# Get help

} from '../../../../components/docs';

I ticket sono per un Call ID *questo* che [When something breaks](https://docs.voicelogica.ai/it/common-issues/) ha già fallito. La maggior parte dei report "è giù" sono un collegamento mancante, una campagna **Draft**, o il PIN di test - non un'interruzione della piattaforma.

Il controllo di aiuto è **Help & support** (punto interrogativo) nella barra superiore (*Docs, feedback & contact*). Non è la riga della barra laterale **Live Support** (che potrebbe mostrare **Soon**).

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/support/help-menu.png"
    name="sup-help"
    alt="Menu Help and support Contact Support Feature Requests"
    capture="Menu Help and support."
  />

## Perché esiste il ticket

Il supporto può aprire la registrazione, il log SIP, e l'agent da un Call ID. Senza quell'id stanno indovinando quale azienda, quale agent, e quale minuto.

1. [When something breaks](https://docs.voicelogica.ai/it/common-issues/) - la pagina corrispondente ha già fallito.
2. **Calls** - la riga esiste. Copi il Call ID dall'intestazione della chiamata aperta.
3. La modifica è stata salvata. Ha chiamato il numero di *questo* agent.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/support/call-id.png"
    name="sup-call-id"
    alt="Dettaglio chiamata con Call ID"
    capture="Call ID chiamata aperta."
  />

## Le quattro righe del menu

- **Contact Support** — elenco ticket + New Ticket
- **Feature Requests** — bacheca voti - non un tipo di ticket
- **What's new** — modifiche spedite
- **Documentation** — questo sito

**Feature Requests** è la sua propria bacheca (*Vote on the ideas you want us to build next*). Non scelga un **Type** di ticket per un'idea - **Type** è solo **Support** o **Bug Report**.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/support/feature-requests.png"
    name="sup-features"
    alt="Bacheca Feature Requests"
    capture="Feature Requests."
  />

Il banner superiore **Create a ticket** e **Help & support - Contact Support** raggiungono entrambi i ticket.

## Quale percorso

- **Una chiamata / campagna / trasferimento è fallito** — turn on **Call ID poi un ticket** (needs Apra la riga su **Calls**. Preferisca **Report** su quel cassetto quando mostrato - timbra l'id. O [Contact Support](https://docs.voicelogica.ai/it/support/contact-support/) e lo incolli.)
- **So quale scheda è sbagliata** — turn on **La mappa dei sintomi** (needs [When something breaks](https://docs.voicelogica.ai/it/common-issues/). Lingua, cifre, e slot sono [Common questions](https://docs.voicelogica.ai/it/common-issues/common-questions/).)
- **Voglio una funzionalità** — turn on **Feature Requests** (needs **Help & support - Feature Requests**. Voti o **+ Feature Request** lì. Non un ticket.)
- **Non posso aprire l'app** — turn on **Email** (needs [support@voicelogica.ai](mailto:support@voicelogica.ai) - stesso Call ID nell'oggetto.)

Non c'è coda telefonica. Un problema per ticket. Un ticket **Closed** non accetta risposte - **New Ticket**.

## Prossimi passi

[Contact Support](https://docs.voicelogica.ai/it/support/contact-support/) - **+ New Ticket**, o **Report** dalla chiamata.  
[When something breaks](https://docs.voicelogica.ai/it/common-issues/).