# Questions courantes

Réponses courtes pour les cas qui ne nécessitent pas un onglet entier. [Quand quelque chose ne fonctionne pas](https://docs.voicelogica.ai/fr/common-issues/) est la carte des symptômes.

## L'appelant parle une autre langue

**Secondary Languages** dans **Voice & Language** permet à cet agent de détecter et de changer de langue. C'est suffisant lorsque le travail et les connaissances restent les mêmes.

Un deuxième agent est nécessaire pour une ligne *différente* (message d'accueil, connaissances, outils différents). La plupart des forfaits ont une [limite d'agents](https://docs.voicelogica.ai/getting-started/your-first-agent/).

1. **Voice & Language - Add language** pour le chemin de changement sur place.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/common-issues/common-questions-languages.png"
       name="common-questions-languages"
       alt="Langues secondaires Voice and Language"
       capture="Voice and Language."
     />

2. Ou créez l'agent anglais (ou grec) si le forfait le permet. Placez-le sur [Call handling - Transfer](https://docs.voicelogica.ai/telephony/transfer/) comme type **AI agent**, et dites à cet agent quand transférer.

3. Ou [On Key Pressed](https://docs.voicelogica.ai/workflows/keyword-pressed/) puis transfert vers un autre agent IA (« Pour le français, appuyez sur 9 »). Les paramètres du clavier se trouvent dans **Call handling - Advanced**.

## L'agent entend mal le numéro de téléphone

La voix sur une ligne téléphonique perd des chiffres. Ne collectez pas une carte ou un long identifiant de la même manière.

1. [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/built-in-tools/) activé, avec un modèle pour un **phone number**.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/common-issues/common-questions-skip-turn.png"
       name="common-questions-skip-turn"
       alt="Modèle de numéro de téléphone Skip Turn"
       capture="Skip Turn settings."
     />

2. Instructions : demandez les chiffres un par un.
3. Pour un code qu'ils doivent saisir correctement - [On Key Pressed](https://docs.voicelogica.ai/workflows/keyword-pressed/).

## L'email ne correspond jamais à ce qu'ils ont dit

Ne prenez pas d'adresse par voix. Recherchez-la et utilisez [Send Email](https://docs.voicelogica.ai/workflow-nodes/email/) depuis ce champ.

Si vous la collectez quand même sur la ligne, ajoutez un booléen sur [Call results](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/call-results/) pour que quelqu'un puisse filtrer **Calls** et le corriger à partir de l'enregistrement.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/common-issues/common-questions-call-results.png"
    name="common-questions-call-results"
    alt="Propriétés d'analyse des résultats d'appel"
    capture="Call results."
  />

## Appels simultanés

Deux limites, la plus basse gagne :

1. **Subscription & Billing** - appels simultanés de ce forfait.
2. Le trunk - [Votre propre opérateur](https://docs.voicelogica.ai/telephony/your-own-carrier/) doit avoir suffisamment de canaux.

Ouvrez **Subscription & Billing** pour *cette* entreprise plutôt que de copier un ancien tableau de forfait.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/common-issues/common-questions-billing.png"
    name="common-questions-billing"
    alt="Limites du forfait Subscription and Billing"
    capture="Subscription and Billing."
  />

## L'agent parle par-dessus eux

C'est généralement [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/built-in-tools/) désactivé ou vague, et non un téléphone cassé. Les paramètres d'interruption de **Call handling - Advanced** concernent l'interruption - les chiffres nécessitent toujours Skip Turn.

**Skip Turn est activé et il interrompt quand même**

- **Gear prompt** — Utilisez un modèle (téléphone / commande / code produit).
- **Instructions** — Une ligne indiquant que l'outil existe.

Ensuite, **Try this agent** et lisez un numéro lentement.

## Prochaines étapes

[Quand quelque chose ne fonctionne pas](https://docs.voicelogica.ai/fr/common-issues/).  
[Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/built-in-tools/).  
[Contacter le support](https://docs.voicelogica.ai/fr/support/contact-support/).