# Learning Center } from '../../../../components/docs'; La registrazione ha già creato il suo primo agent. **Learning Center** è come quell'agent diventa più intelligente dopo chiamate reali. Senza questa casella di posta, ogni nuova domanda resta "Non lo so," un'ipotesi, o un trasferimento - anche se ha già caricato un manuale. Il prompt su **Instructions** è il brief del lavoro. Una [base di conoscenza](https://docs.voicelogica.ai/learning-center/knowledge-bases/) è il manuale che scrive in anticipo. Learning Center è la pila di cose che il manuale *ha perso*. Scrive la riga una volta, la salva, e il prossimo chiamante può ottenerla dall'agent. Questa pagina percorre la configurazione in ordine: attivi la cattura, prenda una chiamata, riveda la lacuna, la salvi, poi provi che la prossima chiamata usa la sua formulazione. ## Perché la configurazione conta Tre cose devono essere vere o l'agent non migliorerà: 1. **Settings** è attivo - altrimenti le chiamate finite non creano mai un elemento della coda. 2. Qualcuno **scrive e salva** una risposta - una riga in Unanswered non è ancora conoscenza. Niente raggiunge l'agent fino a quando non salva. 3. Il file di conoscenza in cui ha salvato è **attivato per quell'agent** su [Skills - Knowledge](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/memory/). Salvare per **Everyone** scrive conoscenza aziendale che ogni agent può leggere. Salvare per **Only some agents** scrive solo gli agent che sceglie. Salti uno di questi e la stessa domanda fallisce di nuovo domani. ## Come i pezzi si collegano | Passo | Dove | Cosa succede | |------|--------|----------------| | 1 | Una chiamata finita | L'agent non poteva rispondere, un umano ha risposto dopo un trasferimento, o due risposte sono in disaccordo. | | 2 | **Settings** | Quegli eventi vengono registrati *solo* se il toggle corrispondente è attivo. | | 3 | **Unanswered** / **From humans** / **Conflicts** | Appare una card da rivedere. | | 4 | **Save to knowledge** | La sua formulazione diventa una coppia Q&A. | | 5 | Prossima chiamata | L'agent risponde da quella coppia - i chiamanti sentono Q&A, non un PDF grezzo. | La libreria che costruisce di proposito (domande, testo incollato, pagine scansionate, file) è la scheda [Knowledge Bases](https://docs.voicelogica.ai/learning-center/knowledge-bases/) nello stesso posto. Questa pagina è il ciclo di *revisione*. ## Apra Learning Center Nella barra laterale dell'app, clicchi su **Learning Center**. Si apre su **Unanswered**. La riga della pagina: **Questions callers asked that your agents could not answer. Write the answer once and every agent learns it.** Quando la coda è vuota vede **Nothing to review** e **Nothing waiting**, con una guida per attivare Unanswered questions in Settings e finire una chiamata dove l'agent non sa la risposta. Cinque schede si trovano sotto l'intestazione: - **Unanswered** — lacune dalle chiamate - **From humans** — dopo un trasferimento - **Conflicts** — due risposte in disaccordo - **Knowledge Bases** — la libreria - **Settings** — cosa viene catturato **Refresh** ricarica le code quando i conteggi sono obsoleti. Ordini con **Most asked** o **Newest**. Filtri per **Agent** e **Search questions**. > **I campioni non sono conoscenza live:** I nuovi workspace possono mostrare card campione così può praticare la revisione. Salvare un campione non insegna all'agent. Le righe reali appaiono solo dopo chiamate finite con cattura attiva. Uno stato vuoto **Nothing to review** è normale prima di quello. ## Settings prima - niente viene catturato fino a quando non lo fa Clicchi su **Settings**. La prima card è **What agents bring you to review**. Nota sulla card: niente viene aggiunto alla conoscenza da solo - questi decidono solo cosa atterra nelle code. Attivare un toggle **non** inventa risposte. Lei scrive ancora e salva. 