Mettere in esecuzione un workflow

Un workflow è un grafo: un trigger, poi nodi. Costruirlo sotto Work Flows non basta. Un phone trigger non fa nulla finché il workflow non è on per quell’agent sotto Skills - Tools & Workflows. Una canvas non salvata non viene eseguita.

Il catalogo dei nodi (API, email, SMS, HubSpot, rami) è Workflow Nodes. Questa sezione riguarda quando il grafo inizia.

Perché la configurazione è importante

Tre cose devono essere vere o il grafo è solo decorazione:

1. Un trigger sta sulla canvas.
2. Ha cliccato Save & go live (o salvato una versione).
3. Per un phone trigger - il toggle del workflow è on per questo agent sotto Business Workflows.

Run test nel builder prova il grafo. Non prova che un chiamante in diretta lo colpirà.

Aprire Work Flows

Sidebar - Work Flows. Riga della pagina: Automations that connect systems, fetch live data, send messages and run logic — triggered by calls, schedules or events.

Stato vuoto: Build your first workflow. Pulsante: + Workflow.

wf-listExpand

+ Workflow apre Create new workflow (Name it now — configure capabilities in the builder.). Nota beta: limitato a 5 workflows during beta. Inserisca Workflow name, quindi + Create workflow (o Cancel).

wf-createExpand

Può anche usare + Add workflow dalla sezione Skills - Tools & Workflows dell’agent - questo crea e lo elenca sotto Business Workflows.

Quale trigger

Nel builder, + Add Trigger apre Phone Triggers (e altro mentre scorre):

Sapere chi sta chiamando prima che l'IA parli

TURN ONCall Start TriggerNEEDSAvvia il workflow quando viene ricevuta una chiamata. On Call Start.

Agire solo dopo che qualcuno ha effettivamente risposto

TURN ONWhen Call ConnectsNEEDSAvvia quando una chiamata è connessa. When Call Connects.

Il chiamante ha chiesto qualcosa che deve cercare in tempo reale

TURN ONDuring Call TriggerNEEDSIl modello decide quando. Aggiunge latenza. During Call.

Ha detto una frase (emergenza, annulla)

TURN ONKeyword DetectedNEEDSAvvia quando il chiamante dice parole specifiche. Keyword Detected.

Ha digitato cifre (# / timeout)

TURN ONOn Key PressedNEEDSAvvia quando il chiamante preme un tasto. Richiede impostazioni della tastiera sull’agent. On Key Pressed.

Dopo il riattacco: CRM, email, webhook

TURN ONCall Ends TriggerNEEDSAvvia quando una chiamata termina. On Call End.

Nessuno ha risposto

TURN ONMissed Call TriggerNEEDSAvvia quando una chiamata è persa. Missed Call.

Il mio sistema avvia il grafo

TURN ONOn API CallNEEDSOn API Call. Non necessita di un attach agent.

wf-triggersExpand

Call Start

before pickup

When Call Connects

after answer

During Call

the model invokes it

Call Ends

after hang-up

Keyword Detected

spoken phrase

On Key Pressed

DTMF

Missed Call

unanswered inbound

On API Call

POST run-workflow

HubSpot created / property-changed, WooCommerce e trigger di eventi simili appaiono nello stesso catalogo quando quelle integrations sono connesse.

AI Response to Caller esiste solo sotto un trigger audio-live (Start, Connect, During, Keyword, Key Pressed) - non End o Missed. Transfer Call solo sotto Start, Connect o During.

Prima configurazione - un Call Start, attach, provarlo

1. Sidebar - Work Flows - + Workflow

   Lo nomini in base al compito (ad esempio Caller lookup). + Create workflow.

2. + Add Trigger - Call Start Trigger

   Phone Triggers. Lo lasci vuoto - questo trigger non ha campi obbligatori.

3. Save & go live (in alto a destra)

   Usi Save as version quando vuole un checkpoint nominato. Esegua un builder test se disponibile - dry-run impedisce a Email / SMS di inviare.

4. My Agents - questo agent - Skills - Tools & Workflows

   Sotto Business Workflows (N/M active), attivi la riga on. O usi + Add workflow se l’ha creato da qui.

   

   index-attachExpand

5. Una chiamata inbound reale (o Try this agent)

   Apra Calls. Se nulla è stato eseguito, il toggle è off, ha testato un agent diverso o non ha mai salvato.

I workspace sono su un cap workflow beta (Limited to 5 workflows during beta). Se Create workflow è bloccato, elimini un grafo inutilizzato o aspetti che il limite venga alzato.

Risoluzione problemi

Il workflow non viene mai eseguito su una chiamata in diretta

1. Save & go live nel builder.
2. Il workflow è on per questo agent (Business Workflows).
3. Il trigger corrisponde all’evento (Start vs End vs During).
4. Ha chiamato l’agent che ha il toggle, non un secondo.

Il builder test funziona, i chiamanti no

I builder test saltano l’agent attach. Attivi il toggle, quindi faccia una chiamata reale.

Passi successivi

On Call Start - primo grafo utile (lookup prima del pickup).→During Call - solo quando la richiesta non è nota in anticipo.→Workflow Nodes - API, email, SMS, rami.→Tools & Workflows - attach + built-in tools.→