# Obtenir un numéro

} from '../../../../components/docs';

L'inscription vous a déjà fourni un **numéro de test** et un PIN. Cette ligne est pour **Try this agent**. Les clients ne la composent jamais, et ce n'est pas un DID de production.

Cette section explique comment un *client* atteint l'agent sur une vraie ligne - et comment l'agent transfère un appel à un humain. Si vous la sautez, **Try this agent** fonctionne toujours mais le site en direct reste silencieux.

## Pourquoi la configuration est importante

Trois conditions doivent être remplies ou un véritable appelant entendra sonner, puis rien :

1. Un **trunk SIP** existe - la connexion à un opérateur (le chemin Voice Logica, ou le vôtre).
2. Un **numéro** se trouve sur ce trunk (ou est connecté à cet agent).
3. **Cet agent** est configuré pour y répondre sous **Channels - Telephony**.

Un numéro répond à **un** agent. L'activer pour un deuxième agent le retire du premier.

[Transfer](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/transfer/) est une étape ultérieure. Laissez-le désactivé jusqu'à ce qu'un numéro de production sonne déjà sur cet agent.

## Comment les éléments se connectent

| Étape | Où | Ce qui se passe |
|------|--------|----------------|
| 1 | Barre latérale - **Telephony - Trunks** | Trunks SIP de l'entreprise. **+ Add Trunk**. |
| 2 | Agent - **Channels - Telephony** | **+ Add SIP trunk** s'il n'en existe aucun, puis route entrante / numéros auxquels cet agent doit répondre. |
| 3 | Un vrai téléphone | Composez le DID. Ouvrez **Calls** et écoutez. |
| 4 | Agent - **Call handling - Transfer** | Quand et comment cet agent transfère un appelant. |

**Telephony - Routing** est une surcharge. Si chaque numéro sur le trunk aboutit sur le même agent, sautez cette étape.

## Ouvrir Telephony

Dans la barre latérale de l'application, cliquez sur **Telephony**. Cela s'ouvre sur **Trunks**.

La ligne de la page : trunks SIP, routage entrant et sortant, groupes d'utilisateurs, transferts, salles de conférence et paramètres d'appel.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/trunks.png"
    name="tel-trunks"
    alt="État vide de Telephony Trunks avec Add Trunk"
    capture="Telephony Trunks."
  />

Quand vide, le tableau affiche **Connect your first trunk** - connectez un opérateur SIP, un compte PBX existant, ou laissez un PBX client s'enregistrer auprès de Voice Logica. Utilisez **+ Add Trunk**.

Onglets :

- **Trunks** — la connexion
- **Active directory** — qui appeler
- **Routing** — Entrant, Sortant
- **User Groups** — plusieurs personnes, une extension
- **Call Transfers** — transferts nommés
- **Conference Rooms** — ponts de conférence téléphonique
- **Call settings** — SIP + enregistrement par défaut

## Ce que vous voyez sur l'agent

Ouvrez l'agent - **Channels - Telephony**.

La production affiche une carte **SIP trunks**. La bannière dit : envoyez des appels téléphoniques à cet agent - ajoutez un trunk SIP si vous n'en avez pas, puis ajoutez une route entrante et choisissez les numéros auxquels cet agent doit répondre - ou connectez un numéro sur un trunk ci-dessus.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/index-form.png"
    name="index-form"
    alt="Agent Channels Telephony sans trunk SIP pour le moment"
    capture="Agent Channels Telephony vide."
  />

État vide : **No SIP trunk yet.** Un trunk SIP est la connexion à votre fournisseur téléphonique. Configurez-en un avant qu'aucun numéro ne puisse sonner sur cet agent. Bouton principal : **+ Add SIP trunk**.

> **Boutons dépendant du plan:** Certains plans payants affichent également un chemin DID Voice Logica gratuit (**Get your free Phone Number**) ou **Activate Subscription** sur Demo. Si ces boutons sont absents, votre espace de travail attend d'abord un trunk SIP - suivez [Votre propre opérateur](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/your-own-carrier/) / **+ Add Trunk**. Voir [Numéros Voice Logica](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/voice-logica-numbers/) lorsque les contrôles DID gratuits sont présents.
## Première configuration - du PIN de test à la ligne client

1. **Confirmez que Try this agent fonctionne déjà**

   [Votre premier agent](https://docs.voicelogica.ai/fr/getting-started/your-first-agent/). Si la ligne PIN est incorrecte, un DID de production ne corrigera pas le message d'accueil.

2. **Ajoutez un trunk SIP**

   Soit **Telephony - Trunks - + Add Trunk**, soit **Channels - Telephony - + Add SIP trunk** de l'agent. Complétez les détails de l'opérateur / PBX sur [Votre propre opérateur](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/your-own-carrier/).

3. **Connectez un numéro et pointez-le vers cet agent**

   Ajoutez ou connectez des numéros sur le trunk, puis assurez-vous que *cet* agent y répond (route entrante / connect sur la carte Telephony).

4. **Composez ce numéro depuis un vrai téléphone**

   Pas le PIN de test. Ouvrez **Calls**. Si la ligne est manquante, le numéro est sur un autre agent, le trunk est désactivé, ou vous avez composé la ligne de répétition.

5. **Seulement alors activez Transfer**

   [Transfer](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/transfer/) après que le numéro de production sonne déjà.

> **La ligne de test n'est pas la ligne client:** **Try this agent** peut réussir pendant que **Live on** affiche toujours **0 of 2 channels**. Un numéro client doit être connecté avant de le mettre sur le site web.
## Dépannage

**Le PIN de test fonctionne mais les clients n'obtiennent rien**

1. **Channels - Telephony** - au moins un trunk SIP existe (pas **No SIP trunk yet**).
2. Un numéro se trouve sur ce trunk.
3. *Cet* agent est celui qui y répond.
4. Le trunk n'est pas désactivé.

**J'ai activé le numéro pour un deuxième agent et le premier est devenu silencieux**

Un numéro répond à **un** agent. Le réclamer ici le libère de l'autre agent.

## Prochaines étapes

[Votre propre opérateur](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/your-own-carrier/) - **+ Add Trunk**, puis connectez les numéros.  
[Numéros Voice Logica](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/voice-logica-numbers/) - lorsque votre plan affiche les contrôles DID gratuits.  
[Routing](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/routing/) - seulement quand un DID ne doit pas suivre le défaut du trunk.  
[Destinations](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/destinations/) - objets de l'entreprise, puis ce que l'agent voit.  
[Transfer](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/transfer/) - après que le numéro de production sonne déjà.