Il suo primo agent

La registrazione ha già creato il suo primo agent dai dettagli della sua azienda e le ha consegnato una linea di test. Questa pagina è ciò che fa dopo: apra quell’agent, configuri come parla, lo provi e riveda la chiamata.

Il nome dell’agent proviene dall’attivazione (per esempio Agent Of Voice Logica Docs quando l’azienda è Voice Logica Docs). Può rinominarlo più tardi in Instructions - non ha bisogno di ricrearlo.

Non inizi con Create agent

Non inizia cliccando su Create agent. Quel pulsante è per un secondo agent, e la maggior parte dei nuovi piani include solo uno.

Apra My Agents

Nella barra laterale, apra AI agents. L’intestazione della pagina è My Agents.

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Cosa vede:

• Create agent - aggiunge un altro agent se il suo piano lo permette (spesso mostra un lucchetto quando è già al limite)
• Copy agent - duplica un agent esistente quando il suo piano lo permette
• Add filter e Search agents… - restringono la lista
• Una card agent dall’attivazione - nome, quanto recentemente è stato toccato, un chip ID breve, View calls, e azioni rapide sulla card

Clicchi sulla card dell’agent per aprire l’editor.

Aggiungere un altro agent

Clicchi su Create agent. Se il suo piano include solo un agent, appare Agent limit reached con Your plan includes 1 agent - upgrade to add more. Scelga View subscription per aggiornare, o Cancel e continui a personalizzare l’agent che ha.

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L’editor dell’agent

L’intestazione dell’editor mostra il nome dell’agent, un badge verde Live / v1, e Prompt Based - editing the live agent.

Quattro controlli dell’intestazione si trovano sopra le schede:

Required

Controlli di prontezza. Apre Not ready for calls con elementi richiesti e avvisi prima che i chiamanti possano raggiungere l’agent.

Edit with AInarrow: AI

Apre Claude / ChatGPT per questo agent (necessita di una connessione AI).

Live on

Su quali canali questo agent risponde. 0 of 2 channels significa che Try this agent può funzionare mentre i clienti ancora non possono raggiungerlo.

Try this agentnarrow: Try

Due modi per sentire l’agent prima che lo facciano i chiamanti reali.

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Required può elencare blocchi come Telephony (i chiamanti non possono ancora raggiungere l’agent), più avvisi come strumenti menzionati nel prompt che non sono abilitati, o divulgazione AI mancante dal saluto. Non c’è un passaggio di pubblicazione separato - il salvataggio aggiorna l’agent attivo.

Rimanga su Identity

Per la prima settimana ha bisogno solo di Instructions e Voice & Language. Le altre aree della barra sono il riferimento Configurazione Agent - lo apra dopo una buona chiamata di test.

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IdentityQUESTA PAGINA

InstructionsVoice & Language

Identity - Instructions

Tre sezioni:

1. Basic Info

   Agent nameREQUIRED

   Il nome che i chiamanti e il suo team vedono nelle chat e nei registri chiamate. L’attivazione lo compila dai dettagli della sua azienda.

   Internal dial extensionASSIGNED410

   Componga questo da qualsiasi telefono interno. Il sistema lo assegna - non può essere cambiato.

   ▶Advanced - Reply stylecollapsed by default

   Lo apra solo se ha bisogno di regolare come vengono formulate le risposte.

2. Greeting

   AI disclosure

   Quando attivo, ai chiamanti viene detto che stanno parlando con un’IA se il suo saluto non lo dice già. Voice Logica evidenzia qui l’Articolo 50(1) e 50(5) dell’EU AI Act. Se il toggle è spento e il saluto non divulga l’IA, lei (il distributore) potrebbe non essere conforme.

   Welcome message

   La prima cosa che i chiamanti sentono. Usi Insert greeting per una riga di partenza. Lo mantenga breve.

   ▶Advanced - Greetingcollapsed by default

   Opzioni di saluto extra.

3. AI personality & behavior

   Questo è il system prompt - la leva più grande sulla qualità delle chiamate. Copra:

   • Il ruolo dell’agent e l’azienda che rappresenta
   • Tono (professionale, caloroso, formale, casual)
   • Cosa raccogliere, cosa rifiutare, quando trasferire o riagganciare
   • Come gestire domande comuni

   Controlli sopra il prompt:

   Prompt history

   Ripristini una versione precedente.

   Insert variable

   Valori live come il numero del chiamante o la data di oggi. Usi {{variable_name}}.

   Word pronunciation

   Insegni nomi di brand e acronimi.

   Improve with AI

   Raffini il prompt sul posto.

   Un contatore di caratteri si trova sotto il prompt (dipendente dal piano, per esempio 5,121 / 10,000). Se finisce lo spazio, sposti il materiale di riferimento in una base di conoscenza invece di riempire il prompt.

Sia specifico

Un prompt dettagliato è il singolo fattore più grande nella qualità dell’agent. Scriva il lavoro come brieferebbe un nuovo receptionist al primo giorno.

Identity - Voice & Language

Scelga prima una lingua primaria e una voce. Aggiunga lingue secondarie più tardi per i chiamanti che le preferiscono.

