# Come l'agent sente

Non c'è un elemento **Transcription** sulla barra dell'editor. Le impostazioni di ascolto vivono su **Identity - Voice & Language** sotto **How the agent hears callers**, più **Call handling - Advanced** per talk-over e tastiera.

Il banner su quel blocco: regoli questi **solo se le chiamate sembrano lag o l'agent interrompe troppo spesso**. I default funzionano per la maggior parte dei casi d'uso. Gestisca il vocabolario riutilizzabile sulle pagine **Keywords** (collegate da quel banner).

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/agent-configuration/accuracy.png"
    name="accuracy"
    alt="Voice and Language - How the agent hears callers"
    capture="Voice and Language ascolto e Accuracy."
  />

La trascrizione post-chiamata su **Calls** è un *risultato*. Non è configurata su un Analysis Agent nascosto.

## Prima - nomini il sintomo, poi apra un posto

| Cosa ha sentito su Try this agent | Dove correggerlo | Cosa succede se lo salta |
|----------------------------------|-----------------|-----------------------------|
| Ha perso un nome di brand, strada, o SKU | **Voice & Language** - **Custom vocabulary**, e/o **Keywords** / set di parole chiave aziendali | L'agent continua a sentire parole vicine e risponde la cosa sbagliata. |
| Parla sopra il chiamante, o si ferma su una TV | **Advanced** - interruptions e Voice Sensitivity. [Avanzato](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/advanced-config/) | Gli slider qui non aiuteranno se il vero problema è Skip Turn. |
| Si è interrotto mentre digitavano cifre | **Advanced** - keypad wait / end key | Non finiscono mai il numero dell'account. |
| Nessun audio da riprodurre, ma il riepilogo esiste | **Recording & Privacy** - la registrazione era spenta. [Registrazione](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/recording/) | Non è un problema di ascolto. |
| Riepilogo o proprietà mancanti | **Call results**, non ascolto. [Risultati chiamata](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/call-results/) | Non è un problema di ascolto. |

## Gli insegni le sue parole

1. **Riproduca la perdita**

   **Try this agent** e dica il brand / strada / SKU nello stesso modo in cui lo farebbe un chiamante.

2. **Inizi su Voice & Language**

   Sotto **Accuracy**, usi **Custom vocabulary** per parole, nomi o termini non comuni. Digiti una parola e prema Invio o virgola.

3. **Per set riutilizzabili, apra Keywords**

   Segua il link **Keywords** sul banner di ascolto. Quello apre l'area Keywords aziendale (non un elemento della barra chiamato Transcription).

   Crei un **New keyword set** con:

- **Details** — Nome e lingua per il set.
- **Phrases** — Aggiunga frasi una per una (**+ Add**) o **Bulk add**. Ogni frase può avere un valore **Boost**.
- **API sync** — Controlli di sincronizzazione opzionali quando gestisce frasi da fuori l'UI.

   Gli agent referenziano questi set dalle loro impostazioni di ascolto / trascrizione. Cancelli se stava solo esplorando - set vuoti vanno bene fino a quando non ha termini di brand reali.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/agent-configuration/accuracy-keywords.png"
       name="accuracy-keywords"
       alt="Scheda Phrases nuovo keyword set"
       capture="Keywords - nuovo keyword set Phrases."
     />

4. **Try this agent di nuovo con la stessa parola**

   Se è ancora sbagliato, il set è su un agent diverso, o la formulazione del chiamante non corrisponde a ciò che ha archiviato.

## Turn-taking e provider

Alcuni piani mostrano controlli extra di turn-taking o transcription-provider sotto Voice & Language. Se non li vede, il suo piano usa i default - è normale. Non cerchi una scheda **Transcription** sulla barra dell'agent.

Se l'agent parla sopra le **cifre**, quello è [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/built-in-tools/), non uno slider di ascolto.

## Risoluzione dei problemi

**Non riesco a trovare una scheda Transcription**

Corretto - non è sulla barra. Apra **Identity - Voice & Language** e scorri a **How the agent hears callers**. Il vocabolario riutilizzabile vive sotto **Keywords**.

**Ho aggiunto la keyword e sente ancora la strada sbagliata**

Il set è su un agent diverso, la forma parlata non corrisponde (dicono il vecchio nome), o ha solo digitato in Custom vocabulary su un agent. Aggiunga quella formulazione anche al set di parole chiave, poi testi di nuovo.

## Prossimi passi

[Il suo primo agent](https://docs.voicelogica.ai/it/getting-started/your-first-agent/) (Voice & Language) - [Avanzato](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/advanced-config/) - [Recording & Privacy](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/recording/)