# Call Transfers

**Telephony - Call Transfers** è la lista aziendale di trasferimenti **nominati** con una **cifra da comporre** - per menu IVR e connessioni flusso-agent. I tipi includono **AI Agent**, **User Extension (SIP)**, ed **External Phone**.

Questa **non** è la lista su **Call handling - Transfer**. Quella scheda sceglie **User**, **User group**, **AI agent**, ed **External number** da posti, gruppi, e **My Agents**. Salvare **New Call Transfer** qui non aggiunge una riga là.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/call-transfers.png"
    name="tel-call-transfers"
    alt="Lista Telephony Call Transfers"
    capture="Telephony Call Transfers."
  />

Colonne lista: **Name**, **Type**, **Destination**, **Dial**, **Availability**, **Agent Capabilities**, **Actions**. Pulsante: **+ New transfer**. Le destinazioni negli screenshot possono essere oscurate.

## Perché esiste questa scheda

Un IVR ha bisogno di una cifra (1 = Fatturazione, 2 = Vendite). Un'estensione utente SIP ha bisogno di un [dominio SIP](https://docs.voicelogica.ai/telephony/call-settings/) aziendale e credenziali. Quegli oggetti vivono una volta, a livello aziendale.

Se ha solo bisogno che l'IA dica "La passo a Maria," salti questa pagina. Usi [Active directory](https://docs.voicelogica.ai/telephony/active-directory/) + [Trasferimento](https://docs.voicelogica.ai/telephony/transfer/).

## Cosa configura qui

**+ New transfer** apre **New Call Transfer**:

- **Name** (required) — Cosa può dire il menu / prompt (es. Team vendite).
- **Dial digit** (required) — Il numero che i chiamanti premono in un menu IVR per raggiungere questa destinazione.
- **Transfer to** (required) — **AI Agent**, un'estensione utente SIP, o un numero di telefono esterno.

Quando **Transfer to** è **AI Agent**, scelga l'**AI agent** che risponde. **Agent capabilities** include **Can start transcription**, **Can start recording**, e toggle correlati. La disponibilità può essere sempre (24/7) o ore programmate.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/call-transfers-form.png"
    name="call-transfers-form"
    alt="Drawer New Call Transfer"
    capture="Modulo New Call Transfer."
  />

L'azione footer è **Create transfer** (cancellare senza salvare mentre esplora).

## Sull'agent

| Posto agent | Cosa ha fornito questa scheda |
|-------------|------------------------|
| IVR / flusso agent | Righe con una cifra da comporre. |
| **Call handling - Transfer** | **Non** elenca queste righe. |
| Channels - Telephony | Non questa lista. |

## Prima configurazione - solo quando un IVR ha bisogno di una cifra

1. Confermi che ha effettivamente bisogno di una cifra composta. Se no, si fermi - usi Transfer invece.
2. **+ New transfer** - nome, **Dial digit**, **Transfer to**, poi **Create transfer**.
3. Estensione utente: attenda fino a quando [Call settings](https://docs.voicelogica.ai/telephony/call-settings/) mostra un dominio SIP, poi imposti SIP username / password.
4. Colleghi la cifra nell'IVR / flusso. Componga il DID di produzione e prema quella cifra. Apra **Calls**.

## Risoluzione dei problemi

**Ho creato un Call Transfer e Transfer non ha ancora destinazioni**

Previsto. Call Transfers non riempiono la lista Transfer dell'agent. Aggiunga un User / User group / AI agent su Transfer, o permetta qualsiasi destinazione aziendale dopo che quegli oggetti esistono.

## Prossimi passi

[Trasferimento](https://docs.voicelogica.ai/telephony/transfer/) - passaggio conversazionale.  
[Impostazioni chiamate](https://docs.voicelogica.ai/telephony/call-settings/) - dominio SIP per estensioni utente.  
[Destinazioni](https://docs.voicelogica.ai/telephony/destinations/) - mappa di liste aziendali vs agent.