User Groups

Telephony - User Groups è una linea supporto o vendite: diversi utenti seduti, un’estensione, un ordine di squillo che sceglie. Transfer tipo User group e default in entrata / trunk scelgono il gruppo per nome.

Questa è una destinazione, non come l’IA risponde in entrata. L’entrata atterra ancora su un agent (o un default trunk). L’agent poi passa al gruppo - o una route punta al gruppo direttamente.

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Stato vuoto: No user groups yet - Create a user group to ring several users on one extension — perfect for a support line or a sales team. Pulsante: + New user group.

Cosa configura qui

Apra + New user group:

NameREQUIRED

Cosa Transfer e il prompt di routing dovrebbero dire (“Supporto”, “Fatturazione”).

ExtensionREQUIRED

Il numero breve. Appare su Active directory.

Ring strategy

Ring all, o altre strategie (in ordine / rotazione). Testo aiuto: come vengono squillati i membri — tutti insieme, in ordine, o in rotazione.

Ring timeout (s)

Quanto tempo squillare prima di rinunciare / cadere indietro.

Enabled

Quando spento, le chiamate a questa estensione non vengono instradate al gruppo.

When should the AI transfer here?

Mostrato all’agent IA così sa quando inviare chiamanti qui. Usato solo quando almeno un membro è online.

Members

Utenti seduti da Active directory / Team and access.

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Sull’agent

Posto agent	Cosa ha fornito questa scheda
Call handling - Transfer tipo User group	I gruppi che ha creato. Allow any destination include gruppi abilitati.
Channels - Telephony / Routing	Tipo destinazione User group su un default trunk o sovrascrittura in entrata.
Call settings - Inbound fallback	When busy / When no answer può essere un gruppo utenti.

Prima configurazione - Supporto che l’agent può nominare

1. Faccia sedere almeno una persona su Active directory (due è meglio per una vera coda).
2. + New user group - lo nomini (per esempio Supporto), imposti estensione, Ring all, aggiunga membri, abiliti, Save.
3. Opzionale: una frase in When should the AI transfer here?
4. Agent - Call handling - Transfer - Attivo - aggiunga User group Supporto, o Allow any destination.
5. Prompt routing: domande supporto vanno a Supporto. Chiami il DID di produzione e chieda supporto.

Risoluzione dei problemi

Non posso aggiungere membri

Non ci sono utenti seduti rimasti da aggiungere, o non ne esistono. Li inviti o li faccia sedere sotto Team and access, poi torni.

L'agent non può scegliere questo gruppo

Crei e Abiliti prima il gruppo. Poi lo aggiunga su Transfer o attivi Allow any destination.

Prossimi passi

Trasferimento - punti questo agent al gruppo.→Call Transfers - solo se un IVR ha bisogno di una cifra composta.→Active directory - confermi che l’estensione appare.→