# Obtenir de l'aide

} from '../../../../components/docs';

Les tickets concernent une Call ID *spécifique* où [quelque chose a déjà échoué](https://docs.voicelogica.ai/fr/common-issues/). La plupart des signalements « c'est en panne » sont dus à une pièce jointe manquante, une campagne en **Draft**, ou le PIN de test - et non à une panne de la plateforme.

Le contrôle d'aide est **Help & support** (point d'interrogation) dans la barre supérieure (*Docs, feedback & contact*). Ce n'est pas la ligne **Live Support** de la barre latérale (qui peut afficher **Soon**).

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/support/help-menu.png"
    name="sup-help"
    alt="Menu Help and support Contact Support Feature Requests"
    capture="Help and support menu."
  />

## Pourquoi le ticket existe

Le support peut ouvrir l'enregistrement, le journal SIP et l'agent à partir d'une Call ID. Sans cet identifiant, ils devinent quelle entreprise, quel agent et quelle minute.

1. [Quand quelque chose ne fonctionne pas](https://docs.voicelogica.ai/fr/common-issues/) - la page correspondante a déjà échoué.
2. **Calls** - la ligne existe. Copiez la Call ID depuis l'en-tête de l'appel ouvert.
3. La modification a été enregistrée. Vous avez appelé le numéro de *cet* agent.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/support/call-id.png"
    name="sup-call-id"
    alt="Détail de l'appel avec Call ID"
    capture="Open call Call ID."
  />

## Les quatre lignes du menu

- **Contact Support** — liste de tickets + New Ticket
- **Feature Requests** — tableau de vote - pas un type de ticket
- **What's new** — modifications déployées
- **Documentation** — ce site

**Feature Requests** est son propre tableau (*Vote on the ideas you want us to build next*). Ne choisissez pas un **Type** de ticket pour une idée - **Type** n'est que **Support** ou **Bug Report**.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/support/feature-requests.png"
    name="sup-features"
    alt="Tableau Feature Requests"
    capture="Feature Requests."
  />

La bannière supérieure **Create a ticket** et **Help & support - Contact Support** mènent toutes deux aux tickets.

## Quel chemin suivre

- **Un appel / une campagne / un transfert a échoué** — turn on **Call ID puis un ticket** (needs Ouvrez la ligne dans **Calls**. Préférez **Report** dans ce tiroir lorsqu'il est affiché - il tamponne l'ID. Ou [Contacter le support](https://docs.voicelogica.ai/fr/support/contact-support/) et collez-le.)
- **Je sais quel onglet ne fonctionne pas** — turn on **La carte des symptômes** (needs [Quand quelque chose ne fonctionne pas](https://docs.voicelogica.ai/fr/common-issues/). Langue, chiffres et créneaux sont dans [Questions courantes](https://docs.voicelogica.ai/fr/common-issues/common-questions/).)
- **Je veux une fonctionnalité** — turn on **Feature Requests** (needs **Help & support - Feature Requests**. Votez ou cliquez sur **+ Feature Request** là-bas. Pas un ticket.)
- **Je ne peux pas ouvrir l'application** — turn on **Email** (needs [support@voicelogica.ai](mailto:support@voicelogica.ai) - même Call ID dans l'objet.)

Il n'y a pas de file d'attente téléphonique. Un problème par ticket. Un ticket **Closed** n'accepte pas de réponses - utilisez **New Ticket**.

## Prochaines étapes

[Contacter le support](https://docs.voicelogica.ai/fr/support/contact-support/) - **+ New Ticket**, ou **Report** depuis l'appel.  
[Quand quelque chose ne fonctionne pas](https://docs.voicelogica.ai/fr/common-issues/).