In uscita
Call handling - Outgoing è come questo agent si comporta nel momento in cui qualcuno risponde a una chiamata in uscita. Non sceglie la lista, il programma o il caller ID. Quelli vivono su Campagne e l’API.
Il titolo della pagina è How the agent makes outgoing calls. Configuri chi parla prima, quanto lasciare squillare la linea, e cosa dire se la connessione cade a metà chiamata.
Se il piano non include Allow Outbound Calls, questa scheda è bloccata. Attivi il suo abbonamento.
Cosa configura qui
Sezione intitolata “Cosa configura qui”Sotto Call Behavior:
Who speaks first?
Agent (AI speaks first) - il saluto viene riprodotto appena la linea risponde. Giusto per promemoria e sondaggi. User (Wait for user to speak) - l’agent attende la persona. Se restano in silenzio per 4 secondi, l’IA inizia a parlare.
Ringing timeout (seconds)
Quanto il telefono squilla prima che la chiamata sia contrassegnata senza risposta (per esempio 60).
Call dropout prompt
Parlato se la connessione cade a metà chiamata. Esempio segnaposto: si scusi e dica che richiamerà a breve. Lasci vuoto fino a quando non ha sentito una vera caduta.
Sulla campagna / API
Sezione intitolata “Sulla campagna / API”| Posto | Cosa ha fornito questa scheda |
|---|---|
| Campagne | La campagna sceglie l’agent. Queste impostazioni viaggiano con quell’agent su ogni lead. |
| API | Stesso. welcomeMessageOverride sostituisce il saluto per quella chiamata; non cambia questa scheda. |
| Routing - Outbound | Quale trunk / caller ID esce. Non chi parla. |
Prima configurazione - scelga chi parla, poi lo provi
Sezione intitolata “Prima configurazione - scelga chi parla, poi lo provi”- Allow Outbound Calls è attivo - altrimenti questa scheda resta bloccata.
- Imposti Who speaks first? - Agent per un promemoria scriptato; User quando un receptionist non dovrebbe parlare sopra “ciao.”
- Imposti ringing timeout - inizi intorno a 30-60s a seconda di quanto velocemente vuole riprovi vs risposte.
- Effettui una chiamata - Campagne Try it on me, o una chiamata API. Apra Calls.
Promemoria appuntamento, sondaggio, chiamando sul suo ordine
TURN ONAgentNEEDSLo script inizia. La persona può interrompere.
Un receptionist che non dovrebbe parlare sopra ciao
TURN ONUserNEEDSAttenda la persona. 4 secondi di silenzio e l’IA inizia.
Risoluzione dei problemi
Sezione intitolata “Risoluzione dei problemi”Outgoing è bloccato
Allow Outbound Calls manca sul piano. Attivi il suo abbonamento. Il resto dell’editor salva ancora.
La persona dice ciao e l'agent parla sopra di loro
Imposti Who speaks first? a User (Wait for user to speak). Questa è questa scheda, non il saluto della campagna.
Prossimi passi
Sezione intitolata “Prossimi passi”Questa pagina è stata utile?