# Votre premier agent

} from '../../../../components/docs';

L'inscription a déjà créé votre premier agent à partir des détails de votre entreprise et vous a fourni une ligne de test. Cette page explique ce que vous devez faire ensuite : ouvrir cet agent, façonner sa manière de parler, l'essayer et examiner l'appel.

Le nom de l'agent provient de l'intégration (par exemple **Agent Of Voice Logica Docs** lorsque l'entreprise est Voice Logica Docs). Vous pouvez le renommer plus tard dans **Instructions** - vous n'avez pas besoin de le recréer.

> **Ne commencez pas par Create agent:** Vous ne commencez **pas** en cliquant sur **Create agent**. Ce bouton est pour un *deuxième* agent, et la plupart des nouveaux plans n'en incluent qu'un seul.
## Ouvrez My Agents

Dans la barre latérale, ouvrez **AI agents**. Le titre de la page est **My Agents**.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/getting-started/first-agent-1.png"
    name="first-agent-1"
    alt="Liste My Agents avec l'agent d'intégration"
    capture="My Agents - une carte d'agent d'intégration."
  />

Ce que vous voyez :

- **Create agent** - ajoute un autre agent si votre plan le permet (affiche souvent un cadenas lorsque vous êtes déjà à la limite)
- **Copy agent** - duplique un agent existant lorsque votre plan le permet
- **Add filter** et **Search agents...** - réduisez la liste
- Une carte d'agent issue de l'intégration - nom, date de dernière modification, une puce d'ID courte, **View calls** et actions rapides sur la carte

Cliquez sur la carte d'agent pour ouvrir l'éditeur.

### Ajouter un autre agent

Cliquez sur **Create agent**. Si votre plan n'inclut qu'un seul agent, **Agent limit reached** apparaît avec **Your plan includes 1 agent - upgrade to add more.** Choisissez **View subscription** pour mettre à niveau, ou **Cancel** et continuez à personnaliser l'agent que vous avez.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/getting-started/first-agent-5.png"
    name="first-agent-5"
    alt="Dialogue Agent limit reached"
    capture="Create agent - feuille Agent limit reached."
  />

## L'éditeur d'agent

L'en-tête de l'éditeur affiche le nom de l'agent, un badge vert **Live / v1** et **Prompt Based - editing the live agent.**

Quatre contrôles d'en-tête se trouvent au-dessus des onglets :

- **Required** — Vérifications de préparation. Ouvre **Not ready for calls** avec les éléments requis et les avertissements avant que les appelants puissent joindre l'agent.
- **Edit with AI** (narrow: AI) — Ouvre Claude / ChatGPT pour cet agent (nécessite une connexion IA).
- **Live on** — Sur quels canaux cet agent répond. **0 of 2 channels** signifie que Try this agent peut fonctionner alors que les clients ne peuvent toujours pas le joindre.
- **Try this agent** (narrow: Try) — Deux façons d'entendre l'agent avant que les vrais appelants ne le fassent.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/getting-started/first-agent-required.png"
    name="first-agent-required"
    alt="Liste de contrôle Required Not ready for calls"
    capture="Panneau Required de l'en-tête de l'éditeur ouvert."
  />

**Required** peut lister des obstacles tels que **Telephony** (les appelants ne peuvent pas encore joindre l'agent), plus des avertissements comme les outils mentionnés dans le prompt qui ne sont pas activés, ou la divulgation IA manquante dans le message d'accueil. Il n'y a pas d'étape de publication séparée - l'enregistrement met à jour l'agent en direct.

### Restez sur Identity

Pour la première semaine, vous n'avez besoin que de **Instructions** et **Voice & Language**. Les autres zones du rail sont la référence [Configuration de l'agent](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/advanced-agent/) - ouvrez-la après un bon appel de test.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/getting-started/first-agent-2.png"
    name="first-agent-2"
    alt="Onglet Instructions avec Basic Info et Greeting"
    capture="Identity - Instructions (Basic Info + Greeting)."
  />

- **Identity** — Instructions, Voice & Language

## Identity - Instructions

Trois sections :

1. **Basic Info**

- **Agent name** (required) — Le nom que les appelants et votre équipe voient dans les chats et les journaux d'appels. L'intégration le remplit à partir des détails de votre entreprise.
- **Internal dial extension** — `410` — Composez ceci depuis n'importe quel téléphone interne. Le système l'attribue - il ne peut pas être modifié.
- **Advanced - Reply style** — Ouvrez-le uniquement si vous devez ajuster la façon dont les réponses sont formulées.