1. **Attivi i default aziendali** Questi si applicano ad ogni agent a meno che non ne sovrascriva uno sotto. - **Questions your agents could not answer** — Attivi questo prima. La lacuna atterra in Unanswered così può riempirla. Se questo è spento, Unanswered resta vuoto - incluso dopo chiamanti reali. - **Answers your colleagues give on calls** — Quando una chiamata viene trasferita e una persona risponde, atterra in From humans. Lasci spento fino a quando non trasferisce effettivamente. - **Answers that contradict your knowledge** — Lei sceglie quale versione gli agent continuano ad usare. Lasci spento fino a quando non ha un manuale reale con cui essere in disaccordo. 2. **Lasci gli agent sull'impostazione aziendale a meno che uno non debba catturare diversamente** La seconda card è **Agents that do their own thing**. Tutti seguono l'impostazione aziendale a meno che non li cambi qui. Ogni riga agent mostra **Follows the company setting** (o Custom) con **Company setting** / **Custom**. - **Company setting** - eredita i tre toggle sopra. Questo è il default giusto. - **Custom** - appaiono tre toggle in più per *quell'* agent solo. **Only the N with their own rules** filtra la lista alle sovrascritture. **Find an agent...** cerca per nome. > **Una prima settimana sensata:** Attivi **Questions your agents could not answer** per l'azienda. Lasci **From humans** spento fino a quando non trasferisce effettivamente. Lasci **Conflicts** spento fino a quando non ha almeno una breve base di conoscenza. La scheda **Skills - Knowledge** dell'agent può mostrare elementi in attesa in Learning. Quel banner è una scorciatoia di ritorno a questa casella di posta - non una seconda pagina di impostazioni. ## Prima configurazione - da una coda vuota a una risposta live Faccia questo una volta sull'agent di attivazione prima di inventare un processo. 1. **Settings - Questions your agents could not answer - attivo** Resti su **Company setting** per l'agent. 2. **Dia all'agent qualcosa da colpire prima di "Non lo so"** Apra l'agent - **Skills - Knowledge** - **+ Add knowledge base**. Lo nomini dopo il lavoro (**Hours & prices**), non "KB1". Quel pulsante crea la base *e* la attiva per questo agent. Aggiunga domande che i chiamanti già chiedono. [Knowledge bases](https://docs.voicelogica.ai/learning-center/knowledge-bases/) è creare e collegare. La schermata a due pannelli è [Aprire una base di conoscenza](https://docs.voicelogica.ai/learning-center/open-a-base/). **New knowledge base** sulla scheda **Knowledge Bases** di Learning Center *non* la collega. 3. **Prenda una chiamata reale (o Try this agent)** Chieda qualcosa che **non** è in quelle domande. Finisca la chiamata. La cattura esegue solo dopo la fine della chiamata. 4. **Apra Learning Center - Unanswered** Appare una card reale con la domanda, il nome dell'agent, quanto tempo fa, e spesso una breve riga di contesto. **Asked** mostra quante volte la stessa lacuna è comparsa. 5. **Scriva la risposta come la direbbe al telefono** Clicchi su **Write answer** (o **Review** se esiste una bozza). Il campo richiesto è **Answer the agent should give**. Non può salvare fino a quando quel campo ha testo. 6. **Scelga chi lo apprende, poi salvi** - **Ogni agent dovrebbe dirlo (orari, indirizzo, prezzi)** — turn on **Everyone** (needs Scelga la base di conoscenza sotto **Save it in**. Default per fatti aziendali.) - **Solo l'agent vendite dovrebbe saperlo** — turn on **Only some agents** (needs Scelga quegli agent. Tutti gli altri diranno ancora "Non lo so.") Clicchi su **Save to knowledge**. **Not worth saving** scarta il rumore. 7. **Lo provi** **Try this agent** e chieda la stessa domanda. Poi apra **Calls** e ascolti. ## Unanswered - riveda ciò che l'agent ha perso Questa è la casella di posta giornaliera. Quando vuota: **Nothing to review**. Quando le card esistono, ne apra una per scrivere. ### Cosa mostra una card prima di aprirla - La domanda che il chiamante ha chiesto - Quale agent ha preso la chiamata - Quanto tempo fa - Contesto opzionale - Quante volte è stata chiesta - **Write answer** / **Review** / **Close** Un tag giallo **Already in knowledge** significa che l'agent *avrebbe dovuto* trovare questo - approvare aggiunge questa formulazione alla risposta esistente. ### Dentro