• Primary Language & Voice - Primary language è la lingua con cui l’agent inizia ogni chiamata. Voice è la voce parlante; Preview riproduce un campione, Change voice apre il catalogo. Advanced - Voice tuning è collassato di default.
• Secondary Languages - Add language così l’agent può rilevare e passare quando un chiamante preferisce un’altra lingua.
• Call Background Audio - suono ambientale opzionale (ufficio, caffè) così la linea si sente meno vuota.
• Accuracy - Custom vocabulary per nomi e termini non comuni. Digiti una parola e prema Invio o virgola.

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Ascolti prima

Ascolti l’anteprima della voce prima di lasciare la scheda. I chiamanti sentono questo ad ogni chiamata.

Try this agent

Clicchi su Try this agent nell’intestazione dell’editor. Il titolo del pannello è Try this agent. Two ways to hear it before callers do.

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1. Parli con esso nel suo browser

   Usa il suo microfono. Niente va live. Questo è il ciclo più veloce mentre modifica il saluto o il prompt.

2. Lo chiami dal suo telefono

   Componga il numero di test, poi inserisca il PIN (con #). Dial e Copy sono sul pannello.

   Questa è la stessa linea di test che ha ricevuto alla fine della registrazione.

3. Riveda la conversazione

   Apra Calls nella barra laterale (o View calls sulla card dell’agent). Usi la scheda History (potrebbe mostrare un conteggio) e Scheduled. Ogni riga mostra il chiamante, canale, agent, data, durata e stato (per esempio Answered).

   

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   Apra una chiamata per ascoltare la registrazione e leggere la trascrizione, poi torni a Instructions o Voice & Language e aggiusti.

I salvataggi vanno live

Il footer dell’editor è letterale: You are editing the live version - Saved changes go to callers. Testi dopo ogni modifica significativa, non solo alla fine.

Andare live per i clienti

Try this agent è una linea di prova privata. I clienti reali raggiungono l’agent attraverso un canale. Apra Live on nell’intestazione per vedere Channels.

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1. Controlli 0 of 2 channels e la riga di stato (per esempio Not reachable on any channel yet).
2. Attivi Website Widget, o usi Telephony → Connect per collegare un numero - veda Numeri di telefono Voice Logica.
3. Mantenga un abbonamento a pagamento così ha minuti per il traffico reale.

Poi metta il numero sul suo sito web, firme email e inserzioni.

Checklist della prima settimana

1

Apra l’agent di attivazione - non ne crei un secondo fino a quando non ne ha bisogno.

2

Riscriva il saluto - i chiamanti dovrebbero sapere chi hanno raggiunto nei primi secondi, inclusa la divulgazione AI se la legge nella sua regione lo richiede.

3

Scriva un prompt di personalità specifico - ruolo, tono, cosa raccogliere, quando trasferire.

4

Scelga lingua e voce - ascolti l’anteprima del campione prima di salvare.

5

Lo provi, poi apra Calls - browser o telefono, poi ascolti e iteri.

Risoluzione dei problemi

Non riesco a trovare una procedura guidata Create agent per il mio primo agent

Quella procedura guidata è scomparsa dal percorso del nuovo utente. La registrazione ha già creato l’agent quando ha finito il modulo dell’attività. Apra AI agents / My Agents e clicchi sulla card che è già lì.

Create agent dice Agent limit reached

Il suo piano include un numero fisso di agent (spesso 1 sul Demo e il primo livello a pagamento). Clicchi su View subscription per aggiornare, o continui a configurare l’agent esistente. Gli agent extra sono un limite del piano, non un bug del prodotto.

Cosa significa il pulsante Required?

Required apre Not ready for calls. Gli elementi richiesti bloccano i chiamanti reali (per esempio Telephony non collegato). Gli avvisi segnalano discordanze come strumenti menzionati nel prompt che sono ancora spenti, o divulgazione AI mancante dal saluto. Risolva ogni elemento e il chip si cancella.

Devo attivare AI disclosure?

Se il suo saluto dice già che il chiamante sta parlando con un’IA, può lasciare il toggle spento. Se non lo dice, attivi AI disclosure. Sotto l’Articolo 50(1) e 50(5) dell’EU AI Act, ai chiamanti deve essere detto alla prima interazione che stanno parlando con un’IA. Lei è il distributore - Voice Logica evidenzia il promemoria; la conformità è sua.

Dove è andata la linea di test?

Vive sotto Try this agent nell’intestazione dell’editor - non come un banner permanente. Apra il pannello per Talk to it in your browser o Call it from your phone (numero + PIN).

Devo pubblicare dopo aver salvato?

No. Salvare aggiorna l’agent attivo (Live / v1). Non c’è pubblicazione di staging. Il footer la ricorda: le modifiche salvate vanno ai chiamanti.

Prossimi passi

Dopo la prima buona chiamata di test

Apra Configurazione Agent - una mappa delle schede rimanenti. Inizi con Conoscenza, poi Riagganciare, poi Risultati chiamata. Identity rimane su questa pagina.

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