# Contact Support

} from '../../../../components/docs';

**Help & support - Contact Support** apre **Support** / **Tickets** (List o Board). Stato vuoto: *No tickets. No tickets match these filters.* Pulsante: **+ New Ticket**.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/support/tickets.png"
    name="sup-list"
    alt="Elenco vuoto Support Tickets con New Ticket"
    capture="Ticket Contact Support."
  />

## Prima configurazione - un ticket con un Call ID

1. **Calls** - apra la riga che fallisce. Copi il Call ID.

   O clicchi **Report** su quel cassetto quando disponibile. Apre un percorso ticket di supporto intitolato con quell'id. Scriva cosa è andato storto, imposti **Priority**, invii - o annulli se sta solo esplorando.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/support/contact-support-report.png"
       name="contact-support-report"
       alt="Report da un cassetto chiamata"
       capture="Call Report."
     />

2. **Help & support - Contact Support - + New Ticket**

   Dialogo: **Add New Ticket** (*Create a support ticket and assign it to your team.*)

3. Compili il modulo, poi **Save** (o **Cancel** mentre impara l'interfaccia).

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/support/contact-support-form.png"
       name="contact-support-form"
       alt="Modulo Add New Ticket Title Description Type Priority"
       capture="Add New Ticket."
     />

- **Title** (required) — Una riga. Includa il Call ID quando il problema è una chiamata.
- **Description** — Cosa ha provato. Rich text è disponibile. La registrazione è già sul Call ID.
- **Type** (required) — **Support** o **Bug Report**. Le idee vanno a **Feature Requests**.
- **Priority** (required) — **Low** / **Medium** / **High** / **Urgent**. Lasci Medium a meno che nessuna chiamata funzioni.
- **Copy to (CC)** — Email opzionali da copiare sugli aggiornamenti e le risposte.

Non metta password, chiavi API, o numeri di carta nel ticket.

## Dopo aver salvato

| Status | Significato |
|---|---|
| **Open** | Nuovo. Nessuno ci sta ancora lavorando. |
| **In Progress** | Qualcuno ci sta lavorando. |
| **Closed** | Fatto. Apra **+ New Ticket** se succede di nuovo. |
| **Archived** | Archiviato dopo la chiusura. |

I filtri sull'elenco includono **Status** e **Severity**.

**Non c'è Call ID**

Allora probabilmente non è una chiamata. Nomini la pagina (**Campaigns**, **Integrations - Connected**, **Subscription & Billing**) e il pulsante che ha cliccato. Inizi ancora su [When something breaks](https://docs.voicelogica.ai/it/common-issues/) se una scheda lo copre già.

## Prossimi passi

[Get help](https://docs.voicelogica.ai/it/support/) - mappa del menu e quando non archiviare.  
[When something breaks](https://docs.voicelogica.ai/it/common-issues/).