# Destinations

**Telephony** est à l'échelle de l'entreprise. L'éditeur d'agent est par agent. Vous créez des personnes, des groupes, des salles et des transferts nommés **ici**. Vous les activez pour **cet** agent **là-bas**. Faire seulement un côté laisse l'agent sans nulle part où envoyer, ou une route pointée vers quelque chose qui n'existe pas.

Cette page est la carte. Chaque onglet Telephony a sa propre procédure.

## Entreprise ici, agent là-bas

| Vous configurez | Sur Telephony | L'agent l'utilise |
|---------------|--------------|-------------------|
| Trunk + numéros | **Trunks** | **Channels - Telephony** - quel DID cet agent répond |
| Deuxième atterrissage / pool d'ID d'appelant | **Routing** | Agent telephony add-route (lorsqu'affiché), et campagnes sortantes / API |
| Personnes et sièges | **Active directory** | **Call handling - Transfer** type **User** |
| Plusieurs personnes, une extension | **User Groups** | Transfer type **User group** ; entrante / défaut du trunk |
| Transfert nommé + chiffre de composition | **Call Transfers** | IVR / menus - **pas** la liste de destinations Transfer |
| Pont de conférence téléphonique | **Conference Rooms** | Destination de routing ; les salles PIN ont besoin de **join_conference** |
| Domaine SIP + enregistrement par défaut | **Call settings** | Transferts d'extension utilisateur ; **Recording & Privacy** |

**Call Transfers** et **Call handling - Transfer** sont des listes différentes. Créer un Call Transfer n'ajoute pas de ligne sur l'onglet Transfer de l'agent.

- **Active directory** — qui appeler
- **User Groups** — sonner plusieurs personnes
- **Call Transfers** — nommé + chiffre de composition
- **Conference Rooms** — ponts de conférence téléphonique
- **Call settings** — SIP + enregistrement par défaut

## Première configuration - une destination que l'agent peut dire

1. **Un numéro de production sonne déjà sur cet agent** - [Obtenir un numéro](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/).
2. **Créez la personne ou le groupe** - [Active directory](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/active-directory/) (inviter / siège) ou [User Groups](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/user-groups/).

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/telephony/destinations-form.png"
       name="destinations-form"
       alt="Active directory avec utilisateur assis et agent IA"
       capture="Telephony Active directory en tant que catalogue de destinations."
     />

3. **Ouvrez l'agent - Call handling - Transfer** - On, Warm, une ligne dans **When and where to transfer** qui utilise ce nom. [Transfer](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/transfer/).

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/telephony/destinations-add.png"
       name="destinations-add"
       alt="Sélecteur de type de destinations Transfer Specific de l'agent"
       capture="Destinations Transfer de l'agent."
     />

4. **Appelez le DID de production** et demandez à être transféré. Écoutez sur **Calls**.

Sautez Call Transfers jusqu'à ce qu'un IVR ait besoin d'un chiffre de composition. Sautez Conference Rooms jusqu'à ce que quelqu'un doive rejoindre un pont.

## Dépannage

**J'ai créé un Call Transfer et Transfer n'a toujours pas de destinations**

Call Transfers ne remplissent pas la liste Transfer de l'agent. Ajoutez un **User**, **User group** ou **AI agent** sur Transfer, ou activez **Allow the AI to transfer to any enabled destination in this company** après que ces objets existent.

**Où créer une file d'attente support que l'agent peut nommer ?**

[User Groups](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/user-groups/) - puis choisissez **User group** sur Transfer. L'entrante peut également atterrir sur ce groupe depuis [Routing](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/routing/).

## Prochaines étapes

[Active directory](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/active-directory/) - personnes et appel en un clic.  
[User Groups](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/user-groups/) - plusieurs personnes, une extension.  
[Transfer](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/transfer/) - activez le catalogue pour *cet* agent.