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On Call End

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Esegui azioni automatiche subito dopo la conclusione di una chiamata: elabora i dati della chiamata, aggiorna i record e attiva azioni di follow-up.

Ideale per: creare riepiloghi delle chiamate, aggiornare i record del CRM, inviare email di follow-up, pianificare richiami, registrare dati di analytics, contrassegnare attività come completate e attivare azioni di marketing in base agli esiti delle chiamate.

Come funziona: la chiamata termina → vengono compilati la trascrizione completa, la durata e i metadati → il workflow si attiva → i nodi che hai configurato girano con i dati completi della chiamata — inclusi i valori strutturati estratti dalla tua analisi.

Tutorial: invia i dati della chiamata al tuo backend

Sezione intitolata “Tutorial: invia i dati della chiamata al tuo backend”

  1. Definisci le proprietà di analisi personalizzate

    Nell’editor dell’agente, apri After the call → Call results e definisci le proprietà che l’IA deve estrarre da ogni conversazione — ad esempio industry (Text), customer_name (Text), request (Text), wants_to_be_called (True/False), request_details (Text). Queste diventano campi strutturati su ogni chiamata analizzata.

    Proprietà di analisi personalizzate
    end-call-trigger-0Expand

  2. Crea il workflow con un Call Ends Trigger

    In un nuovo workflow, aggiungi un trigger e scegli “Call Ends Trigger” dalla sezione Phone Triggers del catalogo.

    Call Ends Trigger
    end-call-trigger-1Expand

  3. Aggiungi un nodo Connect To External Service

    Puntalo al tuo backend: URL (ad es. https://api.example.com/call-ended), Method POST, Headers Content-Type: application/json.

    Configurazione del nodo API
    end-call-trigger-2Expand

  4. Costruisci il corpo della richiesta dai Call Parameters

    Usa il menu a tendina Call Parameters nella sezione Body — espone i dati standard della chiamata e le tue proprietà di analisi personalizzate. Le proprietà personalizzate si referenziano con token semplici:

    {
      "summary": "{{call.summary}}",
      "industry": "{{industry}}",
      "customer_name": "{{customer_name}}",
      "request": "{{request}}",
      "wants_to_be_called": "{{wants_to_be_called}}",
      "request_details": "{{request_details}}",
      "call_duration": "{{duration}}",
      "phone_number": "{{phoneNumber}}",
      "call_id": "{{callId}}"
    }
    Call Parameters con proprietà personalizzate
    end-call-trigger-3Expand

Il workflow è indipendente dall’agente — trasporta i dettagli completi della chiamata a prescindere da quale agente l’abbia gestita, quindi un solo workflow può alimentare il tuo CRM con dati strutturati e specifici del tuo business per tutti gli agenti, senza inserimento manuale.

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