Common questions

Risposte brevi per i casi che non sono un’intera scheda. When something breaks è la mappa dei sintomi.

Il chiamante parla un’altra lingua

Secondary Languages su Voice & Language consente a questo agent di rilevare e cambiare. È sufficiente quando il lavoro e la conoscenza rimangono gli stessi.

Un secondo agent è per una linea diversa (saluto diverso, conoscenza, strumenti). La maggior parte dei piani ha un limite agent.

1. Voice & Language - Add language per il percorso cambio sul posto.

   

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2. O crei l’agent inglese (o greco) se il piano lo consente. Lo metta su Call handling - Transfer come tipo AI agent, e dica a questo agent quando passare.

3. O On Key Pressed poi trasferisca a un altro AI agent (“Per l’inglese, prema 9”). Le impostazioni della tastiera vivono su Call handling - Advanced.

L’agent sente il numero di telefono sbagliato

Il parlato su una linea telefonica perde cifre. Non raccolga una carta o un ID lungo nello stesso modo.

1. Skip Turn attivo, con un template per un phone number.

   

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2. Istruzioni: chieda le cifre una per una.

3. Per un codice che devono ottenere correttamente - On Key Pressed.

L’email non corrisponde mai a ciò che hanno detto

Non prenda un indirizzo via voce. Lo cerchi e Send Email da quel campo.

Se lo raccoglie ancora in linea, aggiunga un booleano su Call results così qualcuno può filtrare Calls e correggerlo dalla registrazione.

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Chiamate concorrenti

Due limiti, vince il più basso:

1. Subscription & Billing - chiamate concorrenti su questo piano.
2. Il trunk - Your own carrier deve avere abbastanza canali.

Apra Subscription & Billing per questa azienda piuttosto che copiare una vecchia tabella del piano.

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L’agent parla sopra di loro

Di solito è Skip Turn disattivato o vago, non un telefono rotto. Le impostazioni di interruzione Call handling - Advanced sono per il barge-in - le cifre necessitano ancora di Skip Turn.

Skip Turn è attivo e interrompe ancora

Gear prompt

Utilizzi un template (phone / order / product code).

Instructions

Una riga che lo strumento esiste.

Poi Try this agent e legga un numero lentamente.

Prossimi passi

When something breaks.→Skip Turn.→Contact support.→