# User Groups

**Telephony - User Groups** est une ligne de support ou de vente : plusieurs utilisateurs assis, une extension, un ordre de sonnerie que vous choisissez. Le type Transfer **User group** et les défauts entrants / trunk choisissent le groupe par nom.

C'est une destination, pas comment l'IA répond en entrant. L'entrante atterrit toujours sur un agent (ou un défaut de trunk). L'agent transfère ensuite au groupe - ou une [route](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/routing/) pointe directement sur le groupe.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/user-groups.png"
    name="tel-groups"
    alt="État vide de Telephony User Groups"
    capture="Telephony User Groups."
  />

État vide : **No user groups yet** - *Créez un groupe d'utilisateurs pour sonner plusieurs utilisateurs sur une extension — parfait pour une ligne de support ou une équipe de vente.* Bouton : **+ New user group**.

## Ce que vous configurez ici

Ouvrez **+ New user group** :

- **Name** (required) — Ce que Transfer et le prompt de routing doivent dire ("Support", "Facturation").
- **Extension** (required) — Le numéro court. Il apparaît sur [Active directory](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/active-directory/).
- **Ring strategy** — **Ring all**, ou d'autres stratégies (dans l'ordre / rotation). Texte d'aide : comment les membres sonnent — tous en même temps, dans l'ordre ou en rotation.
- **Ring timeout (s)** — Combien de temps sonner avant d'abandonner / de se rabattre.
- **Enabled** — Lorsque désactivé, les appels vers cette extension ne sont pas routés vers le groupe.
- **When should the AI transfer here?** — Montré à l'agent IA pour qu'il sache quand envoyer les appelants ici. Utilisé uniquement lorsqu'au moins un membre est en ligne.
- **Members** — Utilisateurs assis d'Active directory / Team and access.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/user-groups-form.png"
    name="user-groups-form"
    alt="Tiroir New User Group"
    capture="Formulaire New User Group."
  />

## Sur l'agent

| Endroit de l'agent | Ce que cet onglet a fourni |
|-------------|------------------------|
| **Call handling - Transfer** type **User group** | Les groupes que vous avez créés. **Allow any destination** inclut les groupes activés. |
| **Channels - Telephony** / [Routing](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/routing/) | Type de destination **User group** sur un défaut de trunk ou une surcharge entrante. |
| **Call settings - Inbound fallback** | **When busy** / **When no answer** peut être un groupe d'utilisateurs. |

## Première configuration - Support que l'agent peut nommer

1. Asseyez au moins une personne sur [Active directory](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/active-directory/) (deux c'est mieux pour une vraie file d'attente).
2. **+ New user group** - nommez-le (par exemple Support), définissez l'extension, **Ring all**, ajoutez des membres, activez, **Save**.
3. Optionnel : une phrase dans **When should the AI transfer here?**
4. Agent - **Call handling - Transfer** - On - ajoutez **User group** Support, ou **Allow any destination**.
5. Prompt de routing : les questions de support vont à Support. Appelez le DID de production et demandez le support.

## Dépannage

**Je ne peux pas ajouter de membres**

Il n'y a plus d'utilisateurs assis à ajouter, ou aucun n'existe. Invitez-les ou asseyez-les sous **Team and access**, puis revenez.

**L'agent ne peut pas choisir ce groupe**

Créez et **Activez** d'abord le groupe. Ensuite, ajoutez-le sur Transfer ou activez **Allow any destination**.

## Prochaines étapes

[Transfer](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/transfer/) - pointez *cet* agent vers le groupe.  
[Call Transfers](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/call-transfers/) - seulement si un IVR a besoin d'un chiffre de composition.  
[Active directory](https://docs.voicelogica.ai/fr/telephony/active-directory/) - confirmez que l'extension apparaît.