage sur Knowledge). Alerts ne déverrouille pas la mémoire.

**Ai-je besoin d'un Analysis Agent ?**

Non. **Call results** sur cet agent est l'analyse. Un Analysis Agent séparé n'est pas un produit que vous créez.

## Prochaines étapes

[Alerts](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/alerts/) - e-mail, SMS ou webhook après l'extraction.  
[Knowledge](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/memory/) - Call Memory, une fois le résumé activé.  
[Recording & Privacy](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/recording/) - la lecture est séparée du résumé.