# Activer votre abonnement

Après l'inscription et votre premier appel de test, vous devrez activer votre abonnement pour débloquer toutes les capacités de Voice Logica. Ce guide vous accompagne dans l'ajout d'un moyen de paiement et le choix d'un plan.

## Le Demo Plan

Lorsque vous vous inscrivez pour la première fois, votre compte démarre sur le **Demo Plan** avec des ressources limitées pour les tests initiaux :

- **Minutes :** Temps d'appel limité pour les tests
- **Emails :** Envois d'emails limités
- **SMS :** Messages SMS limités

Ces ressources vous permettent de tester les fonctionnalités de Voice Logica avant de vous engager dans un plan payant. Pour consulter votre allocation exacte du Demo Plan, vérifiez le panneau **Resources** dans la barre latérale ou visitez **Subscription & Billing**.

> **Le Demo Plan est pour les tests:** Le Demo Plan inclut suffisamment de ressources pour construire et tester votre agent. Pour passer en production avec des appels clients et débloquer toutes les fonctionnalités, vous devrez activer un abonnement payant.
## Ce que vous voyez sur le tableau de bord

Lorsque le paiement est toujours manquant, le tableau de bord d'accueil affiche une carte **NEXT STEP** telle que **Configure payment method**, plus une liste de contrôle **Finish setting up Voice Logica**. Éléments typiques de la liste de contrôle :

- Télécharger l'application Windows / mobile
- Construire votre premier agent IA (souvent déjà fait lors de l'intégration)
- Effectuer votre premier appel
- **Configure payment method**
- Choisir l'abonnement
- Obtenir votre numéro de téléphone gratuit (optionnel ; peut rester verrouillé jusqu'à ce qu'un plan soit actif)

  ![Prochaine étape du tableau de bord Configure payment method](https://docs.voicelogica.ai/assets/getting-started/sub-1.png)

## Activer votre abonnement

Pour activer votre abonnement et débloquer toutes les fonctionnalités, vous devez compléter deux étapes :

1. **Ajouter un moyen de paiement** (avec numéro de TVA/identifiant fiscal)
2. **Choisir et activer un plan payant**

Examinons chaque étape.

## Étape 1 : Ajouter un moyen de paiement

Avant de pouvoir activer un abonnement, vous devez ajouter un moyen de paiement avec vos informations de numéro de TVA/identifiant fiscal.

1. **Ouvrez le flux de paiement**

   Sur le tableau de bord, cliquez sur **Add payment method** sur la carte NEXT STEP, ou **Add card** sur la ligne de la liste de contrôle. Vous pouvez également naviguer vers **Subscription & Billing** depuis la barre latérale et sélectionner l'onglet **Payment Details**.

     ![Modal Ajouter un moyen de paiement avec TVA et email de facturation](https://docs.voicelogica.ai/assets/getting-started/sub-2.png)

2. **Saisissez la TVA et l'email de facturation**

   Avant de vous connecter à Stripe, Voice Logica demande :
   
   - **VAT code (Tax ID)** — Votre numéro d'identification fiscale d'entreprise
   - **Billing email** — L'adresse email où les factures seront envoyées
   
   **Important :** Utilisez le bon format de TVA pour votre pays :
   - Commencez par un code pays à 2 lettres (par exemple, `EL`, `DE`, `FR`, `CY`)
   - Suivi de 8 à 12 caractères alphanumériques
   - Pas d'espaces ni de ponctuation
   - Exemples : `EL012345678` (Grèce), `DE123456789` (Allemagne), `CY12345678X` (Chypre)
   
   Assurez-vous que l'email de facturation est une boîte de réception accessible par votre équipe financière pour les factures.

     ![Code TVA et email de facturation remplis avant Continue to Stripe](https://docs.voicelogica.ai/assets/getting-started/sub-3.png)

3. **Continuez vers Stripe**

   Cliquez sur **Continue to Stripe**. Vous serez redirigé vers Stripe Checkout, un processeur de paiement conforme PCI approuvé par des millions d'entreprises dans le monde.
   
   Voice Logica ne stocke jamais les détails bruts de votre carte sur ses propres serveurs — toutes les informations de paiement sont gérées en toute sécurité par Stripe.

