# Quand quelque chose ne fonctionne pas

} from '../../../../components/docs';

La plupart des signalements « le produit est en panne » sont dus à une pièce jointe manquante, une campagne en **Draft**, ou un trunk sans numéros. Ouvrez d'abord **Calls** (**History** / **Scheduled**). Ensuite, choisissez le symptôme. [Le support](https://docs.voicelogica.ai/fr/support/) est pour quand vous avez une Call ID et que la liste de contrôle ci-dessous a déjà échoué.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/common-issues/calls.png"
    name="ci-calls"
    alt="Liste Calls History avec filtres de statut"
    capture="Sidebar Calls History."
  />

## Quel symptôme

- **Rien ne sonne, ou 503** — turn on **Obtenir un numéro** (needs [Téléphonie](https://docs.voicelogica.ai/telephony/). PIN de test vs un DID client. Un agent par numéro.)
- **Les campagnes / API ne composent jamais** — turn on **Faire fonctionner les appels sortants** (needs [Appels sortants](https://docs.voicelogica.ai/outbound-calls/). **Draft** ne compose jamais. **Try this agent** ne prouve pas les appels sortants.)
- **Le workflow ne s'est jamais exécuté** — turn on **Faire fonctionner un workflow** (needs [Workflows](https://docs.voicelogica.ai/workflows/). **Save & go live** + le bouton **Business Workflows** de l'agent.)
- **HubSpot / Sheet / Calendar est mort** — turn on **Faire fonctionner une intégration** (needs [Intégrations](https://docs.voicelogica.ai/integrations/). **Connect** / **Authorize** pour l'entreprise, puis l'outil. Google Workspace est sur **Connected**.)
- **Parle pendant la saisie des chiffres, ou entend mal le numéro** — turn on **Skip Turn + clavier** (needs [Questions courantes](https://docs.voicelogica.ai/fr/common-issues/common-questions/). [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/built-in-tools/). [On Key Pressed](https://docs.voicelogica.ai/workflows/keyword-pressed/).)
- **Occupé / le deuxième appelant est abandonné** — turn on **Créneaux simultanés** (needs [Questions courantes](https://docs.voicelogica.ai/fr/common-issues/common-questions/#appels-simultanees). Créneaux du forfait **et** canaux du trunk.)
- **Le transfert échoue** — turn on **Transfert de gestion des appels** (needs [Transfert](https://docs.voicelogica.ai/telephony/transfer/). Crédits, domaine SIP, Warm vs Blind.)

- **Common questions** — langue, chiffres, email, créneaux
- **Calls** — statut, enregistrement, id
- **Support** — ticket + Call ID

## Avant de créer un ticket

1. **Calls** - la ligne existe. Copiez la Call ID depuis l'appel ouvert.
2. Vous avez appelé le numéro de *cet* agent (ou la campagne / API a utilisé cet agent).
3. La modification a été enregistrée (**Save** / **Save & go live** / **Review & save**).
4. Le bouton correspondant est activé (workflow, outil, forfait sortant).

**Try this agent fonctionne, mais pas pour les clients**

**Try this agent** utilise le navigateur + PIN. Cela ne prouve pas un DID, une campagne ou des crédits sortants. [Votre premier agent](https://docs.voicelogica.ai/getting-started/your-first-agent/) vs [Obtenir un numéro](https://docs.voicelogica.ai/telephony/).

## Prochaines étapes

[Questions courantes](https://docs.voicelogica.ai/fr/common-issues/common-questions/) - langue, chiffres, email, créneaux simultanés.  
[Contacter le support](https://docs.voicelogica.ai/fr/support/contact-support/) - après avoir obtenu une Call ID.