# Routing

**Telephony - Routing** est la couche de surcharge. Le défaut du trunk envoie déjà les appels non routés quelque part. Ouvrez cet onglet seulement lorsqu'*un* numéro (ou *un* préfixe sortant) ne doit pas suivre ce défaut.

Si chaque DID entrant sur le trunk aboutit sur le même agent, sautez cette page. Ajouter une route "au cas où" est la façon dont le mauvais agent répond.

Deux sous-onglets se trouvent sous Routing : **Inbound** et **Outbound**. Vous ne pouvez ajouter ni l'un ni l'autre jusqu'à ce que **Trunks** ait un trunk SIP (et, pour la plupart des routes, des numéros sur ce trunk).

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/routing.png"
    name="tel-routing"
    alt="État vide de Telephony Routing Inbound"
    capture="Telephony Routing Inbound."
  />

Lorsqu'il n'y a pas encore de trunk, la page affiche une bannière : **Add a trunk first. Inbound and outbound routes need a SIP trunk before you can add them.** avec **+ Add trunk**. **+ Add Inbound Route** reste désactivé. La liste vide dit **No inbound overrides — every number follows its trunk default.**

## Quel sous-onglet

- **Ce DID ne doit pas suivre le défaut du trunk** — turn on **Inbound** (needs **+ Add Inbound Route**. Sautez ceci si chaque numéro sur le trunk atterrit déjà sur le bon agent.)
- **Ce préfixe / pool d'ID d'appelant doit sortir sur ce trunk** — turn on **Outbound** (needs **+ Add Outbound Route**. Avec un trunk, le sortant l'utilise déjà. Vous avez besoin de numéros sur le trunk avant de pouvoir ajouter une route.)

Vous pouvez également ajouter une route depuis l'onglet **Channels - Telephony** de l'agent lorsque ce contrôle est disponible. Cela crée une route entrante pointée vers *cet* agent - le même objet que **Telephony - Routing - Inbound**.

## Sur l'agent

| Endroit de l'agent | Ce que cet onglet a fourni |
|-------------|------------------------|
| **Channels - Telephony** (ajouter une route, lorsqu'affiché) | Une surcharge entrante verrouillée sur *cet* agent. Même ligne que vous voyez sous **Inbound**. |
| **Call handling - Outgoing** | Comment l'agent *se comporte* sur un appel sortant - [Outgoing](https://docs.voicelogica.ai/fr/outbound-calls/outgoing/). Quel **trunk** et **ID d'appelant** portent l'appel est le sous-onglet **Outbound** ici. |
| Défaut du trunk | Si vous n'ajoutez jamais de route, la destination de [Votre propre opérateur](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/your-own-carrier/) est ce qui répond. |

## Entrant basé sur le temps (plus tard)

Sur **Add Inbound Route**, vous pouvez définir des règles d'heures de bureau et des destinations après les heures / jours fériés (agent IA, utilisateur, groupe d'utilisateurs, salle de conférence, numéro externe / pont), lorsque ces contrôles apparaissent. Sautez ceci jusqu'à ce qu'un DID doive atterrir ailleurs après la fermeture.

## Première configuration - seulement lorsqu'un deuxième numéro a besoin d'un atterrissage différent

1. **Confirmez que le défaut du trunk est correct pour la plupart des numéros**

   [Votre propre opérateur](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/your-own-carrier/) - destination = l'agent habituel. Appelez un DID. Si cela fonctionne déjà, vous n'avez pas besoin d'une route.

2. **Ouvrez Telephony - Routing - Inbound**

   Si vous voyez **Add a trunk first**, créez le trunk et ajoutez des numéros, puis revenez. Vous ne pouvez pas mettre le même DID sur deux routes entrantes.

3. **+ Add Inbound Route**

   Choisissez le(s) numéro(s) qui ne doi(ven)t *pas* suivre le défaut. Choisissez la destination (cet agent IA, un utilisateur, un groupe, une conférence ou un numéro externe / pont). Enregistrez.

   Jusqu'à ce qu'un trunk existe, le formulaire est bloqué. La bannière et le **+ Add Inbound Route** désactivé ressemblent à ceci :

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/telephony/routing-form.png"
       name="routing-form"
       alt="Add Inbound Route désactivé jusqu'à ce qu'un trunk existe"
       capture="Bannière Routing Add a trunk first."
     />

4. **Appelez ce DID**

   Ouvrez **Calls**. Si l'agent par défaut répond toujours, la route est inactive, les numéros la contournent, ou vous avez composé un DID différent.

5. **Sortant seulement lorsque deux trunks existent**

   **+ Add Outbound Route** - quel trunk porte l'appel, quels numéros de trunk peuvent être des IDs d'appelant. Laissez ceci jusqu'à ce que les préfixes ou les pools d'ID d'appelant diffèrent réellement.

## À quoi ressemble "cassé"

- **+ Add Inbound Route** désactivé avec **Add a trunk first** - pas encore de trunk SIP.
- **+ Add Inbound Route** désactivé après qu'un trunk existe - chaque numéro entrant est déjà sur une route, ou le trunk n'a pas de numéros libres.
- **+ Add Outbound Route** désactivé - le trunk n'a pas encore de numéros.
- La route existe mais les appelants atteignent toujours le défaut - la route est inactive, ou le trunk est désactivé.

Une route entrante désactivée n'est pas une suppression. Les appels passent au défaut du trunk.

## Dépannage

**Je ne peux pas ajouter une route entrante ou sortante**

Il n'y a pas encore de trunk (bannière : **Add a trunk first**), le trunk n'a pas de numéros, ou chaque numéro entrant est déjà sur une route. Ajoutez ou libérez d'abord un numéro sur le trunk.

**J'ai ajouté une route entrante et l'agent par défaut répond toujours**

La route est désactivée, le DID n'est pas sur cette route, ou vous avez composé un numéro différent. Vérifiez le statut de la ligne de route et les puces.

**Ai-je besoin du routing pour mon premier numéro Voice Logica ?**

Non. Assignez le DID, confirmez qu'il sonne sur cet agent, arrêtez. Le routing est pour un deuxième lieu d'atterrissage.

## Prochaines étapes

[Votre propre opérateur](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/your-own-carrier/) - défaut du trunk, avant de le surcharger.  
[User Groups](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/user-groups/) / [Conference Rooms](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/conference-rooms/) - destinations vers lesquelles une route peut pointer.  
[Transfer](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/transfer/) - transfert après que le DID répond.