# Conoscenza

Il prompt su **Instructions** è il brief del lavoro. **Skills - Knowledge** è la libreria di riferimento e la memoria di chi ha chiamato prima. Metta qui i fatti - orari, prezzi, politiche - così non li infila nel prompt e raggiunge il limite di caratteri.

Costruire i documenti è [Learning Center](https://docs.voicelogica.ai/learning-center/) - code e [basi di conoscenza](https://docs.voicelogica.ai/learning-center/knowledge-bases/). Questa pagina è cosa attivare **per questo agent**, e perché. Se la libreria esiste ma il toggle qui è spento, i chiamanti sentono ancora "Non lo so."

Il titolo della pagina è **Give your agent things to know.**

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/agent-configuration/knowledge.png"
    name="knowledge"
    alt="Scheda Knowledge con basi e Call Memory"
    capture="Panoramica Skills - Knowledge."
  />

## Prima configurazione - collegare una libreria e provarla

Faccia questo sull'agent di attivazione prima di dividere le basi tra il team.

1. **Apra Skills - Knowledge**

   Se solo **Agent knowledge** è elencato e nient'altro è attivo, l'agent ha ancora quasi niente di utile da cercare per le FAQ dei clienti.

2. **Clicchi su + Add knowledge base**

   Lo nomini dopo il lavoro - per esempio **Hours & prices** - non "KB1". Questo crea la base **e** la attiva per *questo* agent.

   **New knowledge base** sotto [Learning Center - Knowledge Bases](https://docs.voicelogica.ai/learning-center/knowledge-bases/) **non** la collega. Quella schermata dice che le basi devono essere collegate dalla scheda Knowledge dell'agent. Se ha creato la libreria in Learning Center, torni qui e attivi il toggle (o usi **+ Add knowledge base**).

   **Manage all knowledge bases** apre la lista aziendale.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/agent-configuration/knowledge-add.png"
       name="knowledge-add"
       alt="Base di conoscenza Hours and prices attivata"
       capture="Skills - Knowledge con Hours and prices attiva."
     />

3. **Apra Manage documents (cartella) e aggiunga vere Q&A**

   Una nuova base spesso mostra **Empty - open Manage documents to add files.** I chiamanti sentono **coppie Q&A**, non un dump grezzo. [Aprire una base di conoscenza](https://docs.voicelogica.ai/learning-center/open-a-base/) è la schermata a due pannelli. Torni qui quando il toggle è attivo e le coppie esistono.

4. **Lasci Advanced - Knowledge collassato all'inizio**

   Appare dopo che almeno una base è collegata. Dentro troverà:

   - **Selective Knowledge Lookup** - lasci **Off** il primo giorno. Quando attivo, l'agent può saltare una base e perdere un fatto.
   - **Knowledge items included per answer** - quanti elementi possono essere estratti in una risposta (per esempio **5**).

5. **Try this agent**

   Chieda una delle domande che ha aggiunto. Poi apra **Calls** e ascolti. Se improvvisa, la coppia manca, questo toggle è spento, o ha testato un agent diverso.

6. **Attivi la cattura così nuove lacune tornano**

   [Learning Center - Settings](https://docs.voicelogica.ai/learning-center/) - **Questions your agents could not answer**. Il prossimo "Non lo so" diventa una card che salva nella conoscenza. Questa scheda può mostrare elementi in attesa in Learning quando c'è qualcosa da rivedere - se dice nothing waiting, è a posto.

## Cosa è ogni riga su questa scheda

- **Una normale knowledge base** — Toggle on = questo agent può leggerla. La cartella apre Manage documents. Rinomina / elimina sono sulla riga a meno che il file sia bloccato. Nome esempio: **Hours & prices**.
- **Agent knowledge** — Il file proprio di questo agent. Resta attivo. Il sottotesto è tipicamente **Auto-built from transferred calls.** Learning Center può inserire elementi senza risposta e avanzi di trasferimento qui. Non ci incolli il manuale aziendale.
- **Company knowledge** — Fatti che ogni agent dovrebbe sapere, quando salva un elemento Learning Center come **Everyone**. Può non apparire fino a quando non ne crea uno.
- **Managed** — Costruito dal prodotto (per esempio memorie di contatto). Non un posto per scaricare politiche. Appare solo quando il prodotto ne ha creato uno.