2. **Greeting**

- **AI disclosure** — Lorsqu'il est activé, les appelants sont informés qu'ils parlent à une IA si votre message d'accueil ne le dit pas déjà. Voice Logica mentionne ici l'**Article 50(1) et 50(5)** de la loi européenne sur l'IA. Si le bouton est désactivé et que le message d'accueil ne divulgue pas l'IA, vous (le déployeur) pourriez ne pas être conforme.
- **Welcome message** — La première chose que les appelants entendent. Utilisez **Insert greeting** pour une ligne de départ. Gardez-le court.
- **Advanced - Greeting** — Options de message d'accueil supplémentaires.

3. **AI personality & behavior**

   C'est le prompt système - le plus grand levier sur la qualité des appels. Couvrez :

   - Le rôle de l'agent et l'entreprise qu'il représente
   - Le ton (professionnel, chaleureux, formel, décontracté)
   - Ce qu'il faut collecter, ce qu'il faut refuser, quand transférer ou raccrocher
   - Comment gérer les questions courantes

   Contrôles au-dessus du prompt :

- **Prompt history** — Restaurez une version antérieure.
- **Insert variable** — Valeurs en direct telles que le numéro de l'appelant ou la date d'aujourd'hui. Utilisez `{{variable_name}}`.
- **Word pronunciation** — Enseignez les noms de marque et les acronymes.
- **Improve with AI** — Affinez le prompt sur place.

   Un compteur de caractères se trouve sous le prompt (dépendant du plan, par exemple `5,121 / 10,000`). Si vous manquez d'espace, déplacez le matériel de référence dans une base de connaissances au lieu de surcharger le prompt.

> **Soyez précis:** Un prompt détaillé est le facteur le plus important dans la qualité de l'agent. Écrivez le travail comme vous brieferiez un nouveau réceptionniste le premier jour.
## Identity - Voice & Language

Choisissez d'abord une langue principale et une voix. Ajoutez des langues secondaires plus tard pour les appelants qui les préfèrent.

- **Primary Language & Voice** - **Primary language** est la langue dans laquelle l'agent démarre chaque appel. **Voice** est la voix parlante ; **Preview** joue un échantillon, **Change voice** ouvre le catalogue. **Advanced - Voice tuning** est replié par défaut.
- **Secondary Languages** - **Add language** pour que l'agent puisse détecter et changer lorsqu'un appelant préfère une autre langue.
- **Call Background Audio** - son ambiant optionnel (bureau, café) pour que la ligne se sente moins vide.
- **Accuracy** - **Custom vocabulary** pour les noms et termes peu courants. Tapez un mot et appuyez sur Entrée ou virgule.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/getting-started/first-agent-voice.png"
    name="first-agent-voice"
    alt="Voice and Language - langue et voix principales"
    capture="Identity - Voice and Language."
  />

> **Écoutez d'abord:** Prévisualisez la voix avant de quitter l'onglet. Les appelants entendent ceci à chaque appel.
## Try this agent

Cliquez sur **Try this agent** dans l'en-tête de l'éditeur. Le titre du panneau est **Try this agent. Two ways to hear it before callers do.**

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/getting-started/first-agent-3.png"
    name="first-agent-3"
    alt="Panneau Try this agent avec options navigateur et téléphone"
    capture="En-tête de l'éditeur - Try this agent. Numéro de test et PIN masqués."
  />

1. **Parlez-lui dans votre navigateur**

   Utilise votre micro. Rien ne passe en production. C'est la boucle la plus rapide pendant que vous modifiez le message d'accueil ou le prompt.

2. **Appelez-le depuis votre téléphone**

   Composez le numéro de test, puis entrez le PIN (avec `#`). **Dial** et **Copy** sont sur le panneau.

   C'est la même ligne de test que vous avez reçue à la fin de l'[inscription](https://docs.voicelogica.ai/fr/getting-started/sign-up/).

3. **Examinez la conversation**

   Ouvrez **Calls** dans la barre latérale (ou **View calls** sur la carte d'agent). Utilisez l'onglet **History** (il peut afficher un nombre) et **Scheduled**. Chaque ligne affiche l'appelant, le canal, l'agent, la date, la durée et le statut (par exemple **Answered**).

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/getting-started/first-agent-4.png"
       name="first-agent-4"
       alt="Calls History avec un appel de test répondu"
       capture="Calls - History avec un appel de test répondu. Numéros d'appelant masqués."
     />

   Ouvrez un appel pour écouter l'enregistrement et lire la transcription, puis retournez à **Instructions** ou **Voice & Language** et ajustez.

