# Contacter le support

} from '../../../../components/docs';

**Help & support - Contact Support** ouvre **Support** / **Tickets** (Liste ou Tableau). État vide : *No tickets. No tickets match these filters.* Bouton : **+ New Ticket**.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/support/tickets.png"
    name="sup-list"
    alt="Liste de tickets Support vide avec New Ticket"
    capture="Contact Support tickets."
  />

## Première configuration - un ticket avec une Call ID

1. **Calls** - ouvrez la ligne défaillante. Copiez la Call ID.

   Ou cliquez sur **Report** dans ce tiroir lorsqu'il est disponible. Cela ouvre un chemin de ticket de support avec cet identifiant comme titre. Écrivez ce qui s'est mal passé, définissez **Priority**, soumettez - ou annulez si vous explorez seulement.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/support/contact-support-report.png"
       name="contact-support-report"
       alt="Report depuis un tiroir d'appel"
       capture="Call Report."
     />

2. **Help & support - Contact Support - + New Ticket**

   Dialogue : **Add New Ticket** (*Create a support ticket and assign it to your team.*)

3. Remplissez le formulaire, puis **Save** (ou **Cancel** pendant que vous apprenez l'interface).

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/support/contact-support-form.png"
       name="contact-support-form"
       alt="Formulaire Add New Ticket Title Description Type Priority"
       capture="Add New Ticket."
     />

- **Title** (required) — Une ligne. Incluez la Call ID lorsque le problème concerne un appel.
- **Description** — Ce que vous avez essayé. Le texte enrichi est disponible. L'enregistrement se trouve déjà sur la Call ID.
- **Type** (required) — **Support** ou **Bug Report**. Les idées vont dans **Feature Requests**.
- **Priority** (required) — **Low** / **Medium** / **High** / **Urgent**. Laissez Medium sauf si aucun appel ne fonctionne.
- **Copy to (CC)** — Emails optionnels à copier sur les mises à jour et réponses.

Ne mettez pas de mots de passe, de clés API ou de numéros de carte dans le ticket.

## Après l'enregistrement

| Statut | Signification |
|---|---|
| **Open** | Nouveau. Personne n'y travaille encore. |
| **In Progress** | Quelqu'un y travaille. |
| **Closed** | Terminé. Ouvrez **+ New Ticket** si cela se reproduit. |
| **Archived** | Archivé après clôture. |

Les filtres de la liste incluent **Status** et **Severity**.

**Il n'y a pas de Call ID**

Alors ce n'est probablement pas un appel. Nommez la page (**Campaigns**, **Integrations - Connected**, **Subscription & Billing**) et le bouton sur lequel vous avez cliqué. Commencez quand même par [Quand quelque chose ne fonctionne pas](https://docs.voicelogica.ai/fr/common-issues/) si un onglet le couvre déjà.

## Prochaines étapes

[Obtenir de l'aide](https://docs.voicelogica.ai/fr/support/) - carte du menu et quand ne pas créer de ticket.  
[Quand quelque chose ne fonctionne pas](https://docs.voicelogica.ai/fr/common-issues/).