Colleghi solo ciò che *questo* agent può dire. Un agent vendite non ha bisogno del pacchetto HR.

## Call Memory - "hai chiamato lunedì"

Memory legge **riepiloghi**, non audio grezzo. Se **Call Summary** è spento sotto [Risultati chiamata](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/call-results/), **Enable Call Memory** resta bloccato con un banner come **Call Memory needs Call Summary.** Usi **Enable Call Summary** su quel banner (o attivi Call Summary sotto After the call - Call results).

1. **Attivi Call Summary** (o usi il pulsante del banner di blocco).

2. **Enable Call Memory** - l'agent può usare riepiloghi passati per lo stesso chiamante.

3. **How long should the AI remember details** - inizi con **7 days**. Dopo quello l'agent riparte da zero. Finestre più lunghe sono per una piccola lista VIP, non una linea in entrata pubblica. La memoria scaduta **non** elimina **Calls** - l'agent smette solo di usare quei riepiloghi.

4. **How many past calls to remember for each caller** - inizi con **Last 3 calls** (o **Last 2 calls**). Di più si sente più ricco e può sovraccaricare il prompt.

5. **Continue the last conversation** - se la stessa persona contatta di nuovo dentro questa finestra, continua la sessione precedente invece di ricominciare. Valore di partenza esempio: **10 minutes**. Le chiamate corrispondono per **phone number**; la chat del sito corrisponde per **email**. Il massimo è **1 day**. Il riepilogo dell'ultima sessione non viene aggiunto di nuovo, perché la conversazione completa è già lì. Lo lasci **Off** fino a quando non ha chiamanti ripetuti che vengono interrotti e richiamano.

Lo provi: due chiamate **Try this agent** (o telefono) come lo **stesso numero**. Il secondo saluto dovrebbe usare qualcosa dal primo. Se non lo fa, il riepilogo è spento, la memoria è spenta, la finestra è scaduta, o l'ID chiamante era diverso.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/agent-configuration/knowledge-memory.png"
    name="knowledge-memory"
    alt="Impostazioni Call Memory abilitate"
    capture="Skills - Knowledge Call Memory attiva con 7 days e Last 3 calls."
  />

## Cosa non attivare ancora

- **Fatti che ogni agent dovrebbe sapere** — turn on **Una knowledge base condivisa + toggle on** (needs La costruisca in Learning Center o con **+ Add knowledge base** qui.)
- **Hai chiamato lunedì per la camicia blu** — turn on **Call Memory** (needs Necessita prima di **Call Summary** su Call results.)
- **L'agent cerca solo basi rilevanti** — turn on **Selective Knowledge Lookup** (needs Solo dopo aver avuto diverse basi. Può saltare il file sbagliato e perdere un fatto.)

## Risoluzione dei problemi

**Perché non posso abilitare Call Memory?**

**Call Summary** è spento sotto **After the call - Call results**. Usi il pulsante **Enable Call Summary** del banner di blocco, o lo attivi lei stesso lì.

**L'agent indovina ancora invece di usare i documenti**

Lavori attraverso questa lista:

1. La base esiste in Learning Center ma il toggle è spento su *questo* agent.
2. Il fatto non è mai diventato una coppia Q&A - apra Manage documents e cerchi.
3. **Selective Knowledge Lookup** ha saltato quella base.
4. Ha testato un agent diverso da quello che ha collegato.

**Non posso spegnere Agent knowledge**

Quello è il file proprio dell'agent. Resta collegato così domande senza risposta e avanzi di trasferimento hanno da qualche parte dove atterrare. Costruisca il manuale come una base separata come **Hours & prices**.

**Questa scheda dice che elementi sono in attesa in Learning**

Quella è la casella di posta [Learning Center](https://docs.voicelogica.ai/learning-center/). Scriva le risposte lì e le salvi. La cattura vive ancora sotto Learning Center - Settings. Se dice nothing waiting, non c'è niente da rivedere.

## Prossimi passi

[Learning Center](https://docs.voicelogica.ai/learning-center/) - [Basi di conoscenza](https://docs.voicelogica.ai/learning-center/knowledge-bases/) - [Risultati chiamata](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/call-results/) (riepiloghi) - [Strumenti & Workflow](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/built-in-tools/)