     ![Formulaire de carte Stripe Checkout](https://docs.voicelogica.ai/assets/getting-started/sub-4.png)

4. **Enregistrez votre carte**

   Sur la page Stripe Checkout, saisissez :
   - Numéro de carte
   - Date d'expiration
   - Code de sécurité CVC
   - Nom du titulaire de la carte
   
   Cliquez sur **Save** lorsque vous êtes prêt. Une fois que Stripe a traité vos informations, vous serez renvoyé vers Voice Logica avec votre moyen de paiement enregistré (affiché comme le type de carte et les quatre derniers chiffres, par exemple, "Visa se terminant par 1234").

     ![Payment Details montrant la carte enregistrée après Stripe](https://docs.voicelogica.ai/assets/getting-started/sub-5.png)

> **Vérifiez votre identifiant fiscal avant de continuer:** Un numéro de TVA incorrect produira des factures mal émises, et les corrections pour les paiements passés nécessitent de contacter le support. Vérifiez bien le format de votre identifiant fiscal avant de continuer :
> - Code pays à 2 lettres + 8 à 12 caractères alphanumériques
> - Pas d'espaces ni de ponctuation
> - Exemples : `EL012345678`, `DE123456789`, `FR12345678901`
> 
> Si vous devez mettre à jour votre identifiant fiscal plus tard, accédez à **Subscription & Billing → Payment Details**.
## Étape 2 : Activer votre abonnement

Avec votre moyen de paiement enregistré, vous pouvez maintenant choisir un plan payant et activer votre abonnement.

1. **Ouvrez la gestion de l'abonnement**

   Naviguez vers **Subscription & Billing** depuis la barre latérale, puis cliquez sur l'onglet **Subscription management**.

     ![Onglet Subscription management montrant le Demo Plan](https://docs.voicelogica.ai/assets/getting-started/sub-6.png)

2. **Examinez les plans disponibles**

   Vous verrez votre plan actuel (généralement **Demo Plan**) et les plans payants disponibles. Chaque plan inclut :
   
   - **Monthly minutes** — Temps d'appel inclus par mois
   - **Emails** — Messages email que vous pouvez envoyer
   - **SMS** — Messages SMS pour les notifications
   - **Concurrent calls** — Combien d'appels simultanés vos agents peuvent gérer
   - **Features** — Accès aux intégrations, API, appels sortants, etc.
   
   Considérez :
   - Combien de minutes d'appel vous attendez par mois
   - Si vous avez besoin d'intégrations (Google Calendar, systèmes CRM)
   - Combien d'appels simultanés vous devez supporter
   - Si vous avez besoin de l'accès API ou des capacités d'appels sortants

3. **Choisissez votre plan**

   Cliquez sur **Choose a plan** ou **Select** sur la carte du plan qui correspond le mieux à vos besoins.

4. **Confirmez l'activation**

   Examinez les détails de votre plan sélectionné :
   - Nom du plan et coût mensuel
   - Ressources et fonctionnalités incluses
   - Votre moyen de paiement enregistré
   
   Cliquez sur **Continue** ou **Activate** pour confirmer.
   
   **Ce qui se passe ensuite :**
   - Votre carte est débitée pour le premier cycle de facturation
   - Votre compte passe immédiatement du Demo Plan à votre plan choisi
   - Vos limites de ressources se mettent à jour pour correspondre à votre nouveau plan
   - Les renouvellements futurs se produisent automatiquement à votre date de facturation

Après l'activation, votre liste de contrôle du tableau de bord se mettra à jour pour montrer le paiement configuré, et des fonctionnalités supplémentaires peuvent se débloquer (comme réclamer votre numéro de téléphone gratuit s'il est inclus dans votre plan).

  ![Tableau de bord après activation de l'abonnement](https://docs.voicelogica.ai/assets/getting-started/sub-7.png)

> **Vérifiez votre panneau Resources:** Après avoir activé votre abonnement, le panneau **Resources** dans la barre latérale reflétera immédiatement l'allocation de votre nouveau plan. Cliquez sur **Manage Resources** dans le panneau pour voir les détails ou acheter des ressources supplémentaires si nécessaire.
## Gérer votre abonnement

Une fois votre abonnement actif, vous pouvez le gérer depuis la page **Subscription & Billing**.

