# Call Transfers

**Telephony - Call Transfers** est la liste d'entreprise des transferts **nommés** avec un **chiffre de composition** - pour les menus IVR et les connexions de flux d'agent. Les types incluent **AI Agent**, **User Extension (SIP)** et **External Phone**.

Ce n'est **pas** la liste sur **Call handling - Transfer**. Cet onglet choisit **User**, **User group**, **AI agent** et **External number** parmi les sièges, les groupes et **My Agents**. Enregistrer **New Call Transfer** ici n'ajoute pas de ligne là-bas.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/call-transfers.png"
    name="tel-call-transfers"
    alt="Liste Telephony Call Transfers"
    capture="Telephony Call Transfers."
  />

Colonnes de la liste : **Name**, **Type**, **Destination**, **Dial**, **Availability**, **Agent Capabilities**, **Actions**. Bouton : **+ New transfer**. Les destinations dans les captures d'écran peuvent être masquées.

## Pourquoi cet onglet existe

Un IVR a besoin d'un chiffre (1 = Facturation, 2 = Ventes). Une extension utilisateur SIP a besoin d'un [domaine SIP](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/call-settings/) d'entreprise et des identifiants. Ces objets vivent une fois, à l'échelle de l'entreprise.

Si vous avez seulement besoin que l'IA dise "Je vous transfère à Maria", sautez cette page. Utilisez [Active directory](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/active-directory/) + [Transfer](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/transfer/).

## Ce que vous configurez ici

**+ New transfer** ouvre **New Call Transfer** :

- **Name** (required) — Ce que le menu / prompt peut dire (par ex. Équipe des ventes).
- **Dial digit** (required) — Le numéro que les appelants appuient dans un menu IVR pour atteindre cette destination.
- **Transfer to** (required) — **AI Agent**, une extension utilisateur SIP, ou un numéro de téléphone externe.

Lorsque **Transfer to** est **AI Agent**, choisissez l'**agent IA** qui répond. **Agent capabilities** incluent **Can start transcription**, **Can start recording** et les bascules associées. La disponibilité peut être toujours (24/7) ou heures programmées.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/call-transfers-form.png"
    name="call-transfers-form"
    alt="Tiroir New Call Transfer"
    capture="Formulaire New Call Transfer."
  />

L'action du pied de page est **Create transfer** (annuler sans enregistrer lors de l'exploration).

## Sur l'agent

| Endroit de l'agent | Ce que cet onglet a fourni |
|-------------|------------------------|
| IVR / flux d'agent | Lignes avec un chiffre de composition. |
| **Call handling - Transfer** | **Ne liste pas** ces lignes. |
| Channels - Telephony | Pas cette liste. |

## Première configuration - seulement lorsqu'un IVR a besoin d'un chiffre

1. Confirmez que vous avez réellement besoin d'un chiffre de composition. Sinon, arrêtez - utilisez Transfer à la place.
2. **+ New transfer** - nom, **Dial digit**, **Transfer to**, puis **Create transfer**.
3. Extension utilisateur : attendez que [Call settings](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/call-settings/) affiche un domaine SIP, puis définissez le nom d'utilisateur / mot de passe SIP.
4. Câblez le chiffre dans l'IVR / flux. Composez le DID de production et appuyez sur ce chiffre. Ouvrez **Calls**.

## Dépannage

**J'ai créé un Call Transfer et Transfer n'a toujours pas de destinations**

Attendu. Call Transfers ne remplissent pas la liste Transfer de l'agent. Ajoutez un User / User group / AI agent sur Transfer, ou autorisez toute destination d'entreprise après que ces objets existent.

## Prochaines étapes

[Transfer](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/transfer/) - transfert conversationnel.  
[Call settings](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/call-settings/) - domaine SIP pour les extensions utilisateur.  
[Destinations](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/destinations/) - carte des listes entreprise vs agent.