# How the agent hears

Il n'y a pas d'élément **Transcription** dans la barre de l'éditeur. Les paramètres d'audition se trouvent sur **Identity - Voice & Language** sous **How the agent hears callers**, plus **Call handling - Advanced** pour parler par-dessus et le clavier.

La bannière sur ce bloc : ajustez ces **only if calls feel laggy or the agent interrupts too often**. Les valeurs par défaut fonctionnent pour la plupart des cas d'utilisation. Gérez le vocabulaire réutilisable sur les pages **Keywords** (lien depuis cette bannière).

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/agent-configuration/accuracy.png"
    name="accuracy"
    alt="Voice and Language - How the agent hears callers"
    capture="Voice and Language hearing et Accuracy."
  />

La transcription post-appel sur **Calls** est un *résultat*. Elle n'est pas configurée sur un Analysis Agent caché.

## D'abord - nommez le symptôme, puis ouvrez un endroit

| Ce que vous avez entendu sur Try this agent | Où le corriger | Que se passe-t-il si vous l'ignorez |
|----------------------------------|-----------------|-----------------------------|
| A manqué un nom de marque, une rue ou un SKU | **Voice & Language** - **Custom vocabulary**, et/ou entreprise **Keywords** / keyword sets | L'agent continue d'entendre des mots proches et répond à la mauvaise chose. |
| Parle par-dessus l'appelant, ou s'arrête sur une TV | **Advanced** - interruptions et Voice Sensitivity. [Advanced](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/advanced-config/) | Les curseurs ici n'aideront pas si le vrai problème est Skip Turn. |
| Coupé pendant qu'ils tapaient des chiffres | **Advanced** - keypad wait / end key | Ils ne finissent jamais le numéro de compte. |
| Pas d'audio à rejouer, mais le résumé existe | **Recording & Privacy** - l'enregistrement était désactivé. [Recording](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/recording/) | Pas un problème d'audition. |
| Résumé ou propriétés manquants | **Call results**, pas l'audition. [Call results](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/call-results/) | Pas un problème d'audition. |

## Apprenez-lui vos mots

1. **Reproduisez le manque**

   **Try this agent** et dites la marque / rue / SKU de la même manière qu'un appelant le ferait.

2. **Commencez sur Voice & Language**

   Sous **Accuracy**, utilisez **Custom vocabulary** pour les mots, noms ou termes inhabituels. Tapez un mot et appuyez sur Entrée ou virgule.

3. **Pour les ensembles réutilisables, ouvrez Keywords**

   Suivez le lien **Keywords** sur la bannière d'audition. Cela ouvre la zone Keywords de l'entreprise (pas un élément de barre nommé Transcription).

   Créez un **New keyword set** avec :

- **Details** — Nom et langue pour l'ensemble.
- **Phrases** — Ajoutez des phrases une par une (**+ Add**) ou **Bulk add**. Chaque phrase peut avoir une valeur **Boost**.
- **API sync** — Contrôles de synchronisation optionnels lorsque vous gérez des phrases depuis l'extérieur de l'interface utilisateur.

   Les agents référencent ces ensembles à partir de leurs paramètres d'audition / transcription. Annulez si vous exploriez seulement - les ensembles vides sont bien jusqu'à ce que vous ayez de vrais termes de marque.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/agent-configuration/accuracy-keywords.png"
       name="accuracy-keywords"
       alt="Onglet Phrases du nouvel ensemble de mots-clés"
       capture="Keywords - New keyword set Phrases."
     />

4. **Try this agent à nouveau avec le même mot**

   Si c'est toujours faux, l'ensemble est sur un agent différent, ou la formulation de l'appelant ne correspond pas à ce que vous avez stocké.

## Prise de tour et fournisseurs

Certains plans affichent des contrôles supplémentaires de prise de tour ou de fournisseur de transcription sous Voice & Language. Si vous ne les voyez pas, votre plan utilise les valeurs par défaut - c'est normal. Ne cherchez pas un onglet **Transcription** dans la barre de l'agent.

Si l'agent parle par-dessus des **chiffres**, c'est [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/built-in-tools/), pas un curseur d'audition.

## Dépannage

**Je ne trouve pas d'onglet Transcription**

Correct - il n'est pas dans la barre. Ouvrez **Identity - Voice & Language** et faites défiler jusqu'à **How the agent hears callers**. Le vocabulaire réutilisable vit sous **Keywords**.

**J'ai ajouté le mot-clé et il entend toujours mal la rue**

L'ensemble est sur un agent différent, la forme parlée ne correspond pas (ils disent l'ancien nom), ou vous ne l'avez tapé que dans Custom vocabulary sur un agent. Ajoutez cette formulation à l'ensemble de mots-clés également, puis testez à nouveau.

## Prochaines étapes

[Your First Agent](https://docs.voicelogica.ai/fr/getting-started/your-first-agent/) (Voice & Language) - [Advanced](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/advanced-config/) - [Recording & Privacy](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/recording/)