### Actions disponibles

**Mise à niveau vers un plan supérieur :**
- Accédez à l'onglet **Subscription management**
- Cliquez sur **Select** sur un plan de niveau supérieur
- La mise à niveau prend effet immédiatement
- Vous êtes facturé d'un montant au prorata pour le reste de votre période de facturation actuelle

**Rétrogradation vers un plan inférieur :**
- Accédez à l'onglet **Subscription management**
- Sélectionnez un plan de niveau inférieur
- La rétrogradation prend effet à la fin de votre période de facturation actuelle
- Vous continuez à utiliser votre plan actuel jusque-là

**Annulation de votre abonnement :**
- Accédez à l'onglet **Payment Details**
- Cliquez sur **Manage Subscription** pour ouvrir le portail de facturation Stripe
- Sélectionnez **Cancel subscription**
- Votre compte revient au Demo Plan à la fin de la période payée
- Vos données et configuration sont préservées
- Vous pouvez réactiver à tout moment

**Achat de ressources supplémentaires :**
- Si vous manquez de minutes, d'emails ou de SMS avant le renouvellement
- Cliquez sur **Manage Resources** dans le panneau Resources de la barre latérale
- Achetez des ressources supplémentaires en tant que modules complémentaires uniques
- Ce sont des frais uniques, non récurrents

### Autres onglets sur Subscription & Billing

- **Payment Details** — Consultez les cartes enregistrées, mettez à jour l'identifiant fiscal, gérez l'email de facturation, accédez au portail Stripe
- **Invoices** — Téléchargez les factures pour la comptabilité et les rapports de dépenses
- **Charge history** — Examinez tous les frais et achats de ressources
- **Usage overview** — Suivez les tendances de consommation et surveillez vos modèles d'utilisation

## Dépannage

**Mon paiement a échoué**

**Causes courantes et solutions :**

- **Fonds insuffisants** — Assurez-vous que votre carte a un solde suffisant
- **Carte expirée** — Mettez à jour votre moyen de paiement avec une carte valide
- **Refusé par la banque** — Contactez votre banque pour autoriser le paiement (elle peut l'avoir signalé comme suspect)
- **Mauvaise adresse de facturation** — Vérifiez que l'adresse correspond à l'adresse de facturation de votre carte
- **Identifiant fiscal incorrect** — Vérifiez le format de votre numéro de TVA

**Pour mettre à jour votre moyen de paiement :**
1. Accédez à **Subscription & Billing → Payment Details**
2. Ajoutez une nouvelle carte ou mettez à jour les informations existantes
3. Réessayez l'activation de l'abonnement

**Le bouton Continue to Stripe est désactivé**

Le bouton **Continue to Stripe** reste désactivé jusqu'à ce que vous complétiez les deux champs requis :

- Remplissez votre **VAT code** (identifiant fiscal) avec le bon format
- Saisissez votre adresse **billing email**

**Si les deux champs sont remplis mais que le bouton est toujours désactivé :**
- Vérifiez que votre code TVA utilise le bon format (code pays à 2 lettres + chiffres, sans espaces)
- Actualisez la page et rouvrez le modal **Add payment method**
- Essayez un navigateur différent si le problème persiste

**Je ne vois pas ma carte ou la mise à jour de mon abonnement**

**Attendez et actualisez :**
- Attendez 30 à 60 secondes pour que les changements se propagent
- Actualisez la page en dur (Ctrl+F5 sur Windows, Cmd+Shift+R sur Mac)
- Videz le cache de votre navigateur si nécessaire

**Vérifiez la mise à jour :**
- Ouvrez **Subscription & Billing → Payment Details** pour confirmer qu'une carte est listée
- Vérifiez **Subscription management** pour voir le nom de votre plan actif
- Regardez le panneau **Resources** dans la barre latérale pour les limites mises à jour

**Si toujours pas affiché après 5 minutes :**
- Vérifiez que le paiement a réussi dans votre portail client Stripe
- Contactez le support avec l'email de votre compte et les détails de la transaction

