# Open a knowledge base

Créez et attachez d'abord la base - c'est [Knowledge bases](https://docs.voicelogica.ai/fr/learning-center/knowledge-bases/). Cette page est l'éditeur à deux panneaux sur lequel vous atterrissez après Manage documents / l'icône de dossier (ou après avoir cliqué sur une ligne dans la liste).

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/knowledge-base/detail.png"
    name="kb-detail"
    alt="Éditeur à deux panneaux de la base de connaissances"
    capture="Détail ouvert de la base de connaissances."
  />

## Lisez-le de gauche à droite

| Côté | Ce que c'est | Ce que les appelants entendent |
|------|------------|-------------------|
| **Gauche - All Sources** | Le matériel brut que vous avez ajouté : un texte collé, une URL, un PDF. | Rien. Une source n'est pas une réponse. |
| **Droite - Entries** | Les questions-réponses (ou entrées de document) que l'agent peut citer. | **Ceci** est ce que l'appelant entend. |

Onglets de filtre en haut :

- **All** — chaque source
- **Questions** — paires que vous avez tapées
- **Texts** — politiques collées
- **Links** — pages crawlées
- **Files** — PDFs et docs

**+ Add** ouvre **Question**, **Text**, **Link**, **File**, puis **Bulk Upload**. Comment remplir chaque type est [Add sources](https://docs.voicelogica.ai/fr/learning-center/add-sources/).

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/knowledge-base/add-menu.png"
    name="kb-add-menu"
    alt="Menu Add avec Question Text Link File Bulk Upload"
    capture="Menu Add de la base de connaissances."
  />

L'utilisation des questions sur cette page est à l'échelle de l'entreprise (par exemple **0 of 1,000 questions** sur la bannière du plan).

## À quoi ressemble "cassé"

Si le panneau de droite est vide, l'agent n'a toujours rien à dire - même lorsque le panneau de gauche est plein.

- Les sources affichent **0 Q&A** - attendez le traitement, puis rafraîchissez.
- Un lien affiche **Not started** - terminez le crawl sur [Add sources](https://docs.voicelogica.ai/fr/learning-center/add-sources/).
- **No questions yet** - cliquez sur **+ Add** - **Question** et écrivez les demandes vous-même.

> **Attaché-mais-vide est pire qu'aucune base:** Une base qui est activée sans Entries est toujours recherchée. Ajoutez des paires avant les appelants en direct.
## Une fois que les entrées existent - utilisez le panneau de droite

1. **All / Manual / AI Generated** - filtrez ce que vous avez tapé vs ce qui a été généré.
2. **Search questions...** filtre cette page.
3. Cliquez sur une ligne pour prévisualiser ou modifier. Utilisez **Protected** sur les prix et les lignes légales pour que les crawls ultérieurs ne puissent pas les écraser.
4. **Download** exporte les paires lorsque vous avez besoin d'une copie hors ligne.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/knowledge-base/entry-edit.png"
    name="kb-entry-edit"
    alt="Modifier une entrée question-réponse"
    capture="Modifier l'entrée de la base de connaissances."
  />

## Dépannage

**J'ai téléchargé des fichiers / ajouté des liens et le panneau de droite dit toujours No questions yet**

Les sources ne sont pas des réponses. Attendez le traitement, terminez les crawls de liens, ou sautez l'attente avec **+ Add** - **Question**.

**L'agent cite le manuel mais la formulation est incorrecte**

Modifiez la paire dans le panneau de droite. Ensuite **Try this agent** et écoutez sur **Calls**.

## Prochaines étapes

[Add sources](https://docs.voicelogica.ai/fr/learning-center/add-sources/) - Question, Text, Link, File, Bulk Upload.  
[Knowledge bases](https://docs.voicelogica.ai/fr/learning-center/knowledge-bases/) - créer, attacher, le prouver.  
[Knowledge](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/memory/) - le bouton de l'agent.