When something breaks

La maggior parte dei report “il prodotto è giù” sono un collegamento mancante, una campagna Draft, o un trunk senza numeri. Apra Calls prima (History / Scheduled). Poi scelga il sintomo. Support è quando ha un Call ID e la checklist sotto ha già fallito.

ci-callsExpand

Quale sintomo

Niente squilla, o 503

TURN ONOttenere un numeroNEEDSTelephony. PIN di test vs un DID cliente. Un agent per numero.

Le campagne / API non compongono mai in uscita

TURN ONFar funzionare l'outboundNEEDSOutbound. Draft non compone mai. Try this agent non prova l’outbound.

Il workflow non è mai stato eseguito

TURN ONFar funzionare un workflowNEEDSWorkflows. Save & go live + l’interruttore Business Workflows dell’agent.

HubSpot / Sheet / Calendar è morto

TURN ONFar funzionare un'integrazioneNEEDSIntegrations. Connect / Authorize aziendale, poi lo strumento. Google Workspace è su Connected.

Parla sopra le cifre, o sente il numero sbagliato

TURN ONSkip Turn + tastieraNEEDSCommon questions. Skip Turn. On Key Pressed.

Occupato / il secondo chiamante viene lasciato

TURN ONSlot concorrentiNEEDSCommon questions. Slot del piano e canali trunk.

Il trasferimento muore

TURN ONCall handling TransferNEEDSTransfer. Crediti, dominio SIP, Warm vs Blind.

Common questions

linguacifreemailslot

Calls

statoregistrazioneid

Support

ticket + Call ID

Prima di archiviare un ticket

1. Calls - la riga esiste. Copi il Call ID dalla chiamata aperta.
2. Ha chiamato il numero di questo agent (o la campagna / API ha utilizzato questo agent).
3. La modifica è stata salvata (Save / Save & go live / Review & save).
4. L’interruttore corrispondente è attivo (workflow, strumento, piano outbound).

Try this agent funziona, i clienti no

Try this agent è il browser + PIN. Non prova un DID, una campagna, o crediti outbound. Your First Agent vs Get a number.

Prossimi passi

Common questions - lingua, cifre, email, slot concorrenti.→Contact support - dopo aver un Call ID.→