**Mon numéro de TVA n'est pas accepté**

**Format TVA correct :**
- Commencez par un code pays à 2 lettres : `EL`, `CY`, `DE`, `FR`, etc.
- Suivi de 8 à 12 caractères alphanumériques (varie selon le pays)
- Pas d'espaces, tirets ou ponctuation
- Utilisez des majuscules pour le code pays

**Exemples valides :**
- Grèce : `EL012345678` (EL + 9 chiffres)
- Chypre : `CY12345678X` (CY + 8 chiffres + lettre)
- Allemagne : `DE123456789` (DE + 9 chiffres)
- France : `FR12345678901` (FR + 11 chiffres)

**Si un numéro de TVA valide est toujours rejeté :**
- Essayez de supprimer tous les espaces ou caractères spéciaux
- Vérifiez le numéro auprès de l'autorité fiscale de votre pays
- Contactez le support avec le nom légal de votre entreprise et l'identifiant fiscal pour une vérification manuelle

**Comment obtenir plus de ressources Demo Plan ?**

Les ressources du Demo Plan sont intentionnellement limitées pour encourager les tests sans s'engager dans un plan payant.

**Si vous avez besoin de plus de ressources :**
- Activez un abonnement payant pour débloquer des limites plus élevées
- Le plan payant le moins cher offre beaucoup plus de ressources que le Demo
- Vous pouvez toujours rétrograder ou annuler après les tests si nécessaire

**Les ressources Demo ne sont PAS extensibles** — elles sont conçues comme une allocation de test fixe.

**Quand serai-je facturé ?**

**Premier débit :**
- Se produit immédiatement lorsque vous activez un abonnement payant
- Le montant égale le coût mensuel de votre plan choisi

**Débits récurrents :**
- Se produisent automatiquement à votre date de facturation chaque mois
- La date de facturation est définie lorsque vous activez pour la première fois un abonnement
- Vous pouvez voir votre prochaine date de facturation dans **Subscription management**

**Débits au prorata :**
- Les mises à niveau sont au prorata — vous ne payez que pour les jours restants de votre période de facturation au nouveau tarif
- Les rétrogradations prennent effet au prochain cycle de facturation, donc aucun prorata ne se produit

## Prochaines étapes

> **Après avoir activé votre abonnement:** Avec votre abonnement actif :
> 
> 1. **Réclamez votre numéro de téléphone** — Si inclus dans votre plan, réclamez un numéro de téléphone gratuit ou connectez votre ligne commerciale existante
> 2. **Configurez votre agent** — Affinez la personnalité, la voix et les connaissances de votre agent sous **My Agents**
> 3. **Configurez les intégrations** — Connectez Google Calendar, votre CRM ou d'autres outils depuis **Integrations**
> 4. **Surveillez votre utilisation** — Gardez un œil sur votre panneau **Resources** pour éviter de manquer de minutes
> 
> En savoir plus :
> - [Numéros de téléphone Voice Logica](https://docs.voicelogica.ai/telephony/voice-logica-numbers/) — Réclamez ou connectez un numéro commercial
> - [Votre premier agent](https://docs.voicelogica.ai/fr/getting-started/your-first-agent/) — Façonnez l'agent déjà créé lors de l'intégration
> - [Intégrations](https://docs.voicelogica.ai/integrations/) — Connectez des outils externes
## Besoin d'aide ?

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'activation de l'abonnement, l'équipe de support Voice Logica est disponible :

- EMAIL [support@voicelogica.ai](mailto:support@voicelogica.ai)
- DOCUMENTATION [docs.voicelogica.ai](https://docs.voicelogica.ai)
- CHAT EN DIRECT Disponible dans votre tableau de bord via le bouton Support

Lorsque vous contactez le support concernant des problèmes d'abonnement, veuillez inclure :
- L'adresse email de votre compte
- Le plan que vous essayez d'activer
- Tout message d'erreur que vous avez reçu
- Des captures d'écran de la page de paiement ou d'abonnement
- Votre numéro de TVA/identifiant fiscal (pour les problèmes liés aux factures)