# When something breaks

} from '../../../../components/docs';

La maggior parte dei report "il prodotto è giù" sono un collegamento mancante, una campagna **Draft**, o un trunk senza numeri. Apra **Calls** prima (**History** / **Scheduled**). Poi scelga il sintomo. [Support](https://docs.voicelogica.ai/it/support/) è quando ha un Call ID e la checklist sotto ha già fallito.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/common-issues/calls.png"
    name="ci-calls"
    alt="Elenco Calls History con filtri stato"
    capture="Barra laterale Calls History."
  />

## Quale sintomo

- **Niente squilla, o 503** — turn on **Ottenere un numero** (needs [Telephony](https://docs.voicelogica.ai/it/telephony/). PIN di test vs un DID cliente. Un agent per numero.)
- **Le campagne / API non compongono mai in uscita** — turn on **Far funzionare l'outbound** (needs [Outbound](https://docs.voicelogica.ai/it/outbound-calls/). **Draft** non compone mai. **Try this agent** non prova l'outbound.)
- **Il workflow non è mai stato eseguito** — turn on **Far funzionare un workflow** (needs [Workflows](https://docs.voicelogica.ai/it/workflows/). **Save & go live** + l'interruttore **Business Workflows** dell'agent.)
- **HubSpot / Sheet / Calendar è morto** — turn on **Far funzionare un'integrazione** (needs [Integrations](https://docs.voicelogica.ai/it/integrations/). **Connect** / **Authorize** aziendale, poi lo strumento. Google Workspace è su **Connected**.)
- **Parla sopra le cifre, o sente il numero sbagliato** — turn on **Skip Turn + tastiera** (needs [Common questions](https://docs.voicelogica.ai/it/common-issues/common-questions/). [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/it/agent-configuration/built-in-tools/). [On Key Pressed](https://docs.voicelogica.ai/it/workflows/keyword-pressed/).)
- **Occupato / il secondo chiamante viene lasciato** — turn on **Slot concorrenti** (needs [Common questions](https://docs.voicelogica.ai/it/common-issues/common-questions/#concurrent-calls). Slot del piano **e** canali trunk.)
- **Il trasferimento muore** — turn on **Call handling Transfer** (needs [Transfer](https://docs.voicelogica.ai/it/telephony/transfer/). Crediti, dominio SIP, Warm vs Blind.)

- **Common questions** — lingua, cifre, email, slot
- **Calls** — stato, registrazione, id
- **Support** — ticket + Call ID

## Prima di archiviare un ticket

1. **Calls** - la riga esiste. Copi il Call ID dalla chiamata aperta.
2. Ha chiamato il numero di *questo* agent (o la campagna / API ha utilizzato questo agent).
3. La modifica è stata salvata (**Save** / **Save & go live** / **Review & save**).
4. L'interruttore corrispondente è attivo (workflow, strumento, piano outbound).

**Try this agent funziona, i clienti no**

**Try this agent** è il browser + PIN. Non prova un DID, una campagna, o crediti outbound. [Your First Agent](https://docs.voicelogica.ai/it/getting-started/your-first-agent/) vs [Get a number](https://docs.voicelogica.ai/it/telephony/).

## Prossimi passi

[Common questions](https://docs.voicelogica.ai/it/common-issues/common-questions/) - lingua, cifre, email, slot concorrenti.  
[Contact support](https://docs.voicelogica.ai/it/support/contact-support/) - dopo aver un Call ID.