# Recording & Privacy

Cet onglet concerne le stockage, pas la qualité de la conversation. Les analyses et les résumés peuvent s'exécuter **sans** enregistrement. Ce que vous perdez lorsque l'enregistrement est désactivé, c'est la lecture et la transcription textuelle sur **Calls**.

Ouvrez **Recording & Privacy** dans la barre de l'éditeur (avec After the call). Le titre de la page est **Recording and privacy** - choisissez ce qui est stocké après un appel et combien de temps il est conservé.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/agent-configuration/recording.png"
    name="recording"
    alt="Recording and privacy - Record all calls, sauvegarde Drive, rétention"
    capture="Onglet Recording and Privacy."
  />

## Première configuration - enregistrez, consentez, conservez ce dont vous avez besoin

1. **Ouvrez Recording & Privacy**

2. **Activez Record all calls si quelqu'un va réécouter**

   Lorsque activé : les conversations sont enregistrées et sauvegardées ; les enregistrements apparaissent sur Call History. Lorsque désactivé : l'enregistrement et la transcription textuelle ne sont pas disponibles pour ces appels - l'analyse d'appel et les résumés s'exécutent toujours.

   Mettez la ligne de consentement dans le [greeting](https://docs.voicelogica.ai/fr/getting-started/your-first-agent/). Le rappel de conformité sur cet onglet est pour vous : lorsque l'enregistrement est activé, vous devez informer les appelants, obtenir leur consentement, expliquer pourquoi, et dire combien de temps les enregistrements sont conservés.

3. **Vérifiez un avertissement par défaut de l'entreprise**

   Si la bascule de cet agent est désactivée mais que l'entreprise enregistre toujours par défaut, un avertissement peut apparaître indiquant que l'enregistrement reste activé. Suivez le lien sur cet avertissement (souvent Telephony - Call Recording & SIP) pour modifier la valeur par défaut de l'entreprise. Si aucun avertissement n'apparaît, la bascule de l'agent seule contrôle l'enregistrement pour cet agent.

4. **Backup to Google Drive - copie optionnelle**

   **Backup to Google Drive** enregistre les enregistrements sur Drive pour le stockage cloud et l'accès d'équipe. C'est un module de plan. Si la bascule est verrouillée et que vous voyez **Google Drive integration requires a plan with the Google Drive module** avec **Upgrade**, les enregistrements vivent toujours dans Voice Logica ; seule la copie Drive est indisponible.

5. **Choisissez une Data retention policy**

- **All call data** — Conserve les transcriptions, les résumés et les analyses. Les enregistrements audio et les fichiers de transcription sont supprimés après la période de rétention.
- **Only the phone number** — Reconnaissez un appelant répété sans conserver la pile complète audio/transcription.
- **Don't retain any call data** — Rien n'est conservé après l'appel. La mémoire et certaines analyses n'ont rien à lire. Utilisez uniquement lorsqu'une politique l'exige.

   Définissez **Retention period** (par exemple **1 week** ou **1 month**) pour correspondre à votre plan et à votre révision de confidentialité.

6. **Prouvez-le**

   **Try this agent**, raccrochez après une vraie courte conversation, ouvrez **Calls**, et cherchez un enregistrement jouable. S'il n'y a pas de lecteur, l'enregistrement était désactivé pour cet appel (ou l'appel était trop court / pas encore stocké). S'il y a un lecteur après que vous ayez désactivé la bascule de l'agent, vérifiez si une valeur par défaut de l'entreprise force toujours l'enregistrement.

> **Capture d'écran de lecture:** Une capture d'écran de bouton de lecture séparée n'est utile qu'une fois que vous avez un appel terminé avec audio. Jusque-là, utilisez la capture d'écran des paramètres Recording & Privacy ci-dessus.
## Dépannage

**Je ne peux pas lire l'enregistrement**

L'enregistrement était désactivé pour cet appel, ou l'appel n'a jamais produit d'audio stocké. Le résumé peut toujours être là. Les nouveaux appels enregistreront après que **Record all calls** soit activé (et que toute valeur par défaut de l'entreprise soit définie comme vous le souhaitez).

**J'ai désactivé Record all calls et il a quand même enregistré**

Une valeur par défaut de l'entreprise peut toujours forcer l'enregistrement. Recherchez un avertissement sur cet onglet et suivez son lien Telephony / Call Recording, ou vérifiez les paramètres d'enregistrement de l'entreprise.

**Où les appelants entendent-ils l'avis d'enregistrement ?**

Dans le [welcome message](https://docs.voicelogica.ai/fr/getting-started/your-first-agent/), pas sur cet onglet. Cet onglet stocke uniquement l'audio - et vous rappelle que le consentement est requis lorsque l'enregistrement est activé.

**Backup to Google Drive est verrouillé**

Votre plan a besoin du module Google Drive. Utilisez **Upgrade** sur la bannière, ou continuez à utiliser les enregistrements à l'intérieur de Voice Logica sans la copie Drive.

## Prochaines étapes

[Call results](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/call-results/) - [Alerts](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/alerts/) - [Your First Agent](https://docs.voicelogica.ai/fr/getting-started/your-first-agent/) (greeting / consentement)