# Trasferimento L'agent può passare un chiamante a una persona, un gruppo, un altro agent, o un numero. Configuri questo **per agent** su **Call handling - Transfer**. Le persone e i gruppi che sceglie sono costruiti su [Active directory](https://docs.voicelogica.ai/telephony/active-directory/) e [User Groups](https://docs.voicelogica.ai/telephony/user-groups/) - non su [Call Transfers](https://docs.voicelogica.ai/telephony/call-transfers/) (quella scheda è IVR / comporre cifre). Tutti i piani includono il trasferimento. Un trasferimento a un **numero esterno** è ancora una **chiamata in uscita** - ha bisogno di crediti VoIP. Un trasferimento a un altro agent Voice Logica non ne ha. Lasci questa scheda spenta fino a quando un numero di produzione squilla già questo agent. Altrimenti debugga un passaggio su una linea che non ha mai risposto. L'introduzione della pagina: *Passi le chiamate a un umano quando necessario. Configuri a chi vanno le chiamate, quando e come. L'agent sceglie la destinazione giusta in base a cosa dice il chiamante.* ## Prima configurazione - una destinazione Warm, poi la provi 1. **Un numero di produzione squilla già questo agent** [Ottenere un numero](https://docs.voicelogica.ai/telephony/). **Try this agent** non è abbastanza. 2. **Attivi Enable call transfer** *The agent can hand calls off to the destinations and rules below.* Spento: l'agent non può trasferire. Le impostazioni restano salvate e si riattivano quando lo riattiva. Se **Handle Silence** è impostato per inoltrare e questo toggle è spento, **Required** la bloccherà. 3. **Scelga il comportamento di trasferimento** - **Un umano dovrebbe effettivamente esserci** — turn on **Warm (Recommended)** (needs L'agent attende che il destinatario risponda prima di connettere il chiamante. Conferma che un umano è sulla linea.) - **Un'estensione PBX (OxO / Grandstream)** — turn on **Attended** (needs Mette il chiamante in attesa, parla prima con la persona, poi li connette. Usa la musica in attesa del suo sistema telefonico.) - **Una coda, IVR, casella vocale, o un'altra IA** — turn on **Blind** (needs La chiamata viene inoltrata immediatamente, senza controllare la disponibilità. Più veloce, ma può raggiungere la casella vocale.) 4. **Routing Instructions** Quando il routing gestito dall'IA è attivo, l'IA segue **When and where to transfer**. Quando spento, può usare solo le destinazioni elencate sotto - e se nessuna è impostata, i trasferimenti non sono disponibili e l'agent prende un messaggio. Scriva un prompt breve nella lingua delle sue chiamate. Un prompt vuoto con routing attivo è un avviso **Required**. 5. **Available Transfer Destinations** - **Allow the AI to transfer to any enabled destination in this company** — Include **Users** seduti, **User groups** abilitati, e altri **AI agents**. **Non** estrae righe [Call Transfers](https://docs.voicelogica.ai/telephony/call-transfers/). - **Specific destinations** — Restringa i trasferimenti alla lista sotto. **+ Add destination** - **User**, **User group**, **AI agent**, o **External number**. Trasferire a un altro agent necessita di un secondo agent nel workspace - ne crei uno prima. I numeri esterni sono limitati dal piano / crediti. 6. **Provi un trasferimento** Chieda di essere passato a quella persona. Se muore, apra **Calls** prima di debuggare SIP. La ragione di disconnessione su quella riga batte le ipotesi. ## Come funziona il passaggio Può sovrascrivere la modalità su una singola destinazione quando quel controllo è mostrato (**Inherit**, attended, o Blind). Opzioni avanzate (quando presenti): timeout squillo per Warm / Attended, mostrare caller ID, annunciare chiamante, suono in attesa, e **Analyze Transferred Call** solo su Warm. Blind non analizza mai. ## Come appare "rotto" - Transfer è attivo, il prompt di personalità menziona il trasferimento, e **Required** è rosso - prompt di routing vuoto, o destinazioni specifiche attive senza righe. - **Handle Silence** inoltra mentre Transfer è spento. - Blind atterra nella casella vocale - è Blind che fa il suo lavoro. - Warm non si connette mai - crediti, formato numero, o la gamba in uscita è fallita. ## Risoluzione dei problemi Inizi su **Calls**. La ragione di disconnessione e i log SIP / chiamata su quella riga battono le ipotesi. **insufficient_balance_in_voip_provider** Un trasferimento a un numero di telefono è in uscita. Ricarichi crediti o il suo proprio operatore. I trasferimenti a un altro agent Voice Logica non usano crediti VoIP. **Il chiamante atterra nella casella vocale** È Blind che fa il suo lavoro. Cambi quella destinazione a **Warm**, o invii Blind solo a una coda che risponde. **L'agent sceglie la destinazione sbagliata** Il prompt di routing si sovrappone, o **allow any destination** include avanzi. Restringa la lista e renda specifica ogni ragione per connettere. **Non posso scegliere AI agent** Non c'è un altro agent sul piano. Aggiorni, o trasferisca a un utente / numero. L'UI nota: trasferire a un altro agent necessita di un secondo agent nel suo workspace. **Required menziona transfer** Apra l'elemento nominato: prompt di routing vuoto, lista specifica vuota, riga di destinazione incompleta, Handle Silence impostato per inoltrare, o il prompt di personalità parla di trasferimento mentre il toggle è spento. ## Prossimi passi [Destinazioni](https://docs.voicelogica.ai/telephony/destinations/) - cosa costruisce su Telephony vs cosa elenca questa scheda. [User Groups](https://docs.voicelogica.ai/telephony/user-groups/) - un team nominato che questo prompt può dire. [Ottenere un numero](https://docs.voicelogica.ai/telephony/) - un DID di produzione deve squillare prima.