Avanzato

Call handling - Advanced è per problemi di conversazione live. Lasci ogni controllo al default fino a quando una chiamata di test mostra uno dei sintomi sotto.

Registrazione e conservazione sono una scheda diversa: Recording & Privacy. I nomi di brand che l’agent sente male appartengono a Voice & Language (Come l’agent sente), non qui.

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Non regoli questo il primo giorno

Configuri Identity, colleghi Knowledge, imposti Hang up, poi Try this agent. Venga qui solo con un reclamo concreto:

L'agent mi parla sopra quando dico aspetta o leggo un numero

TURN ONInterruption handlingNEEDSPermetta interruzioni. Controlli anche Skip Turn.

Si ferma su ogni respiro o una TV in sottofondo

TURN ONVoice Sensitivity - lo alziNEEDSSi sposti verso Requires loud, clear speech. Più difficile da attivare sul rumore.

Perde chiamanti silenziosi

TURN ONVoice Sensitivity - lo abbassiNEEDSSi sposti verso Picks up quiet voices. Può anche captare una radio.

Sono stati interrotti mentre digitavano cifre

TURN ONPhone keypad inputNEEDSAlzi quanto aspettare, mantenga # come il tasto di fine a meno che il suo IVR non usi già qualcos’altro.

Resta silenzioso fino a quando qualcuno dice il nome dell'agent

TURN ONEnable standbyNEEDSStanza condivisa, o dopo che un umano ha la chiamata. La maggior parte degli agent di reception lascia questo spento.

Se deve cambiare qualcosa - un sintomo alla volta

1. Riproduca su Try this agent

   Stesso rumore della stanza, stessa lettura di numeri, stessa tastiera. Se non può sentire il bug, non sposti un controllo.

2. Cambi una sezione, salvi, provi di nuovo

   Voice Sensitivity e interruzioni combattono tra loro se sposta entrambi. Keypad è indipendente.

3. Standby solo se ha davvero bisogno di sleep/wake

   Enable standby: l’agent resta silenzioso fino a quando non sente una frase di risveglio - come il suo nome. Ha bisogno di una frase di risveglio, una voce e un modello compatibile - le info sulla scheda elencano i requisiti.

   Wake phrases

   Brevi, uniche - il nome dell’agent, non “ciao.”

   Sleep phrases

   Cosa dice un umano quando sta prendendo il resto della chiamata.

   Senza una frase di risveglio, standby non fa niente e l’agent resta sveglio di proposito.

4. Interruption handling

   Prevent interruption during response (quando attivo): l’IA finisce la sua frase corrente prima che i clienti possano interrompere.

   When can customers interrupt the AI? offre modalità con una conversazione di esempio sulla scheda (per esempio Allow immediate customer interruptions). Legga l’esempio prima di scegliere. Una modalità smart / evaluate può aggiungere regola + messaggi success/fail - solo se una modalità semplice è sbagliata.

5. Phone keypad input

   Cosa succede quando il chiamante preme tasti sul loro telefono.

   How long to wait for keypad input

   Dopo questi secondi senza input, l’IA continua (spesso 5).

   Which key ends the input?

   Comunemente # (Hash / Pound key). Alcune configurazioni offrono anche un’opzione di fine stile timeout come Timeout (5 sec). Cambi il tasto di fine solo quando il suo IVR esistente usa già qualcos’altro.

   Le cifre atterrano su On Key Pressed come dtmf_input.

   

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Risoluzione dei problemi

Dovrei regolare questo il primo giorno?

No. Identity + Knowledge + Hang up + una buona chiamata di test prima. Poi venga qui per un reclamo concreto.

Standby non fa niente

Frase di risveglio mancante, voce, o il modello è realtime. L’agent resta sveglio di proposito. Confermi che Enable standby è attivo e le frasi di risveglio sono compilate.

Ho permesso interruzioni e parla ancora sopra le cifre

Quello è Skip Turn, non Voice Sensitivity. Lo abiliti e usi un template phone-number.

Sente il nome della nostra strada sbagliato

Vocabolario personalizzato Voice & Language / Keywords - Come l’agent sente. Sensitivity non gli insegnerà una parola.

Prossimi passi

Riagganciare - Come l’agent sente - On Key Pressed - Recording & Privacy