Contact Support

Help & support - Contact Support apre Support / Tickets (List o Board). Stato vuoto: No tickets. No tickets match these filters. Pulsante: + New Ticket.

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Prima configurazione - un ticket con un Call ID

1. Calls - apra la riga che fallisce. Copi il Call ID.

   O clicchi Report su quel cassetto quando disponibile. Apre un percorso ticket di supporto intitolato con quell’id. Scriva cosa è andato storto, imposti Priority, invii - o annulli se sta solo esplorando.

   

   contact-support-reportExpand

2. Help & support - Contact Support - + New Ticket

   Dialogo: Add New Ticket (Create a support ticket and assign it to your team.)

3. Compili il modulo, poi Save (o Cancel mentre impara l’interfaccia).

   

   contact-support-formExpand

TitleREQUIRED

Una riga. Includa il Call ID quando il problema è una chiamata.

Description

Cosa ha provato. Rich text è disponibile. La registrazione è già sul Call ID.

TypeREQUIRED

Support o Bug Report. Le idee vanno a Feature Requests.

PriorityREQUIRED

Low / Medium / High / Urgent. Lasci Medium a meno che nessuna chiamata funzioni.

Copy to (CC)

Email opzionali da copiare sugli aggiornamenti e le risposte.

Non metta password, chiavi API, o numeri di carta nel ticket.

Dopo aver salvato

Status	Significato
Open	Nuovo. Nessuno ci sta ancora lavorando.
In Progress	Qualcuno ci sta lavorando.
Closed	Fatto. Apra + New Ticket se succede di nuovo.
Archived	Archiviato dopo la chiusura.

I filtri sull’elenco includono Status e Severity.

Non c'è Call ID

Allora probabilmente non è una chiamata. Nomini la pagina (Campaigns, Integrations - Connected, Subscription & Billing) e il pulsante che ha cliccato. Inizi ancora su When something breaks se una scheda lo copre già.

Prossimi passi

Get help - mappa del menu e quando non archiviare.→When something breaks.→