# Outgoing

**Call handling - Outgoing** détermine comment *cet* agent se comporte au moment où quelqu'un décroche un appel sortant. Il ne choisit pas la liste, le calendrier ou l'ID de l'appelant. Ceux-ci se trouvent sur [Campaigns](https://docs.voicelogica.ai/fr/outbound-calls/campaigns/) et l'[API](https://docs.voicelogica.ai/fr/outbound-calls/api/).

Le titre de la page est **How the agent makes outgoing calls.** Configurez qui parle en premier, combien de temps laisser sonner la ligne et quoi dire si la connexion tombe en cours d'appel.

Si le plan n'inclut pas **Allow Outbound Calls**, cet onglet est verrouillé. [Activez votre abonnement](https://docs.voicelogica.ai/fr/getting-started/activate-subscription/).

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    name="ob-outgoing"
    alt="Call handling Outgoing Who speaks first et délai de sonnerie"
    capture="Agent Call handling Outgoing."
  />

## Ce que vous configurez ici

Sous **Call Behavior** :

- **Who speaks first?** — **Agent (AI speaks first)** - le message d'accueil joue dès que la ligne répond. Idéal pour les rappels et les enquêtes. **User (Wait for user to speak)** - l'agent attend la personne. Si elle reste silencieuse pendant 4 secondes, l'IA commence à parler.
- **Ringing timeout (seconds)** — Combien de temps le téléphone sonne avant que l'appel soit marqué sans réponse (par exemple 60).
- **Call dropout prompt** — Énoncé si la connexion tombe en cours d'appel. Exemple de substitution : excusez-vous et dites que vous rappellerez sous peu. Laissez vide jusqu'à ce que vous ayez entendu une vraie coupure.

## Sur la campagne / API

| Lieu | Ce que cet onglet a fourni |
|-------|------------------------|
| [Campaigns](https://docs.voicelogica.ai/fr/outbound-calls/campaigns/) | La campagne choisit l'agent. Ces paramètres voyagent avec cet agent sur chaque prospect. |
| [API](https://docs.voicelogica.ai/fr/outbound-calls/api/) | Pareil. `welcomeMessageOverride` remplace le message d'accueil pour *cet* appel ; il ne change pas cet onglet. |
| [Routing - Outbound](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/routing/) | Quel trunk / ID d'appelant sort. Pas qui parle. |

## Première configuration - choisir qui parle, puis le prouver

1. **Allow Outbound Calls est activé** - sinon cet onglet reste verrouillé.
2. **Définissez Who speaks first?** - Agent pour un rappel scripté ; User quand une réceptionniste ne doit pas parler par-dessus "bonjour".
3. **Définissez ringing timeout** - commencez autour de 30-60s selon la rapidité à laquelle vous voulez des tentatives vs des réponses.
4. **Passez un appel** - [Campaigns](https://docs.voicelogica.ai/fr/outbound-calls/campaigns/) **Try it on me**, ou un appel [API](https://docs.voicelogica.ai/fr/outbound-calls/api/). Ouvrez **Calls**.

- **Rappel de rendez-vous, enquête, appel concernant votre commande** — turn on **Agent** (needs Le script démarre. La personne peut interrompre.)
- **Une réceptionniste qui ne doit pas parler par-dessus bonjour** — turn on **User** (needs Attendez la personne. 4 secondes de silence et l'IA démarre.)

## Dépannage

**Outgoing est verrouillé**

**Allow Outbound Calls** manque sur le plan. [Activez votre abonnement](https://docs.voicelogica.ai/fr/getting-started/activate-subscription/). Le reste de l'éditeur enregistre toujours.

**La personne dit bonjour et l'agent parle par-dessus**

Définissez **Who speaks first?** sur **User (Wait for user to speak)**. C'est dans cet onglet, pas dans le message d'accueil de la campagne.

## Prochaines étapes

[Campaigns](https://docs.voicelogica.ai/fr/outbound-calls/campaigns/) - liste et calendrier.  
[API](https://docs.voicelogica.ai/fr/outbound-calls/api/) - un appel depuis votre système.  
[Tools](https://docs.voicelogica.ai/fr/agent-configuration/built-in-tools/) - **Detect Voice Mail** sur les appels sortants.