# Avanzato

**Call handling - Advanced** è per problemi di conversazione *live*. Lasci ogni controllo al default fino a quando una chiamata di test mostra uno dei sintomi sotto.

Registrazione e conservazione sono una scheda diversa: [Recording & Privacy](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/recording/). I nomi di brand che l'agent sente male appartengono a **Voice & Language** ([Come l'agent sente](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/transcription/)), non qui.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/agent-configuration/advanced.png"
    name="advanced"
    alt="Advanced - standby, voice sensitivity, interruption handling"
    capture="Call handling - Advanced."
  />

## Non regoli questo il primo giorno

Configuri Identity, colleghi Knowledge, imposti Hang up, poi **Try this agent**. Venga qui solo con un reclamo concreto:

- **L'agent mi parla sopra quando dico aspetta o leggo un numero** — turn on **Interruption handling** (needs Permetta interruzioni. Controlli anche [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/built-in-tools/).)
- **Si ferma su ogni respiro o una TV in sottofondo** — turn on **Voice Sensitivity - lo alzi** (needs Si sposti verso Requires loud, clear speech. Più difficile da attivare sul rumore.)
- **Perde chiamanti silenziosi** — turn on **Voice Sensitivity - lo abbassi** (needs Si sposti verso Picks up quiet voices. Può anche captare una radio.)
- **Sono stati interrotti mentre digitavano cifre** — turn on **Phone keypad input** (needs Alzi quanto aspettare, mantenga # come il tasto di fine a meno che il suo IVR non usi già qualcos'altro.)
- **Resta silenzioso fino a quando qualcuno dice il nome dell'agent** — turn on **Enable standby** (needs Stanza condivisa, o dopo che un umano ha la chiamata. La maggior parte degli agent di reception lascia questo spento.)

## Se deve cambiare qualcosa - un sintomo alla volta

1. **Riproduca su Try this agent**

   Stesso rumore della stanza, stessa lettura di numeri, stessa tastiera. Se non può sentire il bug, non sposti un controllo.

2. **Cambi una sezione, salvi, provi di nuovo**

   Voice Sensitivity e interruzioni combattono tra loro se sposta entrambi. Keypad è indipendente.

3. **Standby solo se ha davvero bisogno di sleep/wake**

   **Enable standby**: l'agent resta silenzioso fino a quando non sente una frase di risveglio - come il suo nome. Ha bisogno di una frase di risveglio, una voce e un modello compatibile - le info sulla scheda elencano i requisiti.

- **Wake phrases** — Brevi, uniche - il nome dell'agent, non "ciao."
- **Sleep phrases** — Cosa dice un umano quando sta prendendo il resto della chiamata.

   Senza una frase di risveglio, standby non fa niente e l'agent resta sveglio di proposito.

4. **Interruption handling**

   **Prevent interruption during response** (quando attivo): l'IA finisce la sua frase corrente prima che i clienti possano interrompere.

   **When can customers interrupt the AI?** offre modalità con una conversazione di esempio sulla scheda (per esempio **Allow immediate customer interruptions**). Legga l'esempio prima di scegliere. Una modalità smart / evaluate può aggiungere regola + messaggi success/fail - solo se una modalità semplice è sbagliata.

5. **Phone keypad input**

   Cosa succede quando il chiamante preme tasti sul loro telefono.

- **How long to wait for keypad input** — Dopo questi secondi senza input, l'IA continua (spesso **5**).
- **Which key ends the input?** — Comunemente **# (Hash / Pound key)**. Alcune configurazioni offrono anche un'opzione di fine stile timeout come **Timeout (5 sec)**. Cambi il tasto di fine solo quando il suo IVR esistente usa già qualcos'altro.

   Le cifre atterrano su [On Key Pressed](https://docs.voicelogica.ai/workflows/keyword-pressed/) come `dtmf_input`.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/agent-configuration/advanced-keypad.png"
       name="advanced-keypad"
       alt="Phone keypad input su Advanced"
       capture="Advanced scrollato a Phone keypad input."
     />

## Risoluzione dei problemi

**Dovrei regolare questo il primo giorno?**

No. Identity + Knowledge + Hang up + una buona chiamata di test prima. Poi venga qui per un reclamo concreto.

**Standby non fa niente**

Frase di risveglio mancante, voce, o il modello è realtime. L'agent resta sveglio di proposito. Confermi che **Enable standby** è attivo e le frasi di risveglio sono compilate.

**Ho permesso interruzioni e parla ancora sopra le cifre**

Quello è [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/built-in-tools/), non Voice Sensitivity. Lo abiliti e usi un template phone-number.

**Sente il nome della nostra strada sbagliato**

Vocabolario personalizzato **Voice & Language** / Keywords - [Come l'agent sente](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/transcription/). Sensitivity non gli insegnerà una parola.

## Prossimi passi

[Riagganciare](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/end-call/) - [Come l'agent sente](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/transcription/) - [On Key Pressed](https://docs.voicelogica.ai/workflows/keyword-pressed/) - [Recording & Privacy](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/recording/)