una card aperta - **Answer the agent should give** (required) — La scriva come lo direbbe un receptionist. Una bozza da chiamate passate può apparire come **Draft from past calls** - la clicchi per inserire, poi modifichi. - **Who should learn this** — **Everyone** (conoscenza aziendale) o **Only some agents**. - **Save it in** — Quando Everyone è selezionato, scelga la base di conoscenza. Quando Only some agents è selezionato, scelga gli agent. - **Heard on calls** — Apre quelle chiamate in **Calls** così può sentire cosa è stato effettivamente detto. ### Filtri e bulk - **Search questions** filtra la lista - **Agent** restringe a un agent - **Most asked** / **Newest** cambia l'ordine - **Select all** + **Save all to knowledge** scrive ogni card selezionata che ha già una risposta e una destinazione ## From humans - avanzi dopo un trasferimento Apra **From humans**. Questa coda resta vuota fino a quando **Answers your colleagues give on calls** è attivo e una chiamata è stata effettivamente [trasferita](https://docs.voicelogica.ai/telephony/transfer/) a una persona che ha risposto. Modifichi la bozza prima di salvare. ## Conflicts - due risposte, una domanda Apra **Conflicts**. Vuoto fino a quando **Answers that contradict your knowledge** è attivo e ha già Q&A con cui essere in disaccordo. - **Il manuale è giusto; la chiamata era sbagliata o datata** — turn on **What agents say today** (needs Mantiene la risposta esistente.) - **La chiamata ha il nuovo prezzo / nuovi orari** — turn on **What the call says** (needs Sostituisce ciò che gli agent dicono oggi.) - **Entrambi sono parzialmente giusti** — turn on **Write one answer that covers both** (needs Li combini in una riga.) Poi **Save this version**. ## Dopo aver salvato Salvare scrive una coppia Q&A. **Non** cambia il prompt. Gli avanzi atterrano anche sul file bloccato **Agent knowledge** sulla scheda Knowledge di quell'agent. **Try this agent** con la stessa domanda. Poi **Calls** - riproduca la registrazione. Se la formulazione è sbagliata, modifichi il Q&A sulla base di conoscenza. ## Risoluzione dei problemi **Unanswered resta vuoto dopo una chiamata reale** 1. **Settings** - **Questions your agents could not answer** è spento, o questo agent è su **Custom** con quel toggle spento. 2. La chiamata non ha mai raggiunto "Non lo so." Se l'agent ha indovinato, niente viene catturato. 3. La chiamata è ancora live. La cattura esegue dopo il riattacco. Clicchi **Refresh** se lo vede. 4. Sta guardando solo campioni - non sono elementi reali. **Ho salvato una risposta e l'agent indovina ancora** Apra **AI agents** - quell'agent - **Skills - Knowledge** e confermi che il file è attivo. O ha salvato **Only some agents** e ha lasciato questo agent fuori dalla lista. O **Selective Knowledge Lookup** ha saltato quella base. **Le domande campione sono conoscenza live?** No. Non insegnano all'agent. Gli elementi reali appaiono dopo le chiamate quando la cattura è attiva. **From humans resta vuoto dopo che trasferisco** **Answers your colleagues give on calls** è spento, o il trasferimento non si è mai connesso a una persona. I trasferimenti warm / attended che un collega effettivamente prende riempiono questa coda. **La scheda Knowledge dell'agent dice che elementi sono in attesa in Learning** Quella è questa casella di posta. Apra **Learning Center**, scriva le risposte, le salvi. La cattura vive ancora sotto **Settings**. ## Prossimi passi [Knowledge bases](https://docs.voicelogica.ai/learning-center/knowledge-bases/) - creare, collegare, prime domande. [Aprire una base di conoscenza](https://docs.voicelogica.ai/learning-center/open-a-base/) - fonti a sinistra, voci a destra. [Aggiungere fonti](https://docs.voicelogica.ai/learning-center/add-sources/) - Question, Text, Link, File, Bulk Upload. [Conoscenza](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/memory/) - collegare quelle librerie a *questo* agent, più Call Memory. [Trasferimento](https://docs.voicelogica.ai/telephony/transfer/) - richiesto prima che **From humans** possa riempirsi.