# Faire fonctionner les appels sortants

} from '../../../../components/docs';

[Obtenir un numéro](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/) est pour l'entrant - un client vous appelle. Cette section concerne l'autre direction : l'agent passe l'appel. **Try this agent** ne prouve jamais les appels sortants. Une campagne ou un appel API qui semble "mort" est généralement un indicateur de plan manquant, aucun trunk pour appeler, ou une campagne **Draft**.

## Pourquoi la configuration importe

Trois choses doivent être vraies sinon rien ne sonne :

1. Le plan inclut **Allow Outbound Calls** - **Subscription & Billing**.
2. Un **trunk avec des numéros** existe - [Obtenir un numéro](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/). Les appels sortants consomment des **minutes IA et des crédits VoIP**.
3. **Cet agent** peut passer des appels - **Call handling - Outgoing** est disponible (non verrouillé par le plan).

Ensuite, choisissez un chemin. Ne commencez pas trois en même temps.

## Comment les pièces se connectent

| Étape | Où | Que se passe-t-il |
|------|--------|----------------|
| 1 | **Subscription & Billing** | **Allow Outbound Calls** est activé. |
| 2 | **Telephony - Trunks** | Un numéro pour appeler *depuis*. |
| 3 | Agent - **Call handling - Outgoing** | Qui parle en premier, combien de temps ça sonne, ligne de secours. |
| 4 | **Campaigns**, ou `POST ./initiate-call` | Qui est appelé, et quand. |

Le sous-onglet **Outbound** sur [Routing](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/routing/) n'est nécessaire que lorsqu'un second trunk ou préfixe doit gagner. Avec un seul trunk, ignorez-le.

## Ouvrir Outbound

La liste de l'entreprise est dans la barre latérale - **Campaigns**. Le comportement de l'agent est dans **Call handling - Outgoing** - pas un onglet Campaigns.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/outbound-calls/campaigns.png"
    name="ob-campaigns"
    alt="Liste vide Campaigns avec New Campaign"
    capture="Barre latérale Campaigns."
  />

État vide : **No campaigns yet** - les campagnes composent des prospects avec un agent IA selon un calendrier que vous définissez, puis capturent des résultats structurés. Les puces de statut en haut suivent **Active**, **Paused**, **Completed**, et **Draft**.

- **Outgoing** — qui parle, sonnerie, secours
- **Campaigns** — listes, calendrier, Try it on me
- **API** — un appel depuis votre système

## Quel chemin

- **Une liste selon un calendrier, sans code** — turn on **New Campaign** (needs Barre latérale - **Campaigns**. [Campaigns](https://docs.voicelogica.ai/fr/outbound-calls/campaigns/).)
- **Événement CRM, formulaire, rappel d'appel manqué** — turn on **initiate-call** (needs [API](https://docs.voicelogica.ai/fr/outbound-calls/api/) - clé API avec **Calls**, plus un id de trunk.)
- **L'agent doit attendre un bonjour avant de parler** — turn on **Who speaks first** (needs [Outgoing](https://docs.voicelogica.ai/fr/outbound-calls/outgoing/) - définissez **Who speaks first?** sur **User (Wait for user to speak)**.)

Les espaces de travail démo / non payants peuvent verrouiller **Outgoing**. [Activez votre abonnement](https://docs.voicelogica.ai/fr/getting-started/activate-subscription/) d'abord.

## Première configuration - un appel de test qui n'est pas Try this agent

1. **Confirmez que l'entrant fonctionne déjà**

   [Votre premier agent](https://docs.voicelogica.ai/fr/getting-started/your-first-agent/) sonne bien, et un [numéro de production](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/) sonne cet agent. Les appels sortants avec un message d'accueil cassé ne font qu'amplifier le même message.

2. **Confirmez Allow Outbound Calls et un trunk avec des numéros**

   **Subscription & Billing**, puis **Telephony - Trunks**. Aucun numéro sur le trunk = rien à afficher comme ID d'appelant.

3. **Ouvrez Call handling - Outgoing**

   Définissez **Who speaks first?** pour votre cas d'usage. [Outgoing](https://docs.voicelogica.ai/fr/outbound-calls/outgoing/).

4. **Passez un appel**

   Chemin sans code le plus rapide : [Campaigns](https://docs.voicelogica.ai/fr/outbound-calls/campaigns/) - **+ New Campaign** - choisissez un objectif (commencez avec **Blank**), un prospect, **Try it on me**. Ou un [API](https://docs.voicelogica.ai/fr/outbound-calls/api/) `initiate-call`.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/outbound-calls/index-form.png"
       name="index-form"
       alt="Create a new campaign avec Blank sélectionné"
       capture="Campaigns New Campaign Blank."
     />

5. **Ouvrez Calls**

   Vous devriez voir une ligne sortante. Si la liste est vide, la campagne est toujours **Draft**, la fenêtre de calendrier est fermée, ou le plan / trunk manque.

## Dépannage

**Try this agent fonctionne mais les campagnes ne composent jamais**

1. **Allow Outbound Calls** est sur le plan.
2. Un trunk a des numéros (**Manage numbers**).
3. **Call handling - Outgoing** n'est pas verrouillé.
4. Le statut de la campagne est **Active**, pas **Draft**.
5. Vous êtes dans les jours et heures d'appel de la campagne (et le bon fuseau horaire).

**L'appel démarre et se termine immédiatement**

Les appels sortants consomment des minutes IA **et** des crédits VoIP. Vérifiez **Subscription & Billing**. Un transfert vers un numéro externe utilise les mêmes crédits.

## Prochaines étapes

[Outgoing](https://docs.voicelogica.ai/fr/outbound-calls/outgoing/) - qui parle en premier, délai de sonnerie, secours.  
[Campaigns](https://docs.voicelogica.ai/fr/outbound-calls/campaigns/) - liste, calendrier, **Try it on me**.  
[API](https://docs.voicelogica.ai/fr/outbound-calls/api/) - un appel depuis votre système.