# Riagganciare
**Call handling - Hang up** è quando l'agent ha *finito*. Quando un umano dovrebbe prendere il controllo, quello è [Trasferimento](https://docs.voicelogica.ai/telephony/transfer/). Mescolare i due è come i chiamanti vengono interrotti invece di passati.
La pagina lo spiega come: quando e come finiscono le chiamate - una domanda completamente risposta, silenzio dal chiamante, o un limite di tempo rigido.
La terminazione automatica usa **End Call Reasons**. **Call Duration Limit** è una rete di sicurezza separata con il suo proprio toggle e un controllo **Maximum call duration** (un selettore di durata, non uno slider libero).
## Prima configurazione - un addio pulito
1. **Attivi Enable Automatic Call Ending**
Quando attivo: "The agent ends calls automatically based on the conditions below."
Quando spento: End Call Reasons sono nascoste e le chiamate non termineranno da quelle ragioni. Le sue ragioni restano salvate e tornano quando attiva questo. **Call Duration Limit** può ancora restare attivo come un limite rigido.
2. **Mantenga o riscriva le ragioni di attivazione**
L'attivazione aggiunge già diverse ragioni (per esempio `call_completed`, `no_additional_help`, `issue_resolved`). Ogni riga mostra se l'addio è **AI Generated** e quante **interruption(s) allowed**.
Apra la matita su una ragione. Una buona ragione corrisponde a qualcosa che un chiamante *dice o conferma* - confermano che non hanno bisogno di altro. Una cattiva ragione è un'atmosfera - "quando fatto," "quando si sente finito." Ragioni vaghe riagganciano su una pausa.
Lista vuota + terminazione automatica attiva = **Required** la fermerà. Aggiunga una ragione specifica con **+ Add reason**, o spenga l'interruttore principale.
3. **Modifichi i campi della ragione**
L'editor è **Manage End Call Reasons**:
- **Reason** (required) — Il nome della ragione (per esempio call_completed).
- **AI Generated** — Quando spuntato, l'addio è generato dal suo prompt. Giusto per quasi ogni linea di reception.
- **Static Farewell Message** — Usi esattamente la stessa frase ogni volta - solo quando legale o brand ha bisogno di uno script fisso.
- **Farewell prompt** — Il prompt (o testo statico) usato quando termina la chiamata. Lo mantenga breve.
- **Goodbye interruptions allowed** — Quante volte il chiamante può interrompere l'addio e mantenere la chiamata attiva prima che l'agent riattacchi comunque. **0** riattacca immediatamente anche se il chiamante parla. Default è **1**.
Clicchi **Update** per salvare la ragione, o **Cancel** per chiudere senza cambiarla.
4. **Imposti Call Duration Limit come un soffitto, non un obiettivo**
Attivi **Call Duration Limit**. Imposti **Maximum call duration** (per esempio **5 minutes**). La chiamata termina dopo questo tempo anche se stanno ancora parlando.
I piani Demo mostrano: **Demo plans are capped at 5 minutes. You can set a longer limit - the backend will still end the call at 5 minutes.**
5. **Try this agent**
Chieda una domanda, dica che ha finito, e ascolti. Se la interrompe a metà pensiero, la ragione è troppo lasca - la riscriva. Se chiacchiera per sempre dopo l'addio, la ragione non ha mai corrisposto - aggiunga la frase che ha effettivamente usato.
## Aggiungere una ragione più tardi
**+ Add reason** quando una chiamata reale è finita male (l'agent è rimasto dopo "grazie, ciao," o ha riattaccato durante un nome lungo). Nomini la ragione dopo la situazione, scriva il prompt nella lingua delle sue chiamate, salvi con **Update**, poi rigiochi quello scenario.
Elimini una ragione che si attiva sulle pause. Non elimini ogni ragione e lasci la terminazione automatica attiva.
## Risoluzione dei problemi
**Required vuole end-call reasons**
La terminazione automatica è attiva e la lista è vuota. Aggiunga una ragione specifica, o spenga **Enable Automatic Call Ending** (mantenga **Call Duration Limit** attivo se vuole ancora un limite rigido).
**La chiamata è morta a cinque minuti**
È su Demo, o **Maximum call duration** è cinque minuti. Su Demo il backend termina ancora a cinque minuti anche se sceglie un valore più lungo. Aggiorni se ha bisogno di chiamate live più lunghe; per i test, concluda prima.
**L'agent ha riattaccato invece di trasferire**
La ragione di conclusione ha corrisposto prima che Transfer lo facesse. Faccia in modo che la ragione di riagganciare richieda un "nient'altro" confermato, e metta le frasi di trasferimento su [Trasferimento](https://docs.voicelogica.ai/telephony/transfer/), non qui.
## Prossimi passi
[Trasferimento](https://docs.voicelogica.ai/telephony/transfer/) - [Avanzato](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/advanced-config/) (parla sopra / silenzio) - [Risultati chiamata](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/call-results/)