> **Les enregistrements passent en direct:** Le pied de page de l'éditeur est littéral : **You are editing the live version - Saved changes go to callers.** Testez après chaque modification significative, pas seulement à la fin.
## Passer en production pour les clients

**Try this agent** est une ligne de répétition privée. Les vrais clients atteignent l'agent via un canal. Ouvrez **Live on** dans l'en-tête pour voir **Channels**.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/getting-started/first-agent-live-on.png"
    name="first-agent-live-on"
    alt="Panneau Live on Channels"
    capture="En-tête de l'éditeur Live on / panneau Channels."
  />

1. Vérifiez **0 of 2 channels** et la ligne de statut (par exemple **Not reachable on any channel yet**).
2. Activez **Website Widget**, ou utilisez **Telephony** → **Connect** pour attacher un numéro - voir [Numéros de téléphone Voice Logica](https://docs.voicelogica.ai/telephony/voice-logica-numbers/).
3. Gardez un [abonnement](https://docs.voicelogica.ai/fr/getting-started/activate-subscription/) payant pour avoir des minutes pour le trafic réel.

Ensuite, mettez le numéro sur votre site web, vos signatures d'email et vos listes.

## Liste de contrôle de la première semaine

1. **Ouvrez l'agent d'intégration** - n'en créez pas un deuxième jusqu'à ce que vous en ayez besoin.
2. **Réécrivez le message d'accueil** - les appelants devraient savoir qui ils ont joint dans les premières secondes, y compris la divulgation IA si la loi dans votre région l'exige.
3. **Écrivez un prompt de personnalité précis** - rôle, ton, ce qu'il faut collecter, quand transférer.
4. **Choisissez langue et voix** - prévisualisez l'échantillon avant d'enregistrer.
5. **Essayez-le, puis ouvrez Calls** - navigateur ou téléphone, puis écoutez et itérez.

## Dépannage

**Je ne trouve pas d'assistant Create agent pour mon premier agent**

Cet assistant n'existe plus dans le parcours du nouvel utilisateur. L'inscription a déjà créé l'agent lorsque vous avez terminé le formulaire commercial. Ouvrez **AI agents** / **My Agents** et cliquez sur la carte qui est déjà là.

**Create agent indique Agent limit reached**

Votre plan inclut un nombre fixe d'agents (souvent **1** sur Demo et le premier palier payant). Cliquez sur **View subscription** pour mettre à niveau, ou continuez à façonner l'agent existant. Les agents supplémentaires sont une limite de plan, pas un bug du produit.

**Que signifie le bouton Required ?**

**Required** ouvre **Not ready for calls**. Les éléments requis bloquent les vrais appelants (par exemple **Telephony** non connecté). Les avertissements signalent des incohérences telles que des outils mentionnés dans le prompt qui sont encore désactivés, ou la divulgation IA manquante dans le message d'accueil. Corrigez chaque élément et la puce disparaît.

**Dois-je activer AI disclosure ?**

Si votre message d'accueil indique déjà que l'appelant parle avec une IA, vous pouvez laisser le bouton désactivé. Sinon, activez **AI disclosure**. Sous l'**Article 50(1) et 50(5)** de la loi européenne sur l'IA, les appelants doivent être informés lors de la première interaction qu'ils parlent avec une IA. Vous êtes le déployeur - Voice Logica affiche le rappel ; la conformité est de votre ressort.

**Où est passée la ligne de test ?**

Elle se trouve sous **Try this agent** dans l'en-tête de l'éditeur - pas comme une bannière permanente. Ouvrez le panneau pour **Talk to it in your browser** ou **Call it from your phone** (numéro + PIN).

**Dois-je publier après avoir enregistré ?**

Non. L'enregistrement met à jour l'agent en direct (**Live / v1**). Il n'y a pas de publication de mise en scène. Le pied de page vous le rappelle : les modifications enregistrées vont aux appelants.

## Prochaines étapes

> **Après le premier bon appel de test:** Ouvrez **[Configuration de l'agent](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/advanced-agent/)** - une carte des onglets restants. Commencez par [Knowledge](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/memory/), puis [Hang up](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/end-call/), puis [Call results](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/call-results/). Identity reste sur cette page.
## Besoin d'aide ?

- EMAIL [support@voicelogica.ai](mailto:support@voicelogica.ai)
- DOCUMENTATION [docs.voicelogica.ai](https://docs.voicelogica.ai)
- CHAT EN DIRECT Disponible dans votre tableau de bord via le bouton Support