# User Groups

**Telephony - User Groups** è una linea supporto o vendite: diversi utenti seduti, un'estensione, un ordine di squillo che sceglie. Transfer tipo **User group** e default in entrata / trunk scelgono il gruppo per nome.

Questa è una destinazione, non come l'IA risponde in entrata. L'entrata atterra ancora su un agent (o un default trunk). L'agent poi passa al gruppo - o una [route](https://docs.voicelogica.ai/telephony/routing/) punta al gruppo direttamente.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/user-groups.png"
    name="tel-groups"
    alt="Stato vuoto Telephony User Groups"
    capture="Telephony User Groups."
  />

Stato vuoto: **No user groups yet** - *Create a user group to ring several users on one extension — perfect for a support line or a sales team.* Pulsante: **+ New user group**.

## Cosa configura qui

Apra **+ New user group**:

- **Name** (required) — Cosa Transfer e il prompt di routing dovrebbero dire ("Supporto", "Fatturazione").
- **Extension** (required) — Il numero breve. Appare su [Active directory](https://docs.voicelogica.ai/telephony/active-directory/).
- **Ring strategy** — **Ring all**, o altre strategie (in ordine / rotazione). Testo aiuto: come vengono squillati i membri — tutti insieme, in ordine, o in rotazione.
- **Ring timeout (s)** — Quanto tempo squillare prima di rinunciare / cadere indietro.
- **Enabled** — Quando spento, le chiamate a questa estensione non vengono instradate al gruppo.
- **When should the AI transfer here?** — Mostrato all'agent IA così sa quando inviare chiamanti qui. Usato solo quando almeno un membro è online.
- **Members** — Utenti seduti da Active directory / Team and access.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/user-groups-form.png"
    name="user-groups-form"
    alt="Drawer New User Group"
    capture="Modulo New User Group."
  />

## Sull'agent

| Posto agent | Cosa ha fornito questa scheda |
|-------------|------------------------|
| **Call handling - Transfer** tipo **User group** | I gruppi che ha creato. **Allow any destination** include gruppi abilitati. |
| **Channels - Telephony** / [Routing](https://docs.voicelogica.ai/telephony/routing/) | Tipo destinazione **User group** su un default trunk o sovrascrittura in entrata. |
| **Call settings - Inbound fallback** | **When busy** / **When no answer** può essere un gruppo utenti. |

## Prima configurazione - Supporto che l'agent può nominare

1. Faccia sedere almeno una persona su [Active directory](https://docs.voicelogica.ai/telephony/active-directory/) (due è meglio per una vera coda).
2. **+ New user group** - lo nomini (per esempio Supporto), imposti estensione, **Ring all**, aggiunga membri, abiliti, **Save**.
3. Opzionale: una frase in **When should the AI transfer here?**
4. Agent - **Call handling - Transfer** - Attivo - aggiunga **User group** Supporto, o **Allow any destination**.
5. Prompt routing: domande supporto vanno a Supporto. Chiami il DID di produzione e chieda supporto.

## Risoluzione dei problemi

**Non posso aggiungere membri**

Non ci sono utenti seduti rimasti da aggiungere, o non ne esistono. Li inviti o li faccia sedere sotto **Team and access**, poi torni.

**L'agent non può scegliere questo gruppo**

Crei e **Abiliti** prima il gruppo. Poi lo aggiunga su Transfer o attivi **Allow any destination**.

## Prossimi passi

[Trasferimento](https://docs.voicelogica.ai/telephony/transfer/) - punti *questo* agent al gruppo.  
[Call Transfers](https://docs.voicelogica.ai/telephony/call-transfers/) - solo se un IVR ha bisogno di una cifra composta.  
[Active directory](https://docs.voicelogica.ai/telephony/active-directory/) - confermi che l'estensione appare.